1、有禮儀走遍天下夏玉珍教授 主講湖北.武漢 . 華中師范大學(xué)社會學(xué)院,第 一 講 禮 儀 概 述,導(dǎo)言： 中國是世界公認(rèn)的禮儀之幫，禮儀文化傳承源遠(yuǎn)流長，博大精深。禮儀涉及人們的穿著、舉止、溝通、情商與修養(yǎng)，是在人際交往中以約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己教人的過程。 禮儀的本質(zhì)在于尊重他人，與人友善。無論是在工作中還是在生活中，無論是在哪種工作崗位和哪種生活場合，講究禮儀都是會使人受到歡迎和尊

2、重。作為黨政干部，學(xué)習(xí)禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范，對于朔造個(gè)人與組織的良好形象、履行工作職責(zé)、促進(jìn)精神文明建設(shè)都大有益處。,案例聚焦,,奧巴馬會見日本天皇,一 、禮儀的涵義、特點(diǎn)和功能,二、禮儀的起源與發(fā)展,三、弘揚(yáng)我國禮儀文化,四、學(xué)習(xí)禮儀的意義與目的 五、禮儀的主要內(nèi)容,一、禮儀的涵義、特點(diǎn)和功能,（一）禮儀的涵義 禮儀屬于上層建筑范疇，它反映著一定的思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，是人們溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開

3、展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的一種方式和手段。禮儀的具體表現(xiàn)形式有禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式等。 在現(xiàn)代社會中，所謂禮儀，是指人們在社會交往中形成的既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、敬意和友善并以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)則、程序方式和各種要求的總和。其中，禮是儀的根本，儀是禮的功用。,禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的

4、完整行為。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。,（二）禮儀的特性,（1）禮儀既具有社會性又具有個(gè)人性。（2）禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)。（3）禮儀是人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式。（4）禮儀是一種在人際交往中相互溝通的技巧。（5）禮儀是一種表現(xiàn)人修養(yǎng)性的形式美。,（三）禮儀的功能,溝通功能教育功能 塑造功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能,二、 禮儀的起源與發(fā)展,（一）禮儀的起源 我們

5、祖國是人類歷史上最著盛名的一個(gè)國家，她和古巴比倫、古埃及、印度并稱為世界四大文明古國，號稱“禮儀之邦”，足見其為世人景慕的文明程度。其實(shí)，禮儀之果并非一開始就結(jié)在文明的大樹上，只要看一下古代致敬禮節(jié)的繁細(xì)程度與扭曲人性的程度，便可發(fā)現(xiàn)禮儀起源于蒙昧與野蠻。,,我國禮儀的起源（1）對神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭” 禮的繁體字 “禮”（2）對家庭成員言行的規(guī)范 “堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)洹?父義、母慈、兄友、弟恭、子

6、孝 “黃香溫席，孔融讓梨” （3）人際交往溝通的需要 如 “握手禮” 、“碰杯禮” 當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時(shí)候，便成為一種固定的儀式了， 這就是所謂的禮儀。（4）維系封建等級差別的需要： “禮與法”的關(guān)系?我國禮儀的發(fā)展演變 （1）春秋戰(zhàn)國時(shí)期 （2）“三綱、五?！?（3） 清末鴉片戰(zhàn)爭 （4）

7、 改革開放,?西方禮儀的淵源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為,早在公元前600多年前，就已成書的中國最早的詩歌總集《詩經(jīng)》曾幾次提及禮儀。,（二）禮儀的傳統(tǒng)與延續(xù),（三）禮儀的革新與發(fā)展,中國的歷史是漫長的，

8、禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展也同中國的歷史發(fā)展一樣源遠(yuǎn)流長。禮在我國奴隸社會就已有之，早在周代就已出現(xiàn)我國歷史上的第一部禮儀專著《周禮》。到了封建社會，封建統(tǒng)治者為了維護(hù)其統(tǒng)治地位，又在奴隸社會禮的基礎(chǔ)上明確規(guī)定對不同的人施以不同的“禮”。,（三）禮儀的革新與發(fā)展,跪拜禮儀從上古的重禮逐漸演變發(fā)展到近代、乃至今天的文明禮儀：作揖、鞠躬、握手，其間的變化曲曲折折，但總的趨勢是文明演進(jìn)，向蒙昧告別。,（三）禮儀的革新與發(fā)展,我們以現(xiàn)代文明禮儀中最基本的

