1、20192019銀行大堂經(jīng)理工作總結四篇合輯銀行大堂經(jīng)理工作總結四篇合輯20192019銀行大堂經(jīng)理工作總結（一）銀行大堂經(jīng)理工作總結（一）作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、

2、服務示范、情緒的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。自我，提升業(yè)務能力。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的首先，對工作細節(jié)的正確

3、把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。講解，細致的助。其次，在履行自身職責

4、的同時還要講究工作的藝其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：術。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑服務一、微笑服務略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把

5、客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。能得到客戶的尊重和信任。三、善于提問三、善于提問凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶

6、對銀行服務等方面有意見時，大堂其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要

7、弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。的服務，樹立良好的服務形象。四、察言觀色四、