1、質(zhì)量管理七大工具在質(zhì)量管理七大工具在ITIT項(xiàng)目管理中應(yīng)用項(xiàng)目管理中應(yīng)用控制圖旨在確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，是否具有可預(yù)測的績效結(jié)果.控制圖最重要的就是要監(jiān)控和分析偏差，保證偏差在允許的范圍之內(nèi)。當(dāng)偏差超過我們的預(yù)期的時(shí)候就必須采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)?？刂粕舷藓涂刂葡孪抟话愣荚O(shè)定在3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的范圍內(nèi)?？刂茍D中還有一個(gè)七點(diǎn)規(guī)則，即當(dāng)在同一側(cè)或同以方向連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)時(shí)候，在整個(gè)系統(tǒng)控制上可能就存在問題了，必須分析原因并采取應(yīng)對(duì)。使用控制圖有個(gè)重要前提

2、就是要在計(jì)劃中預(yù)先定義好我們的偏差允許目標(biāo).如根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)可以設(shè)定進(jìn)度偏差允許目標(biāo)為10%，范圍偏差允許目標(biāo)為20%等.CMMI四級(jí)強(qiáng)調(diào)過程性能，一個(gè)重點(diǎn)就是過程的預(yù)先定義和過程的實(shí)際執(zhí)行的一致性，當(dāng)兩者的偏差小并基本一致的時(shí)候代表了過程性能良好。帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已經(jīng)確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。帕累托圖和帕累托法則一脈相連，帕累托法則即我們常說的28原則，強(qiáng)調(diào)我們關(guān)注20%的重要原因。散點(diǎn)圖

3、顯示兩個(gè)變量間的關(guān)系和規(guī)律，通過該工具，項(xiàng)目經(jīng)理可以研究兩個(gè)變量間可能存在的潛在關(guān)系。將獨(dú)立變量和非獨(dú)立變量以圓點(diǎn)的方式繪制為圖形，兩個(gè)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩者的關(guān)系越緊密。散點(diǎn)圖是相關(guān)性分析的重要工具，只有進(jìn)行了相關(guān)性分析才能夠進(jìn)一部考慮有無回歸逆合的可能，或者回歸擬合的時(shí)候應(yīng)該選擇的相關(guān)變量信息。趨勢圖可以反映偏差的歷史和規(guī)律，他是一種線形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后關(guān)系將數(shù)據(jù)以圓點(diǎn)的方式繪制為圖形。趨勢圖可以反映一個(gè)過程在一定時(shí)間段的趨勢，

4、一定時(shí)間段的偏差情況，以及過程的改進(jìn)和惡化。趨勢圖是一種IT項(xiàng)目管理中常用圖形，如分析缺陷的增加和解決趨勢情況，工作完成趨勢，直方圖是一種衡道圖，可以反映變量的分布，每一欄代表一個(gè)問題或情況的一個(gè)特征或?qū)傩?。每個(gè)欄的高度代表該種特征或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過各欄的形狀或?qū)挾葋泶_定問題的根源。因果圖又叫石川熏圖或魚骨圖，它直觀的顯示出各項(xiàng)因素如何與各種潛在的問題或結(jié)果聯(lián)系起來。魚骨圖是我們?cè)谧鰡栴}分析或風(fēng)險(xiǎn)根源分析時(shí)候常采用的方法

5、。流程圖用于分析問題發(fā)生的緣由，它以圖形的形式來展示一個(gè)過程，可以使用多種格式。但所有的流程圖都具備一些基本的要素：即活動(dòng)，決策點(diǎn)和過程順序。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的相互關(guān)系。流程圖經(jīng)常用在PMBOK中提到的過程資產(chǎn)庫中，來規(guī)定相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)流程.同時(shí)也經(jīng)常用在業(yè)務(wù)分析過程中，用例分析中的活動(dòng)圖也是流程圖常見的類型。質(zhì)量管理七大工具在質(zhì)量管理七大工具在ITIT項(xiàng)目管理中應(yīng)用項(xiàng)目管理中應(yīng)用控制圖旨在確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，是否具有可

6、預(yù)測的績效結(jié)果.控制圖最重要的就是要監(jiān)控和分析偏差，保證偏差在允許的范圍之內(nèi)。當(dāng)偏差超過我們的預(yù)期的時(shí)候就必須采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。控制上限和控制下限一般都設(shè)定在3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的范圍內(nèi)。控制圖中還有一個(gè)七點(diǎn)規(guī)則，即當(dāng)在同一側(cè)或同以方向連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)時(shí)候，在整個(gè)系統(tǒng)控制上可能就存在問題了，必須分析原因并采取應(yīng)對(duì)。使用控制圖有個(gè)重要前提就是要在計(jì)劃中預(yù)先定義好我們的偏差允許目標(biāo).如根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)可以設(shè)定進(jìn)度偏差允許目標(biāo)為10%，范圍偏差允許目標(biāo)為2

7、0%等.CMMI四級(jí)強(qiáng)調(diào)過程性能，一個(gè)重點(diǎn)就是過程的預(yù)先定義和過程的實(shí)際執(zhí)行的一致性，當(dāng)兩者的偏差小并基本一致的時(shí)候代表了過程性能良好。帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已經(jīng)確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。帕累托圖和帕累托法則一脈相連，帕累托法則即我們常說的28原則，強(qiáng)調(diào)我們關(guān)注20%的重要原因。散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量間的關(guān)系和規(guī)律，通過該工具，項(xiàng)目經(jīng)理可以研究兩個(gè)變量間可能存在的潛在關(guān)系。將獨(dú)立變量和非獨(dú)立變量以圓點(diǎn)

8、的方式繪制為圖形，兩個(gè)點(diǎn)越接近對(duì)角線，兩者的關(guān)系越緊密。散點(diǎn)圖是相關(guān)性分析的重要工具，只有進(jìn)行了相關(guān)性分析才能夠進(jìn)一部考慮有無回歸逆合的可能，或者回歸擬合的時(shí)候應(yīng)該選擇的相關(guān)變量信息。趨勢圖可以反映偏差的歷史和規(guī)律，他是一種線形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后關(guān)系將數(shù)據(jù)以圓點(diǎn)的方式繪制為圖形。趨勢圖可以反映一個(gè)過程在一定時(shí)間段的趨勢，一定時(shí)間段的偏差情況，以及過程的改進(jìn)和惡化。趨勢圖是一種IT項(xiàng)目管理中常用圖形，如分析缺陷的增加和解決趨勢情況，工

9、作完成趨勢，直方圖是一種衡道圖，可以反映變量的分布，每一欄代表一個(gè)問題或情況的一個(gè)特征或?qū)傩浴Ｃ總€(gè)欄的高度代表該種特征或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過各欄的形狀或?qū)挾葋泶_定問題的根源。因果圖又叫石川熏圖或魚骨圖，它直觀的顯示出各項(xiàng)因素如何與各種潛在的問題或結(jié)果聯(lián)系起來。魚骨圖是我們?cè)谧鰡栴}分析或風(fēng)險(xiǎn)根源分析時(shí)候常采用的方法。流程圖用于分析問題發(fā)生的緣由，它以圖形的形式來展示一個(gè)過程，可以使用多種格式。但所有的流程圖都具備一些基本的要素