9、禮節(jié)——問候、致意、致敬的方式為例，看一下從古到今這類禮節(jié)的變遷，看一下古代致敬這個(gè)禮節(jié)的繁細(xì)程度和扭曲人性的程度。,（二）禮儀的革新與發(fā)展,由跪拜而發(fā)展為鞠躬、握手和作揖，競走過了一段長達(dá)兩千年的漫長歷程，透過這個(gè)歷程，我們不能不看到傳統(tǒng)習(xí)慣在禮儀上的巨大阻力。鞠躬和握手終于在20世紀(jì)初成為中國人習(xí)慣性的交際禮儀了。,四、弘揚(yáng)我國禮儀文化傳統(tǒng),,1.禮儀修養(yǎng)概念 修養(yǎng)是指人們在思想、精神、學(xué)術(shù)、技術(shù)等文化領(lǐng)域所付出的自覺努力

10、和已達(dá)到的實(shí)際水平。修養(yǎng)是人們在思想、政治、道德、學(xué)術(shù)方面的勤奮學(xué)習(xí)和自覺鍛煉，以及經(jīng)過長期努力所取得的能力、思想品質(zhì)、學(xué)術(shù)見解。另外，還包括一個(gè)人在待人處世過程中的風(fēng)度、儀表、言行、舉止等方面的特性以及豐富的文化內(nèi)涵。,,,四、弘揚(yáng)我國禮儀文化傳統(tǒng),（一）現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素,,,2.禮儀的本質(zhì) 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)

11、人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的,,3.禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn),（1）

12、遵守公德 公德，是指一個(gè)社會的公民為了維護(hù)整個(gè)社會生活的正常秩序而共同遵循的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。其內(nèi)容包括尊重婦女、尊老愛幼、愛護(hù)公物、遵守公共秩序、救死扶傷 （2）真誠友善 以誠待人，是禮儀的本質(zhì)特征。在人際交往中，禮儀不是虛偽的客套，而是表達(dá)對人的尊重和友好，需要誠心待人，表里如一。（3）遵時(shí)守信 遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定的時(shí)間和約定的時(shí)間，不得違時(shí)，不可失約

13、。守信，就是要講信用，對自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)。遵時(shí)守信是人際交往極為重要的禮貌。（4）理解寬容 理解，就是懂得別人的思想感情，意識到和理解別人的立場、觀點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體的情況體諒他人、尊重他人，心領(lǐng)神會地理解他人心靈深處的喜、怒、哀、樂。,（5）謙虛隨和 謙虛隨和的人，待人處世自然大方。這樣的人，待人態(tài)度親切，善于聽取他人的意見，有事能與他人商量，表現(xiàn)出虛懷若谷的胸襟，容易同他人建立親近的關(guān)

14、系。 （6）熱情有度 熱情會使人感到親切、溫暖，從而拉近他人 與你的感情距離，愿意與你接近、交往。 （7）注意小節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，從小節(jié)可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)水平。在注重禮儀的社會交往場合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。作為旅游工作者，注意小節(jié)，彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)。（8）風(fēng)度高雅 風(fēng)度是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)及其外在行為的總和，是人們在

15、社會生活中逐步形成的，是人們對于人的形態(tài)、舉止、談吐、裝扮的一種衡量尺度。,（二）禮儀修養(yǎng),（1）內(nèi)在修養(yǎng) 一個(gè)人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)等這些內(nèi)在品質(zhì)。內(nèi)在修養(yǎng)主要包括以下幾個(gè)方面。（2）外在修養(yǎng) 修養(yǎng)不只是在大是大非面前，而是在一些細(xì)小的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”荀子說：“人無禮則不生，事無禮則家大；身有禮則身修

