1、123術(shù)語和定義3.1采用《GBT199012000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。3.2各專業(yè)技術(shù)術(shù)語，采用國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程中的定義。3.3采用以下術(shù)語和定義顧客：指公司公司開發(fā)土地和商品房購買消費(fèi)者、房屋租賃者以及相關(guān)的融資方。產(chǎn)品：指公司所開發(fā)的建設(shè)用地、開發(fā)建設(shè)的商品房以及提供的相應(yīng)的服務(wù)。關(guān)鍵過程：指工序較為復(fù)雜，質(zhì)量易被動，對整個產(chǎn)品的質(zhì)量影響較大的過程。房地產(chǎn)開發(fā)：指公司對擁有

2、經(jīng)營權(quán)的土地、商品房，進(jìn)行建設(shè)經(jīng)營的一系列行為過程。物業(yè)管理：指物業(yè)公司依據(jù)與物業(yè)所有人簽訂的委托合同書，對其房屋等進(jìn)行維護(hù)管理的有償服務(wù)行為。123術(shù)語和定義3.1采用《GBT199012000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。3.2各專業(yè)技術(shù)術(shù)語，采用國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程中的定義。3.3采用以下術(shù)語和定義顧客：指公司公司開發(fā)土地和商品房購買消費(fèi)者、房屋租賃者以及相關(guān)的融資方。產(chǎn)品：指公司所開發(fā)