1、文化排在管理首位文化排在管理首位企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、價值觀念、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，也是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。騰訊的企業(yè)文化包括了品牌標(biāo)識、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、管理理念、經(jīng)營理念和價值觀?；谄髽I(yè)文化的重要性，騰訊人力資源管理的一個重要理念是企業(yè)文化要排在管理的第一位。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)是一個快速迭代的行業(yè)，規(guī)章制度往往難以在第一時間覆蓋所有可能出現(xiàn)的問題。在這種情況下，文化就成為很有效的手

2、段，我們可以通過企業(yè)文化來有效調(diào)節(jié)員工的能量。實際上，很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了企業(yè)文化對員工能量、公司能量的重要性，因此都很重視對企業(yè)文化的宣傳。然而，企業(yè)文化能否真正落地實施，并發(fā)揮應(yīng)有的作用，與廣大員工的參與感密切相關(guān)。只有員工參與到企業(yè)文化中，企業(yè)文化才能從概念變成實踐。騰訊在實踐企業(yè)文化時，以用戶需求為導(dǎo)向，注重增強員工的參與感。在管理學(xué)中，企業(yè)要激發(fā)和管理好員工，就得先了解員工，要了解員工，就要找到員工關(guān)心的點。騰訊的員工高學(xué)歷

3、的較多，內(nèi)部很多工程師熱衷于研究和解決問題，為此，騰訊對員工的需求一般都會有非常形象的描述。舉例來說，騰訊的培訓(xùn)部門為了了解員工的培訓(xùn)需求，以及員工對自我形象的認(rèn)知，讓員工們做過一個騰訊人的畫像，結(jié)果，員工們畫出了一個不修邊此外，騰訊還有很多宣傳平臺，比如紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等。公司每一年都會把員工和公司的一些故事整理、編輯出來，這些產(chǎn)品能讓大家確切地感受到騰訊特有的文化?？偟膩碚f，騰訊文化在員

4、工行為管理方面，有陽光、瑞雪、榮譽等品牌?！瓣柟狻迸c處罰相關(guān)，通過陽光行為準(zhǔn)則來倡導(dǎo)大家自覺抵制不良行為；在管理之中有一個地帶，這個地帶可能不是制度，難以在勞動合同里體現(xiàn)，卻對整個組織的氣氛有很大影響，比如我們上面提到的員工逆向乘坐電梯的行為，對此，騰訊取了個名字叫“瑞雪”，寓意“瑞雪兆豐年”，指下雪之后，大地潔白一片，把不好的行為去掉了，我們上面提到的“瑞雪行動”便是源于這樣的含義，基于此，“瑞雪”在騰訊具有了某種特定的含義，也時常有