16、，心有禮則心泰?！边@些前賢先哲的話表明了重視禮儀修養(yǎng)的意義。禮儀是一個(gè)民族道德修養(yǎng)、文明程度的外在表現(xiàn)。,,,禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。,結(jié) 論,,3.禮儀的主要內(nèi)容,,,每一講練,1禮儀的涵義和特點(diǎn)有哪些？2試述禮儀的起源和發(fā)展？3我國傳統(tǒng)文化中有哪些優(yōu)秀 的禮儀文化？,案例聚焦,,修養(yǎng)決定命運(yùn),案例（一）分析— 修養(yǎng)是一封介紹信,一位先生雇了一個(gè)沒帶任何介紹信的學(xué)生到他的辦公室做事，先

17、生的朋友挺奇怪。先生說：“其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎?”

18、,案例（二）分析— 成也禮儀，敗也禮儀,一位外商到一所學(xué)校招聘即將畢業(yè)的學(xué)生，招聘結(jié)束后，當(dāng)外商正要去參觀學(xué)校車間時(shí)，有一位被錄取的同學(xué)將一口濃痰，啪嗒一聲吐在了教室門口，引起了外商的惡心與反感，于是收回了招聘的承諾。后來，外商給這所學(xué)校的校長寫了一封語重心長的信，信中說：“一個(gè)極簡單的禮節(jié)所起的作用是相當(dāng)不簡單的，小到一個(gè)商店，一個(gè)家庭，一個(gè)公司，大到一個(gè)國家，輕視禮儀就會損傷組織形象。而一名學(xué)生的細(xì)節(jié)表現(xiàn)就可以看出學(xué)校平時(shí)對他們

19、的教育，也許你認(rèn)為這是小事情，但是建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成‘謀財(cái)害命’的結(jié)果?！焙芗?xì)微的表現(xiàn)，會造成意想不到的結(jié)果，為我們帶來不良影響?，F(xiàn)在社會上不少企業(yè)不惜花費(fèi)重金聘請或評選“形象大使”、“品牌代言人”，為自己的企業(yè)樹立公眾形象，由于這些“形象大使”、“品牌代言人”品貌端莊、言談?dòng)泄?jié)、積極向上，頗得公眾的認(rèn)可和賞識。于是，企業(yè)的知名度也大大提高。由此可見，禮儀有多么重要。,案例（三）分析— 一聲問

20、候的修養(yǎng),在學(xué)校里，有幾個(gè)同學(xué)有說有笑地一起走著。迎面走來一位老師，他們也不認(rèn)識，但當(dāng)這位老師走到這幾名同學(xué)身邊時(shí)，其他人都還是邊走邊說笑，不予理會，只有一位同學(xué)停了下來，恭敬地說了一聲“老師好”。老師當(dāng)然也很高興地回答了一句“你好”。等老師走過去之后，有的同學(xué)說那個(gè)同學(xué)真能裝，不認(rèn)識的老師還給問好，其他的人也對他冷嘲熱諷。那個(gè)同學(xué)靜靜地站在那里，沒有反駁他們，最后只是說了一句：做一個(gè)有禮貌的人是做學(xué)生的最基本要求。我正巧在他們身后，聽

21、了這句話非常感動(dòng)，感動(dòng)那個(gè)同學(xué)的真誠，一個(gè)人懂禮貌，真的是很難得的品質(zhì)。,案例（四）一口痰的故事,中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了

22、一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”,第 二 講 個(gè)人禮儀,儀容 舉止 表情 服裝 配飾,,三秒鐘印象,60% 外表

23、 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容,個(gè)人禮儀： 就是有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范?！?以個(gè)人為支點(diǎn)● 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) ● 以尊敬為原則● 以美好為目標(biāo)● 以長遠(yuǎn)為方針,個(gè)人禮儀的基本原則,三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化

24、妝打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作； 禮貌處理無法控制的修飾行為。,一、 儀容,自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn)內(nèi)在美：最高境界,“每個(gè)女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個(gè)女人都有自己的獨(dú)到之美?！?（一）頭發(fā),勤于梳洗長短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個(gè)人條件、所處場合美化自然,（二）面容,眼

