1、品質(zhì)管理的內(nèi)涵,溫贇(yun)1998年畢業(yè)于西南財經(jīng)大學保險學院同年7月進入壽險行業(yè)，曾在內(nèi)勤、外勤崗位工作2002年元月加盟太平現(xiàn)在個人業(yè)務部人管室工作,我們?yōu)槭裁催x擇太 平？,白貓、黑貓，只要它抓得住老鼠就是好貓。,塑造社會楷模 實現(xiàn)快樂營銷,品質(zhì)管理的內(nèi)涵,使 客 戶 滿 意,客戶滿意與客戶忠誠,優(yōu)質(zhì)服務——客戶滿意——客戶忠誠,怎么樣達成使客戶 滿意的目標？,*,公 正耐

2、 心客 觀敬 業(yè),*,*,*,高學歷 =高業(yè)績? =高品質(zhì)？,如何建立個人形象？,敬業(yè)、誠信,品質(zhì)管理的內(nèi)容,,*,行為品質(zhì)業(yè)務品質(zhì)客戶品質(zhì)活動品質(zhì),*,*,*,行為品質(zhì) ╳ 20%+活動品質(zhì)╳40%+業(yè)務品質(zhì)╳25%+客戶品質(zhì)╳15%,撤件率撤保率拒保率退保率退單率,上季度撤件數(shù)÷上季度收單總件數(shù),上季度撤保件數(shù)÷

3、;上季度承保總件數(shù),上季度拒保件數(shù)÷上季度收單總件數(shù),前12個月承保退保件數(shù)÷前12個月承保 有效保單總件數(shù),上季度退單次數(shù)÷上季度收單總件數(shù),業(yè)務品質(zhì)指標,客戶品質(zhì)指標,短期疾病死亡件數(shù)率 = 前12個月新契約被保險人在1年內(nèi) 死亡件數(shù)÷前12個月新契約