淺談客艙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性論文_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩16頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、1本科畢業(yè)設(shè)計(jì)論文本科畢業(yè)設(shè)計(jì)論文題目淺談客艙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性淺談客艙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性學(xué)院西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院專業(yè)名稱專業(yè)名稱民航英語(yǔ)學(xué)生姓名學(xué)生姓名曹豐豐曹豐豐指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師呂永禮呂永禮3目錄：目錄：題目淺談客艙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性淺談客艙服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要性..................................1一、客艙服務(wù)意識(shí)一、客艙服務(wù)意識(shí)..........

2、..........................................................................51）服務(wù)的概念）服務(wù)的概念..........................................................................................52）服務(wù)的職責(zé)）服務(wù)的職責(zé)............................

3、..............................................................63）服務(wù)的意識(shí)）服務(wù)的意識(shí)..........................................................................................64）如何提高客艙空勤人員的服務(wù)意識(shí)如何提高客艙空勤人員的服務(wù)意識(shí).....................

4、.............................7①注視技巧①注視技巧....................................................................................7②聽(tīng)的技巧②聽(tīng)的技巧....................................................................................7

5、③說(shuō)的技巧③說(shuō)的技巧....................................................................................7④應(yīng)答的技巧④應(yīng)答的技巧................................................................................8二、客艙服務(wù)質(zhì)量二、客艙服務(wù)質(zhì)量................

6、....................................................................91）服務(wù)質(zhì)量的含義）服務(wù)質(zhì)量的含義..................................................................................92）服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容...................................

7、.............................................10①服務(wù)水平①服務(wù)水平..................................................................................1010②目標(biāo)顧客②目標(biāo)顧客...................................................................

8、...............1010③連貫一致③連貫一致..................................................................................1010三、客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)三、客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................11111）禮儀禮

9、貌）禮儀禮貌............................................................................................112）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度............................................................................................11①認(rèn)真負(fù)責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé).......

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論