25、睛：清潔、修眉、眼睛耳朵: 衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護(hù)理、異響、胡須、脖頸,推薦一種好的護(hù)齒方法,手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場合不易裸露汗毛：腋毛的處理（四）腿部腳部：裸露、清潔、趾甲腿部：汗毛,（三）手臂,化妝的原則 美化、自然、得法、協(xié)調(diào) 化妝的步驟： 洗臉的方法； 香水的噴灑位置,（五）化妝,二、 舉止,人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作

26、之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 （一）手姿 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用：1、表示形象2、表達(dá)感情,1.基本的手勢：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸獎(jiǎng)2.禁忌的手勢：易誤解的手勢、失敬于 人的手勢、不衛(wèi)生的手 勢等,（二）站姿,基本站姿：男、女禁忌站姿

27、： ● 全身不夠端正 ● 兩腿叉開過大 ● 兩腳隨意亂動(dòng) ● 表現(xiàn)自由散漫下蹲的姿勢：方法、位置,站姿,垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視,交手，背手站姿圖,前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿,私人空間,親密的（0—2英尺）,個(gè)人的（2—4英尺）,社交的（4英尺以上）,范圍一：,范圍三：,范圍二：,下蹲的姿勢：方法、位置,（三）坐姿,就坐的姿勢

28、坐定的姿勢禁忌的坐姿,就坐的姿勢,順序：禮讓尊長方位：左進(jìn)左出落座：切忌聲響入座：背對座位、右腿后移、攏平裙擺離座：有所準(zhǔn)備,坐定的姿勢,角度深度舒展,{站姿}：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員

29、雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。,[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向

30、下。,,錯(cuò)誤的坐姿,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。,重疊式坐姿圖,膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。,開關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，

31、也可左右分開。,（四）行姿,基本的行姿禁忌的行姿,（四）行姿,基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前傾，重心在前 （3）腳尖前伸，步幅適中 （4）直線前進(jìn)，自始至終 （5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) （6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn),（四）行姿,禁忌的行姿 (1)方向不定 （2）瞻前顧后 （3）速度多變 （4）聲響過大 （5）八字步態(tài),2.2 表情,人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種

32、器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。,熱情友好輕松自然,2.2 表情,2.3 表情,◆ 眼神 ◆ 笑容 ◆ 面容,（一）眼神,一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 ——泰戈?duì)枙r(shí)間角度部位,（一）眼神,時(shí)間 1/3&l

33、t;注視時(shí)間<2/3 鼓勵(lì)、贊許、肯定、認(rèn)同,（一）眼神,部位 雙眼——關(guān)注型 額頭——公務(wù)型 三角區(qū)——社交型,（二）笑容,微笑的作用：①表現(xiàn)心境良好 ②表現(xiàn)充滿自信③表現(xiàn)真誠友善 ④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè),（三）面容,面容： 指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性 表情。它既對眼神、笑容發(fā)揮輔助 作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己 的獨(dú)特含

34、義。,線條變化與面部表情,這一張圖里的人物表情介于悲、憤之間。眉毛明顯地彎下來，嘴巴看起來像在喊叫，眼珠畫得非常大。這使他看起來像是在生氣，或受到了傷害或者在為誰心煩意亂。,而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情,線條變化與面部表情,2.4 服裝,“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”——孔子,“服裝往往可以表現(xiàn)人格” ——William Shakes

35、 Beare,2.4 服裝,,2.4 服裝,“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷您的為人?！?——索菲亞·羅蘭,2.4 服裝,實(shí)用的功能展示個(gè)性身份、地位,服飾三美,質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理

36、效應(yīng)。,形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。,著裝的禮儀原則符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī),2.4 服裝,TPO著裝原則,T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié) 和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點(diǎn) 環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目

37、 的及穿衣對象的狀況。,,著裝場合 辦公場合：莊重保守 社交場合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場合：舒適自然,,常規(guī)—— 穿西裝的“三個(gè)三” 三 色原則 三 一定律 三 個(gè)錯(cuò)誤不能犯 袖口商標(biāo) 不正式的襯衫打領(lǐng)帶 襪子不匹配,色彩搭配,同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互

