1、組織行為學組織行為學第一章第一章組織行為學概述組織行為學概述1、影響組織有效性的因素：影響組織有效性的因素：①環(huán)境因素(組織外部因素)：可預測性、復雜性、敵對性；②組織因素：結構、技術、規(guī)模、年限；③管理政策和實踐因素：戰(zhàn)略、控制、領導、報酬、溝通、決策；④員工因素：目標、技能、動機、態(tài)度、價值觀。2、20世紀60年代中葉之后，行為科學的又一個重要發(fā)展方向是對組織行為的研究，主要論述企業(yè)性組織中人和群體的行為。3、1911年泰勒《科學管

2、理原理》的面世標志著科學管理從此誕生。4、霍桑實驗：霍桑實驗：19241932年在美國西方電氣公司所屬霍桑工廠進行的一系列實驗。①霍桑實驗包括四個方面的內容：照明實驗、福利實驗、訪談實驗、觀察實驗。②霍桑實驗的一個重大貢獻在于，它不同意泰勒把人只看成是“會說話的機器”或人的活動只是受金錢的驅使，認為人是“社會人”。另一個重大的貢獻是，它發(fā)現(xiàn)并證實了“非正式群體”的存在，這種“非正式群體”有其特殊的規(guī)范、感情和傾向，控制著每個成員的行為，

3、甚至影響整個正式群體的活動。③經梅奧歸納、總結，整理成《工業(yè)文明中人的問題》一書，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群關系學說。5、組織行為學的學科基礎：組織行為學的學科基礎：組織行為學是在心理學、生理學、生物學、人類學、社會學、倫理學和政治學等多種學科相交叉的邊緣形成的新學科。②認知失調主要有兩種來源：一是個人的決策行為，即需要在多個有同等價值的方案中做出選擇的行為，二是與自己的態(tài)度相矛盾的行為，即采取與自己意愿不一致的行為。③

4、要減輕或解除認知失調，費斯廷格認為有三種方法：1、改變某種認知元素；2、增加新的認知元素；3、強調某認知元素的重要性與不可動搖性。第三章第三章個性與情緒個性與情緒12、個體個性的決定因素個體個性的決定因素有遺傳因素、環(huán)境因素以及情境因素。環(huán)境因素包括文化、家庭、群體和社會經驗四個方面。13、自我監(jiān)控：自我監(jiān)控：指個人根據(jù)外部情境適當調整自身行為的能力。14、個性與工作能力的匹配：個性與工作能力的匹配：霍蘭德以個人偏好和興趣為基礎將人的職

5、業(yè)個性分為六類：1、現(xiàn)實型(R型)2、研究型(I型)3、藝術型(A型)4、社會型(S型)5、管理型(E型)6、常規(guī)型(C型)15、沙赫特的情緒理論沙赫特的情緒理論沙赫特和辛格通過實驗表明：個體利用過去經驗和當前環(huán)境的信息對自身喚醒狀態(tài)進行認知并做出合理的解釋，正是這種解釋決定著產生怎樣的情緒。16、工作情緒的管理方法：工作情緒的管理方法：1、在招聘與錄用環(huán)節(jié)注重應聘者的情緒管理能力；2、將行業(yè)特點和工作的物理條件與員工個人能力相匹配；3