1、員工滿意度管理制度員工滿意度管理制度受控狀態(tài)制度名稱員工滿意度管理制度編號第1章總則總則第1條目的1.為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時調(diào)查員工滿意度和分析改進，持續(xù)進行公司的管理改善，促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.為掌握員工思想動態(tài)和心理需求，采取針對性的應對措施，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人性化關懷，預防人才的流失。3.建立正式的全員溝通機制，對反映出影響員工滿意度的問題及時處理，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。4.了解員工對公司的管理體制和

2、流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領導能力、工作回報、人力資源、后勤保障等公司經(jīng)營管理各個方面員工的意見和看法。第2條適用范圍本制度適用于公司員工滿意度調(diào)查、分析、診斷、改善與反饋。第3條定義1.員工滿意：是指員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。2.員工滿意度：員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受期望值)。第4條職責1.員工關系專員：負責員工滿意度的調(diào)查、分析、診斷

3、、改善方案的提出和組織實施。2.各部門及員工：應配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案，并及時反饋相關信息。3.每位員工應積極參與公司的滿意度調(diào)查，反映真實存在需改善的問題。第2章員工滿意度意度調(diào)查調(diào)查方式方式第5條員工滿意度調(diào)查問卷1.由人力資源部員工關系專員負責員工滿意度的調(diào)查工作，包括問卷的設計和分發(fā)，問卷的收取、分析和匯總。2.人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項，爭取員工的積極配合，保證滿意度調(diào)查獲得良

4、好的效果。續(xù)表3.問卷的調(diào)查和回收。（1）公司每年進行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于7月，由人力資源部負責組織。各部門也可以自行組織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問卷和結果知會于人力資源部。（2）組織結構發(fā)生變化；員工變動頻繁、流動率大；員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低以及其他認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時，可以適當安排員工滿意度調(diào)查。4.調(diào)查問卷的設計。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查，員工滿意度調(diào)查結果的好與壞是衡量企業(yè)管

5、理工作的一個重要指標。因此，問卷要精心設計，如此才能起到應有的作用。（1）問卷設計要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過程簡便易行，一般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準后發(fā)放。（2）問卷設計應易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對問卷進行統(tǒng)計分析及信息提取。5.問卷回收。問卷回收時可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關系專員，相關人員收取問卷時，要注意嚴格保密；或由人力資源部