38、 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的

39、淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò) 開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺 眼了,色彩搭配,主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色， 就很悅目。主色起決定影響，裝飾色

40、 越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣,男士服飾儀容（一）,腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些 可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏,男士服飾儀容（二） ——西裝,上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（

41、比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。,男士服飾儀容（二） ——西裝,一粒可扣可不扣，二?？巯瞪峡?，三?？巯抵锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝

42、一致為好。,質(zhì)地：輕、薄、軟、挺款式：單排、雙排顏色：(歐洲)深灰色，深藍(lán)色配件：襯衫—淺藍(lán)或白色； 襪子：黑色禁忌顏色：咖啡色,選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：,選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：,領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長：4/5臀部褲長：2/3鞋面襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。,女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)

43、帶是西服的靈魂”,男士服飾儀容（三） ——領(lǐng)帶,（1）不要買這幾種領(lǐng)帶： ①印有明星、美女、動(dòng)物圖案； ②圖案大而俗； ③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶； ④那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。 （2）買圖案含蓄、簡單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和 藍(lán)色的領(lǐng)帶。 （3）買國際

44、標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。 （4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、 線頭、破絲，或者退色變形的跡象。 面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、 麻、皮等材質(zhì)的領(lǐng)帶。 　　圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的 圖案。 　　色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法

45、 ①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上， 顯得小家子氣。 ②領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。 領(lǐng)帶共有三種打法： 溫莎型，半手型，四指式。,關(guān)于領(lǐng)帶的建議：,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下， 西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么

46、 這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩 側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評：大部分男士購買的非定制襯衫臂長過短，而購買的非定制西服 臂長過長。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果 襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出1.5c

47、m（1cm至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評：一件正確臂長的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正 好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長，便 于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便 活動(dòng)。,不合身,合 身,袖 扣,西服手帕,2.5 佩飾,無聲的語言有意的暗示,以少為佳: 三種之內(nèi)，每種最多兩件同質(zhì)同色：色彩、

48、款式協(xié)調(diào)符合習(xí)俗：講究協(xié)調(diào)：,2.5 佩飾,2.5 佩飾,戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表,第三講 日常交往禮儀 ——見面禮儀 ——交談禮儀 ——電話禮儀,3.1 見面禮儀,稱呼介紹握手名片,一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。 ——亞里士多德,“三A原則”,接受對方（Accep

49、t）重視對方（Attach importance to）贊同（Agree）,（一） 稱呼,在社會交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。,（一） 稱呼,生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌,1. 生活中的稱呼,對親屬的稱

50、呼（1）常規(guī) （2）特例：對內(nèi)——家、舍、小 對外——尊、賢、令對朋友的稱呼（1）敬稱：您、你、先生、老師、公、老 （2）姓名的稱呼 （3）親切的稱呼,1. 生活中的稱呼,對普通人的稱呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等 以職務(wù)、職稱相稱、入鄉(xiāng)隨俗,2. 工作中的稱呼,職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼學(xué)銜一般性稱呼：“先生”、“小姐”、“女

51、士”,3. 外交中的稱呼,成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不稱對方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱 “閣下”軍界宗教社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本,錯(cuò)誤：注意讀音和身份過時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼庸俗低級綽號,4. 稱呼中的禁忌,自我介紹介紹他人,（二）介紹

52、,1. 自我介紹,自我介紹的時(shí)機(jī) （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望結(jié)識本人； （3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人；自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸 （1）注意時(shí)間 （2）講究態(tài)度 （3）力求真實(shí),1. 自我介紹,要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間簡短要素三：內(nèi)容要完整 姓名+單位+部門+職務(wù)4要素,自我介紹三要素,

53、2. 介紹他人,,他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙 方引見、介紹。,社交活動(dòng)中的東道主 社交場合中的長者 家庭中聚會的女主人 公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。,介紹者的選擇,2. 介紹他人,2. 介紹他人,把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事,,介紹的順序,尊 者

54、居 后,優(yōu)先知情權(quán),介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問候語的呼應(yīng),介紹的應(yīng)對,2. 介紹他人,（三） 握手,“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時(shí)，你會感到很溫暖” ——【美】海倫?凱勒,（三） 握手,握手的時(shí)機(jī),當(dāng)你與人道別。 當(dāng)你遇見認(rèn)

