1、第二章 電子商務(wù)的商業(yè)模式,學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握B2C電子商務(wù)的模式、B2C電子商務(wù)的流程2.掌握B2B電子商務(wù)的模式、了解B2B電子商務(wù)的流程3.了解C2C電子商務(wù)模式和流程4.了解電子政務(wù)以及電子政務(wù)的分類,第一節(jié) B2C電子商務(wù),一、B2C電子商務(wù)模式 B2C即business to custom的簡(jiǎn)稱，翻譯過(guò)來(lái)就是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流

2、完整地實(shí)現(xiàn)連接。 B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式 。,,,B2C電子商務(wù)模式,門(mén)戶網(wǎng)站,電子零售商,內(nèi)容提供商（ICP）,社區(qū)服務(wù)商,交易經(jīng)濟(jì)人,水平型門(mén)戶網(wǎng)站垂直型門(mén)戶網(wǎng)站,基于互聯(lián)網(wǎng)的零售形式,向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),為消費(fèi)者處理個(gè)人交易,創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境,（一）門(mén)戶網(wǎng)站,門(mén)戶網(wǎng)站指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。門(mén)戶網(wǎng)站最初提供搜索服務(wù)、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

3、，門(mén)戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過(guò)門(mén)類眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。門(mén)戶：原意是指正門(mén)、入口。現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門(mén)戶系統(tǒng)。,水平型門(mén)戶網(wǎng)站/平行型門(mén)戶網(wǎng)站（用戶定位：所有用戶 網(wǎng)站鏈接的內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋各行各業(yè) ）垂直型門(mén)戶網(wǎng)站（某一產(chǎn)品或服務(wù)的垂直型網(wǎng)站 ，專注于某一領(lǐng)域（或地域）如IT、娛樂(lè)、

4、體育，力求成為關(guān)心某一領(lǐng)域（或地域）內(nèi)容的人上網(wǎng)的第一站。垂直網(wǎng)站的特色就是專一。 ）,門(mén)戶網(wǎng)站在積累了足夠人氣后，應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變采取的競(jìng)爭(zhēng)策略：,品牌競(jìng)爭(zhēng)，品牌有三方面作用：品牌降低用戶的搜索成本；品牌可以代表品質(zhì)；品牌提高信用 戰(zhàn)略聯(lián)盟（1+1>2）增值服務(wù),,（二）電子零售,借助互聯(lián)網(wǎng)驚醒商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的零售企業(yè)，包括純粹網(wǎng)絡(luò)零售商和非純粹網(wǎng)絡(luò)零售商（鼠標(biāo)+水泥）。網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者類型（時(shí)間饑餓型消費(fèi)者、購(gòu)物逃避型消費(fèi)者

5、、新技術(shù)愛(ài)好者、狩獵采集者、品牌忠誠(chéng)者、單身購(gòu)物者）,（三）內(nèi)容提供商（四）交易經(jīng)紀(jì)人（五）社區(qū)服務(wù)商,,,第二節(jié) B2B電子商務(wù)模式,B2B電子商務(wù)：即Business to Business，而B(niǎo)2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。 B2B電子商務(wù)模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最易成功的模式。 B2B電子商務(wù)的盈利：會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)

6、合作,比如一個(gè)生產(chǎn)摩托車(chē)的企業(yè)要采購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)，在網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)信息，與另一家生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的公司達(dá)成交易，這種交易形式就稱之為企業(yè)間B2B電子商務(wù)。 B2B是電子商務(wù)交易的主要形式之一，其交易量約占電子商務(wù)總交易量的80%,B2B的典型是阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。,輕松把握商機(jī)，在線洽談生意，結(jié)交商界好友，組建您的商友圈！,,B2B(企業(yè)與企業(yè))的特點(diǎn)： 1、交易次數(shù)少,交易金額大,遠(yuǎn)大于B2C和C2

7、C. 2、交易對(duì)象廣泛,可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或成品。相對(duì)而言，B2C集中在生活消費(fèi)用品. 3、交易操作規(guī)范 最復(fù)雜（查詢、談判、結(jié)算），也最嚴(yán)格（合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)）.,,傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B2B的交易方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到售

8、后服務(wù)。,,B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。,B2B電子商務(wù)的模式,（一）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的B2B電子商務(wù)（二）中介型的B2B電子商務(wù) （三）適于應(yīng)用B2B的企業(yè),1、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的整合2.企業(yè)供應(yīng)鏈的整合,簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型全面交易支持服務(wù)提供型,綜合型信息中介網(wǎng)站專業(yè)型信息中介網(wǎng)站,航空，國(guó)

