1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方1.組織行為學：綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標的提門科。2.研究和應用組織行為學的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人

2、際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系5有助于組織變革與發(fā)展2.組織行為學的理論基礎：心理學社會學人類學政治學倫理學生物學生理學等3.模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示4.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標準模型和描述模型5.模型的結構由目標變量和關系組成6.

3、組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素8.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關，還同該行為導致的后果有關3有目的的4持久性的5可改變性的9.個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和10.個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性11.

4、影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構成了每個人獨特的心理基礎2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。12.弗洛伊德認為人的個性的整體之中包括著彼此關聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我13.個性理論的應用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平14.氣質：是人的心理活動的動力特點15.氣質差異的應用原則：1氣質絕對原則。以其所要求的氣質特征為

5、絕對標準挑選和培訓人員2氣質互補原則.有的氣質可以由別的氣質特征予以適當?shù)难a償，基本上不影響工作任務的完成.這叫做氣質互補。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補3氣質發(fā)展原則16.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征17.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異18.能力差異應用的原則：1能力限的原則，就是每一項工作要求的起

6、碼能力水平2能力合理原則3能力互補原則19.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣的行為方式20.性格運用原則：1性格順應原則2性格互補原則21.知覺：是當前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映22.社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關系知覺23.自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急

7、你所急，供你所需文檔下載最佳的地方42.觀眾效應：是當一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。43.共同活動效應：是當一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領導方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結構5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。44.內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)

8、率5.對改革的阻礙6.群體意識45.反頭腦風暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達到完美。46.人際關系：也叫人群關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質交流的渠道。47.人際關系的類型：1）按人際關系的結構分：經(jīng)濟關系.政治關系.法律關系.倫理關系.2）按人際關系的形成的紐帶

9、分：親戚關系.地緣關系.業(yè)績關系。48.團隊：是由少數(shù)為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。49.沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。50.談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關系或建立條件或合作構架的一種方式51.談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用

10、原則52.提高領導有效性應注意的問題？一個領導者要使自己有影響力1要素質好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧；2要有權，即說話算話，要明確的組織賦予的權利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻身精神，不利用職權謀個人私利53.領導工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調地現(xiàn)實組織目標2有利于調動人的積極性3有利于個人目標

11、的結合54.關于復雜人性的假設：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機，這些需要和動機相互作用相互結合，形成了一種錯綜復雜的動機模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻身精神，決定于自己本身的動機構造及他跟組織之間的相互關系6由于人的需要是各不相同

12、的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法55.心理學家認為存在著三種極端的領導工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式56.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領導方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團隊式管理（5.5）方式為中間型的管理57.任何領導者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領導者的相互