55、識的人。 當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開時(shí)。 當(dāng)你在餐廳遇見熟識的人。 在商業(yè)或社交場合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開他們時(shí)。 當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。 別人向自己送禮或祝賀時(shí)。 當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳 達(dá)同情，慰問之意。 久別重逢的老朋友、同事； 迎接客人引來及拜訪辭別時(shí),（三）握手,男女之間

56、，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,伸手的次序,（三） 握手,行禮時(shí)行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。,相握的方式,（三）握手,神態(tài)力度 時(shí)間 手位,相握的方式,（三）握手,不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。

57、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對

58、方握一下手就會使自己受到感染似的。,握手的禁忌,服務(wù)禮儀,握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。,（四） 名片,——名片制作的規(guī)格： 國際規(guī)格：6cm×10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

59、 女士規(guī)格：4.5cm×8cm ——質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作,名片的制作與使用,（四） 名片,介紹自身 維持聯(lián)系 顯示個(gè)性拜會他人 用作禮單替人介紹,名片的用途,1、名片的準(zhǔn)備 —名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原 則上應(yīng)該使用名片夾。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里

60、）。 —要保持名片或名片夾的清潔、平整。,名片交換過程中的禮儀,,,,2、接受名片 —必須起身接收名片。 —應(yīng)用雙手接收 —接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?—接收的名片不可來回?cái)[弄。 —接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 —不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí) 不注意落在地上。,名片交換過程中的禮儀,3、遞名片 —遞名片的次序是由

61、下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 —遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 —互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接 對方的名片后，用雙手托住。 —互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 —遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 —在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片?！獣勚?，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”

62、等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,名片交換過程中的禮儀,（四） 名片,接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；避免當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。,收存名片,服務(wù)禮儀,問候：早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候

63、時(shí)開始。 員工當(dāng)天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“X總，早上好” 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問好。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。,課堂

64、情景練習(xí),三、四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面情景，將稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對各組的表演進(jìn)行評價(jià)。,3.2 交談禮儀,“沒有一種人類活動(dòng)像說話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆]有一種活動(dòng)比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此。” ——葛拉西安 《智慧書》,3.2 交談禮儀,態(tài)度語言內(nèi)容形式,（一）交談態(tài)度,心態(tài)決定一切！,尺有所短，寸

65、有所長！,成為受歡迎的人！,接受別人！,（二）交談?wù)Z言,文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語規(guī)范：發(fā)音、語速、外語、縮略語,（三）交談內(nèi)容,忌談的主題宜選的主題,（三）交談內(nèi)容,不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題,忌談的主題（六不談）,（三）交談內(nèi)容,既定的主題高雅的話題輕松的話題時(shí)尚的話題對方擅長的話題,宜談的主題,（

66、三）交談方式,善于交流學(xué)會傾聽接受別人容忍他人,（三）交談方式,見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報(bào)溫文懦雅興趣廣泛 熱心、活潑幽默風(fēng)趣,善于交流的人大都是：,（三）交談方式,要耐心要專心有反饋,傾聽的技巧,笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn),態(tài)度決定一切,3.3 電話禮儀,打電話接電話特殊情況移動(dòng)電話,關(guān)注

67、自己的電話形象,（一）打電話,時(shí)間適宜 通話時(shí)間、通話長度、體諒對方內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明,（一）打電話,忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后,撥打電話 五個(gè)時(shí)間禁忌,（一）打電話,確認(rèn)號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話時(shí)間正確處理不同情況,撥打電話五步驟,

68、（二）接電話,本人受話代接電話,（二）接電話,接聽及時(shí)：“鈴響不過三聲” 應(yīng)對謙和:主次分明:,接聽電話的禮儀,（二）接電話,禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí),代接電話的禮儀,電話記錄卡片,給： 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生

69、公司的 女士 小姐 電話： 〇電話 〇請打電話回去 〇要求來訪 〇還會打電話來 〇是否緊急 〇回你的電話留言：