1、1婦幼工作體會(huì)感動(dòng)源于細(xì)節(jié)隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和生活水平的不斷提高，住院患者的護(hù)理需求在內(nèi)容和形式上發(fā)生了較大變化，逐漸形成了多元化的護(hù)理需求，因此要求護(hù)理工作不能只從自身工作模式出發(fā)，而應(yīng)從患者的需要出發(fā)，針對(duì)不同患者、不同需求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，這就要求護(hù)理人員必須樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，用心感受、發(fā)現(xiàn)、重視患者的個(gè)性需要，提供細(xì)節(jié)護(hù)理，滿(mǎn)足患者的個(gè)性需求。通過(guò)護(hù)理實(shí)踐日益感受到重視細(xì)節(jié)護(hù)理有助于提高護(hù)理質(zhì)量減少醫(yī)患糾紛，

2、為患者提供規(guī)范化護(hù)理之外的感動(dòng)服務(wù)和驚喜服務(wù)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。在我們新生兒科，入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的進(jìn)行入院告知：向患兒家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳

3、細(xì)介紹門(mén)鈴的使用、探視時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕家長(zhǎng)對(duì)于無(wú)陪護(hù)嬰兒住院的陌生感或孤獨(dú)感。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，加強(qiáng)患兒身份識(shí)別3開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，最大的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)，而日常護(hù)理中護(hù)士的一句輕聲的問(wèn)候；一個(gè)真誠(chéng)的微笑；一次耐心的解答；一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)給患兒家長(zhǎng)送上莫大的安慰，增進(jìn)護(hù)患之間的和諧。這也是我們努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。我們相信，有醫(yī)院的支持和各部門(mén)的配合