1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的產(chǎn)品知識不斷增加，消費經(jīng)驗逐漸豐富，消費行為日趨理性化，口碑已經(jīng)成為人們作購買決策時使用頻率最高的信息資源。企業(yè)通過為消費者提供良好的消費體驗，鼓勵引導他們傳播有利于企業(yè)的口碑信息，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　 在充分借鑒國外學者相關研究成果的基礎上，結合國內口碑營銷與消費體驗的研究現(xiàn)狀，構建合理的消費體驗測量量表，明確了消費體驗維度構成，并提出研究模型和假設，探討消費體驗對口碑傳播意愿的影響關系。

2、以問卷為測量工具進行數(shù)據(jù)收集，運用SPSS12.0對樣本進行信度與效度分析以檢驗量表的合理性，并對樣本進行描述性分析，采用回歸分析等統(tǒng)計分析方法進行假設檢驗。
　　 通過實證分析，明確了消費體驗的構成維度，消費體驗各維度對口碑傳播意愿均有正向的顯著性影響。其中，消費體驗測量量表包括15個測量題項和4個構成維度，這4個維度分別為人員行為體驗、問題處理體驗、投資報酬體驗、功能性體驗。
　　 最后，結合實證研究結果為企業(yè)實施口