1、一、單項選擇題1.下列不屬于導游工作的特點的是（D）。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結合D.自主性強2旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象稱為（A）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接3旅游者乘火車離開觀光旅游過的城市，要求提前（A）小時抵達車站、碼頭。A.半小時B.1小時C.1個半小時D.2小時4介紹他人時，應注意介紹順序，（D）。A.將女士介紹給男士B.將年長者介紹給年輕者C.將已婚女子介紹給未婚女子D.將地位低者介紹給地位高者

2、5旅游者要求換餐必須在用餐前（B）提出。A.2小時B.3小時C.4小時D.1小時6到達酒店，辦理入往手續(xù)后，應由_____分配旅游團客人的房間。（A）A.領隊B.全陪C.地陪D.總臺服務員7一游者購物后發(fā)現(xiàn)是物品有質量問題，要求導游幫忙退換商品，導游應（B）A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.不是自己的責任，不去過問8以旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅

3、游特色，這種導游講解方法是（B）A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結合法D.類比法9虛實結合法中的“實”指（C）。A.實體、實物、史實、民間傳說B.實物、史實、藝術價值、趣聞軼事C.實體、實物、史實、藝術價值D.民間傳說、趣聞軼事、實體10導游員在制訂活動日程時__________。（D）二、判斷題1.導游語言是一種書面語言，導游人員在使用時容易產(chǎn)生差錯。所以，導游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細推敲。(錯)2.如果未接到應接的散客

4、，導游員與司機應在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。(對)3.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。(對)4.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時通知其家屬。(對)5.地陪、全陪和領隊應密切配合，地陪和全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作。(錯)6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。(對)7.旅游團所乘飛機(火車、輪船)抵達后，地陪應在旅游團出站前，持

5、接站牌站立在出站口醒目的位置。熱情迎候旅游團。(對)8.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應提醒游客在下午4：00以前辦理退房手續(xù)。(錯)9.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛激發(fā)游客的想象思維。(對)10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質嚴重，產(chǎn)生重大影響者。(對)11.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解和相關旅游服務的人員。(對)12導