1、醫(yī)院見習(xí)護士門診導(dǎo)診工作心得體會在這一次的見習(xí)活動中，我并沒有接觸針頭，病例，而接觸最多的，卻是很特殊，亦是醫(yī)院之根本——病人。在這段時間的工作中，我感觸頗多。我走出校門，沒有工作經(jīng)驗，但信心滿滿，在醫(yī)院里工作的期間，我們每天不僅要長時間的站立，強制性的與人溝通，有時候還要承受病人莫名的抱怨與責(zé)罵，我們也常?？梢钥吹讲∪艘蛏”┞冻龅娜诵栽诩膊∶媲八宫F(xiàn)的軟弱與自私，著實考驗著我的耐受能力與心理素質(zhì)。但是若設(shè)身處地為病人著想，如果有一天

2、我生病了，當來到醫(yī)院這樣一個陌生的環(huán)境，面對同樣病懨懨的人群，冰冷的大樓，門診和掛號處前的長龍，自然也會油生焦急，煩躁和激動的情緒。在導(dǎo)診臺前人流不斷，“請問拍CT在哪？”“洗手間在什么地方？”等等，同時我們也常常聽到問“我們應(yīng)該掛哪一科？”這類的問題，導(dǎo)診人員應(yīng)該具備臨床經(jīng)驗和初步分診能力，能夠利用專業(yè)知識快速評估、將患者正確分類，方便患者就診。在起初的幾天我們需要精湛業(yè)務(wù)知識，眾多科室，樓層，檢查項目，項目計費，專家名字等等我們能想

3、到的和從病人的問題里獲知的各種有關(guān)信息，都需要熟記于心。只有對醫(yī)院，對業(yè)務(wù)了如指掌，在面對病人提問時能流利的給予滿意的回答，才能更好的取得病人信任，也不至于相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反應(yīng)遲緩、聽力差及老年患者更應(yīng)注意。工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，語言和善并充滿關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個親切

4、，和藹的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心。我們還需要善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)，有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮。如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如