淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性論文_第1頁
已閱讀1頁,還剩16頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、1本科畢業(yè)設(shè)計論文本科畢業(yè)設(shè)計論文題目淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性學院西北工業(yè)大學明德學院西北工業(yè)大學明德學院專業(yè)名稱專業(yè)名稱民航英語學生姓名學生姓名曹豐豐曹豐豐指導教師指導教師呂永禮呂永禮3目錄:目錄:題目淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性淺談客艙服務意識和服務質(zhì)量的重要性..................................1一、客艙服務意識一、客艙服務意識..........

2、..........................................................................51)服務的概念)服務的概念..........................................................................................52)服務的職責)服務的職責............................

3、..............................................................63)服務的意識)服務的意識..........................................................................................64)如何提高客艙空勤人員的服務意識如何提高客艙空勤人員的服務意識.....................

4、.............................7①注視技巧①注視技巧....................................................................................7②聽的技巧②聽的技巧....................................................................................7

5、③說的技巧③說的技巧....................................................................................7④應答的技巧④應答的技巧................................................................................8二、客艙服務質(zhì)量二、客艙服務質(zhì)量................

6、....................................................................91)服務質(zhì)量的含義)服務質(zhì)量的含義..................................................................................92)服務質(zhì)量的內(nèi)容服務質(zhì)量的內(nèi)容...................................

7、.............................................10①服務水平①服務水平..................................................................................1010②目標顧客②目標顧客...................................................................

8、...............1010③連貫一致③連貫一致..................................................................................1010三、客艙服務的標準三、客艙服務的標準..............................................................................11111)禮儀禮

9、貌)禮儀禮貌............................................................................................112)服務態(tài)度服務態(tài)度............................................................................................11①認真負責認真負責.......

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論