1、微軟公司的知識管理簡介自從1975年成立以來，微軟公司的競爭優(yōu)勢之一就是其高質(zhì)量的員工。這個極其成功的軟件公司在雇傭具備高智商、強能力的人員方面做到了極致。根據(jù)《微軟的秘密》的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是“發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人“。微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競爭領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導地位，比爾.蓋茨（該公司著名的CEO）堅決認為公司將保持領(lǐng)先。例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近

2、決定公司需要包含Inter，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開發(fā)者和市場銷售者需要能夠很快地獲取新技能。但是對人力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計算機與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的“遺老“。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)的話，

3、那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識能力上。NeilEvans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國家科學基金會項目；ChrisGibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長）聘用SusanConway為項目經(jīng)理，承擔知識能力的課題。在進入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計算機科學和Texaco從事類似的能力項目研究。

4、Conway的目標是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個80人的應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項目被稱為SkillsPlanning“und“Development(也就是影響較大，眾所周知的“SPUD“)其重點不是放在進入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。但是，教育體系的缺點必須用崗位所需的能力來說明。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的“學習與交流資源“小組正在利用SPU

5、D的主動性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負責該部門員工的培訓與教育）。其目標是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識，而不僅僅是測試它。當微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時，他們就會成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費者。人們也期望這個項目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項目會通過微軟擴展到其他公司。SPUD項目包含5個主要因素：完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu)對特殊工作所需能力進行定義對從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進行績效評級實

6、現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識能力聯(lián)系能力模型與學習提供完善能力結(jié)構(gòu)該項目的另一個關(guān)鍵步驟就是，根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)的能力來評價員工。最初的定級是由員工及其管理者反復(fù)進行而確定的，最后整個工作小組要參與進來。在兩方初次評級之后，他們解決其分歧。評級過程應(yīng)該是一個關(guān)于員工能力會談的機會，如管理者可以沒有意識到員工由于現(xiàn)任工作的能力。員工評級過程的全部目的就是產(chǎn)生一個整個微軟都可使用的能力詳細目錄。尋求建立新項目小組的管理者不在要親自了解所有可能

7、適合這份工作的員工。因此，管理者會對在線系統(tǒng)提問quot給出我前五名的候選人，這些人具備的領(lǐng)導技能水平要在這項工作所需的能力的80%以上，而且這些人要在Redmond（微軟在華盛頓的總部地址）“在SPUD項目的帶頭人中，管理者和員工都傾向于高技能水平給好的級別。SusanConway認為，當規(guī)劃出技能水平的詳細指標時，工作和工人的特殊經(jīng)驗就能夠很容易地與技能水平相比較，這個問題也就能夠解決。構(gòu)建在線能力系統(tǒng)SPUD項目還要構(gòu)建一個在線系

8、統(tǒng)，它包括能力結(jié)構(gòu)、工作定級系統(tǒng)、定級數(shù)據(jù)庫、員工能力水平。Conway已經(jīng)利用微軟的Access為項目帶頭人構(gòu)建了一個系統(tǒng)原型；盡管它運行較好，但該系統(tǒng)還需更好的性能和健壯性，還需傳到SQL服務(wù)器上。為了能讓全世界的人通過微軟的內(nèi)部網(wǎng)方便的檢索，該系統(tǒng)還應(yīng)該有一個網(wǎng)絡(luò)前端。盡管技術(shù)問題很容易弄懂，但還存在一些與要解決的問題，其中之一就是數(shù)據(jù)的存放位置。討論之后，已經(jīng)決定工作數(shù)據(jù)要集中管理，員工數(shù)據(jù)要保存在最初的小組中，但應(yīng)給中央數(shù)據(jù)庫

9、做一復(fù)本。進入與安全問題是關(guān)鍵問題，因為這是有關(guān)個人信息的，即使對于管理者來說，進入比他低的所有員工的能力檔案也會被認為是不合適的。另一種行為也是不受人歡迎的，這就是管理者小組為了那些具備自己所期望的能力的員工，而“偷襲”現(xiàn)有的小組。進入的細節(jié)問題還有待決定。與教育資源的連接因為該項目的關(guān)鍵目標將能力形象與教育資源相連，所以在微軟的內(nèi)部和外部已經(jīng)發(fā)展一些與特殊課程有關(guān)的連接，盡管還有一些實質(zhì)性的工作有待與完成。最后，學習與交流資源小組希

10、望不僅能夠推薦特殊課程，甚至還能推薦課程中的有助于達到目標能力層的某些特殊資料與段落。Conway希望有該系統(tǒng)能進入以作用描述和所需能力為基礎(chǔ)的課程需求。最后，來自內(nèi)部討論會和外部的由PugetSound區(qū)提供的課程將會按照他們所對應(yīng)的能力和技能層進行定級。執(zhí)行能力模式SPUD項目的前期研究進行地很好，現(xiàn)在正在微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部的1000名員工及他們的工作中執(zhí)行。執(zhí)行能力模型的工作從地理與功能兩方面進行，首先開始于業(yè)務(wù)部門，然后是應(yīng)用