1、1本科畢業(yè)設(shè)計論文本科畢業(yè)設(shè)計論文題目淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性學院西北工業(yè)大學明德學院西北工業(yè)大學明德學院專業(yè)名稱專業(yè)名稱民航英語學生姓名學生姓名曹豐豐曹豐豐指導教師指導教師呂永禮呂永禮3目錄：目錄：題目淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性..................................1一、客艙服務意識一、客艙服務意識..........

2、..........................................................................51）服務的概念）服務的概念..........................................................................................52）服務的職責）服務的職責............................

3、..............................................................63）服務的意識）服務的意識..........................................................................................64）如何提高客艙空勤人員的服務意識如何提高客艙空勤人員的服務意識.....................

4、.............................7①注視技巧①注視技巧....................................................................................7②聽的技巧②聽的技巧....................................................................................7

5、③說的技巧③說的技巧....................................................................................7④應答的技巧④應答的技巧................................................................................8二、客艙服務質(zhì)量二、客艙服務質(zhì)量................

6、....................................................................91）服務質(zhì)量的含義）服務質(zhì)量的含義..................................................................................92）服務質(zhì)量的內(nèi)容服務質(zhì)量的內(nèi)容...................................

7、.............................................10①服務水平①服務水平..................................................................................1010②目標顧客②目標顧客...................................................................

8、...............1010③連貫一致③連貫一致..................................................................................1010三、客艙服務的標準三、客艙服務的標準..............................................................................11111）禮儀禮

9、貌）禮儀禮貌............................................................................................112）服務態(tài)度服務態(tài)度............................................................................................11①認真負責認真負責.......