9、防，計(jì)算機(jī)，電子化工，醫(yī)療衛(wèi)生，運(yùn)輸，能源，農(nóng)業(yè)等,（一）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的B2B電子商務(wù),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的擴(kuò)大以及市場(chǎng)與客戶需求變化的加速，企業(yè)紛紛將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。七八十年代企業(yè)整合重點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部資源的全面計(jì)劃管理、前向一體化及后向一體化策略90S，整合利用全社會(huì)范圍的資源。（外包、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理）,1.內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合,把企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)分解稱一系列為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。大多數(shù)公司

10、已經(jīng)使用了信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，即在銷(xiāo)售、訂單管理、記賬、庫(kù)存分發(fā)和客戶服務(wù)方面都有了相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)。,2.供應(yīng)鏈整合,目的：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷(xiāo)商之間的更緊密的結(jié)合，以便供應(yīng)鏈上的每個(gè)參與者能協(xié)同工作來(lái)滿足客戶的需要。目標(biāo)：傳送一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)流，它以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)聯(lián)系著世界各地的貿(mào)易伙伴。（統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）,供應(yīng)鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終

11、產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。,,（一）中介型的電子商務(wù),中介型B2B電子商務(wù)指的是由第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)建立一個(gè)電子商務(wù)的信息平臺(tái)和交易平臺(tái)，并吸引各類企業(yè)加入這個(gè)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，目的是為企業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 網(wǎng)上中介市場(chǎng)對(duì)企業(yè)既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。（新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）,企業(yè)型 企業(yè)自建網(wǎng)站，開(kāi)展一對(duì)多模式。如海爾、聯(lián)想等。中

12、介型 借助第三方建立的電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展多對(duì)多模式，如阿里巴巴、慧聰?shù)取?,,,,企業(yè)網(wǎng)站,客戶1,客戶2,客戶3,,,,,,,,企業(yè)2,企業(yè)1,企業(yè)3,客戶3,客戶2,客戶1,中介網(wǎng)站,中介型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的收入來(lái)源：會(huì)員費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)中介型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的功能： 為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息發(fā)布的場(chǎng)所提供附加信息服務(wù)（上午新聞，政策法規(guī)，地區(qū)信息等）提供與交易配套的服務(wù),企業(yè)型

13、 按服務(wù)內(nèi)容分 中介型 按服務(wù)范圍分,B2B電子商務(wù)模式,簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型,全面交易支持服務(wù)提供型,橫向型網(wǎng)站,垂直型網(wǎng)站,,,,簡(jiǎn)單信息服務(wù)型 買(mǎi)賣(mài)雙方在中介商處選擇交易對(duì)象，查看商務(wù)信息，但是在線下進(jìn)行交易。全面交易支持服務(wù)提供型 除了提供全面的信息中介服務(wù)，還提供配套的交易支持服務(wù)如網(wǎng)上談判、網(wǎng)上結(jié)算和

14、配送等服務(wù)。,按中介服務(wù)的范圍來(lái)劃分,綜合型信息中介網(wǎng)站（橫向型） 服務(wù)與各種不同的行業(yè)，或者說(shuō)是定位于跨行業(yè)的橫向應(yīng)用。專業(yè)性信息中介網(wǎng)站（垂直型） 專注于某一特定行業(yè)或領(lǐng)域的中介服務(wù)。,電子商務(wù)的交易過(guò)程可分為以下五個(gè)階段:P39,交易前的準(zhǔn)備， 貿(mào)易談判和簽訂合同， 辦理合同履行前的手續(xù)， 交易合同的履行和索賠 交易后處理。,,,案例一 淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)（w

15、ww.taobao.com）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義---沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出寶貝。,阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一?，F(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官，他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來(lái)成為封面人物的首位大陸企業(yè)家,淘寶網(wǎng)憑借眾多注冊(cè)的淘寶小店已躍居為中國(guó)最大的B2C+C2C的購(gòu)物網(wǎng)站。隨著C2C的快速發(fā)展，個(gè)人網(wǎng)上交易成為傳統(tǒng)零

16、售市場(chǎng)的一個(gè)重要補(bǔ)充，在產(chǎn)品越來(lái)越豐富的同時(shí)，交易成本則越來(lái)越低。淘寶小店借助的正是C2C的這一特點(diǎn)，利用專業(yè)站點(diǎn)提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售自己的商品，給網(wǎng)購(gòu)者帶來(lái)更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)便捷。作為C2C的平臺(tái)，淘寶網(wǎng)為網(wǎng)民提供了一個(gè)自由的買(mǎi)賣(mài)空間。只要合法，任何人都可以在這里買(mǎi)賣(mài)任何商品。更多的選擇，更豐富的商品，更人性化的服務(wù)是“淘寶族”們支持淘寶網(wǎng)的重要原因。自由的交易方式為“淘寶”網(wǎng)帶來(lái)了居

