淺談客艙服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要性論文_第1頁
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文檔簡介

1、1本科畢業(yè)設(shè)計論文本科畢業(yè)設(shè)計論文題目淺談客艙服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要性淺談客艙服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要性學(xué)院西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院專業(yè)名稱專業(yè)名稱民航英語學(xué)生姓名學(xué)生姓名曹豐豐曹豐豐指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師呂永禮呂永禮3目錄：目錄：題目淺談客艙服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要性淺談客艙服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要性..................................1一、客艙服務(wù)意識一、客艙服務(wù)意識..........

2、..........................................................................51）服務(wù)的概念）服務(wù)的概念..........................................................................................52）服務(wù)的職責(zé)）服務(wù)的職責(zé)............................

3、..............................................................63）服務(wù)的意識）服務(wù)的意識..........................................................................................64）如何提高客艙空勤人員的服務(wù)意識如何提高客艙空勤人員的服務(wù)意識.....................

4、.............................7①注視技巧①注視技巧....................................................................................7②聽的技巧②聽的技巧....................................................................................7

5、③說的技巧③說的技巧....................................................................................7④應(yīng)答的技巧④應(yīng)答的技巧................................................................................8二、客艙服務(wù)質(zhì)量二、客艙服務(wù)質(zhì)量................

6、....................................................................91）服務(wù)質(zhì)量的含義）服務(wù)質(zhì)量的含義..................................................................................92）服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容...................................

7、.............................................10①服務(wù)水平①服務(wù)水平..................................................................................1010②目標(biāo)顧客②目標(biāo)顧客...................................................................

8、...............1010③連貫一致③連貫一致..................................................................................1010三、客艙服務(wù)的標(biāo)準三、客艙服務(wù)的標(biāo)準..............................................................................11111）禮儀禮

9、貌）禮儀禮貌............................................................................................112）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度............................................................................................11①認真負責(zé)認真負責(zé).......

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