17、高不下的點(diǎn)擊率，也帶來(lái)了難以估量的商機(jī)。淘寶網(wǎng)抓住了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站最核心的競(jìng)爭(zhēng)——流量，如何能讓更多網(wǎng)絡(luò)用戶知道淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)，在淘寶網(wǎng)上做生意，成為了淘寶網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)推廣上面臨的首要挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者，當(dāng)然不會(huì)不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣品牌的魅力所在。包括搜索排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等形式在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。淘寶網(wǎng)和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索競(jìng)價(jià)。,淘寶網(wǎng)通過(guò)特有的溝通方式——“淘寶旺

18、旺”淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng) “支付寶”，是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。 淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)成功案例，是C2C經(jīng)營(yíng)模式的典型代表。整個(gè)的商業(yè)模式是：用戶注冊(cè)——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購(gòu)買(mǎi)——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評(píng)價(jià)。,,C2C電子商務(wù)對(duì)商品

19、類型有沒(méi)有限制？,淘寶為何能成功？,只有在正確的時(shí)間，到達(dá)正確的地點(diǎn)，同時(shí)該發(fā)生的事情發(fā)生了，最后才能走向成功 安全的支付系統(tǒng)方便的網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)系統(tǒng) （買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)，不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通本錢(qián)。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。）有效的多種商品分類治理系統(tǒng)人性化的聊天交流工具,一、C2C電子商務(wù)的概念,是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。 C

20、2C即消費(fèi)者間 ，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以c to c簡(jiǎn)寫(xiě)為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫(xiě)為c，而C2C即 Consumer to Consumer。 淘寶 拍拍 易趣 123拍 網(wǎng)購(gòu)可以省去買(mǎi)家客戶大量時(shí)間，同時(shí)網(wǎng)上商店也省去了賣(mài)家客戶大量實(shí)體店鋪的租金，人工費(fèi)用，降低了成本，可以給買(mǎi)家客戶帶來(lái)真正的實(shí)惠。,二、拍賣(mài),（一）定義 拍賣(mài)是一種買(mǎi)主進(jìn)行投標(biāo)而賣(mài)主提供產(chǎn)品的市

21、場(chǎng)機(jī)制。在拍賣(mài)中，最終價(jià)格是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)確定的。類型 特征,傳統(tǒng)拍賣(mài),,傳統(tǒng)拍賣(mài),拍賣(mài)過(guò)程短，買(mǎi)家沒(méi)有時(shí)間做決策沒(méi)有足夠時(shí)間檢驗(yàn)物品必須到拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賣(mài)家：運(yùn)貨、屯貨、人工等成本,電子拍賣(mài),電子拍賣(mài)是傳統(tǒng)拍賣(mài)形式在線實(shí)現(xiàn)。賣(mài)方可以借助網(wǎng)上拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)用多媒體技術(shù)來(lái)展示自己的商品，這樣就可以免除傳統(tǒng)拍賣(mài)中實(shí)物的移動(dòng)；競(jìng)拍方也可以借助網(wǎng)絡(luò)，足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)拍 。,（二）動(dòng)態(tài)定價(jià)和拍賣(mài)的類型,拍賣(mài)最主要的特征是基于動(dòng)態(tài)定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)是

22、指價(jià)格不固定的商業(yè)交易。動(dòng)態(tài)定價(jià)分為4類： 一個(gè)買(mǎi)家，一個(gè)賣(mài)家 一個(gè)賣(mài)家，許多潛在買(mǎi)家 一名買(mǎi)家，許多潛在賣(mài)家 許多賣(mài)家，許多買(mǎi)家,（三）電子拍賣(mài)過(guò)程,,（四）拍賣(mài)中的欺詐及其防范,競(jìng)價(jià)盔甲（在拍賣(mài)一開(kāi)始的時(shí)候，使用虛構(gòu)的競(jìng)拍者報(bào)出非常高的價(jià)格，保護(hù)出價(jià)低的競(jìng)拍者）“托兒”（賣(mài)家抬價(jià)）虛假照片和誤導(dǎo)性描述不正確的評(píng)級(jí)技術(shù)出售仿制品賣(mài)家利用郵費(fèi)、處理費(fèi)等賺錢(qián)買(mǎi)家付款后，賣(mài)家不發(fā)貨買(mǎi)家謊稱沒(méi)有收到貨或

23、者稱貨物損壞以求得到賠償買(mǎi)家退貨時(shí)調(diào)包，賺取退款,,三、網(wǎng)上二手市場(chǎng),C2C電子商務(wù)較之于傳統(tǒng)二手市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)： 1.較低的交易成本 2.經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制 3.便捷的信息搜集 4.加大了銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售力度 5.電子單據(jù)取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)，加速了資金的流動(dòng),易趣網(wǎng)首頁(yè),1、C2C電子商務(wù)就是網(wǎng)上二手地?cái)?，只賣(mài)二手貨。（ ）2、目前我國(guó)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)都是免費(fèi)的。（ ）3、越來(lái)越的企業(yè)參與到C2C電子商務(wù)來(lái)。（ ）