1、2、顧客方面平衡計分卡體現了公司對外界變化的反映，只有了解顧客，不斷地滿足顧客的需要，產品的價值才能夠得到實現f公司才能獲得持續(xù)增長的經濟源泉。比較典型的指標是顧客的滿意度、交貨時間、新客戶的獲得、市場份額、產品和服務的質量等。3、內部業(yè)務流程內部業(yè)務流程是指公司從輸入各種原材料和顧客需求到公司創(chuàng)造出對顧客有價值的產品(或服務)為終點的一系列活動。它是公司改善其經營責任的重點，顧客滿意和股重視“情”字，培育良好的人際關系人際關系是現代組

2、織管理中的重要問題，它作為影響人們活動效率的因素，起作用的機制在于通過人與人之間的情感互動來調節(jié)人們的態(tài)度和行為。我國傳統(tǒng)文化中給我們留下了許多寶貴的財富。如怎樣以道德為核心在社會生活及決策管理中發(fā)揮作用，將人們引向管理目標，實現統(tǒng)治者的目的孔子所倡導的仁政與禮治，可謂達到了最高的理想境界。這樣做的結果是最終EnterpriseOnIine東價值的實現都要從內部業(yè)務流程中獲得。內部業(yè)務流程按其內部價值鏈劃分為三個過程：創(chuàng)新，經營和售后服

3、務。4、學習和成長學習和成長是強調雇員的能力。激發(fā)雇員的士氣和參與使員工能為公司作出更大的貢獻。這方面的指標有培訓支出、雇員意見被采納的次數、雇員滿意度、雇員保留率、雇員生產率等。關于實施平衡計分卡的幾點想法1、平衡計分卡是一項開拓性的發(fā)展，大大推進了對企業(yè)管理業(yè)績的評價。形成了“求治”、“求善”的目的，以人情主義為特征的管理模式。在這種機制下，“禮”在各種管理行為中起著關鍵性的調節(jié)功能。而”禮之用和為貴”，其中促成”人和”的內在機制則

4、是”仁”?！叭省弊鳛槎Y的核心，其基本含義就是“愛人”。這種主張靠領導者榜樣身教的力量和道德感化來影響群眾達到目標，以心理情感為紐帶，以情理滲透為原則，洋溢著濃濃人情味為形式的“德治”方式，體現著高超的管理藝術起到了無可比擬的巨大效果。MOdernenterDr_seeducatiOn但是，它的實施必須依托于現代信息技術手段。平衡計分卡對基礎數據的要求很高，要做到信息的準確、全面和及時就對審計人員提出了很高的要求。2、平衡計分卡提供的是一

5、個思維框架，而不是一個一成不變的東西。企業(yè)面臨的情況不一樣，所要求設計的平衡計分卡也不樣。審計人員在運用平衡計分卡進行評價時，要充分考慮企業(yè)的自身特點，對四個方面有所側重。每個方面的具體指標也要依據企業(yè)的特點而設置并沒有一個統(tǒng)一的版本?？诳谏綎|呂愛琴崔元明在現代社會里，強調人際關系的和諧，注重利用人情感應來控制人的行為，是現代管理的高明之處。一方面它可以滿足人們的心理與社會之需要并使人們形成較強的群體意識提高人們的心理與社會之需要，并使

6、人們形成較強的群體意識，提高人們對組織的認同感、責任感另一方面，還可以使管理組織具有很強的白組功能。因為在人情主義的調控機制下，組織中各個體之間可以通過心意感召實現人際互動。這種由情感實現的互動，就是管理系統(tǒng)的自萬方數據E室主EnterpriseonIine2、顧客方面平衡計分卡體現了公司對外界變化的反映，只有了解顧客，不斷地滿足顧客的需要，產品的價值才能夠得到實現f公司才能獲得持續(xù)增長的經濟源泉。比較典型的指標是顧客的滿意度交貨時間、

7、新客戶的獲得、市場份額、產品和服務的質量等。3、內部業(yè)務流程內部業(yè)務流程是指公司從輸入各種原材料和顧客需求到公司創(chuàng)造出對顧客有價值的產品(或服務)為終點的一系列活動。它是公司改善其經營責任的重點，顧客滿意和股東價值的實現都要從內部業(yè)務流程中獲得。內部業(yè)務流程技其內部價值鏈戈IJ分為三個過程創(chuàng)新、經營和售后服務。4、學習和成長學習和成長是強調雇員的能力。激發(fā)雇員的士氣和參與，使員工能為公司作出更大的貢獻。這方面的指標有培訓支出、雇員意見被

8、采納的次數、雇員滿意度雇員保留率、雇員生產率等。關于實施平衡計分卡的幾點想法平衡計分卡是一項開拓性的發(fā)展，大大推進了對企業(yè)管理業(yè)績的評價。但是，它的實施必須依托于現代信息技術手段。平衡計分卡對基礎數據的要求很高，要做到信息的準確、全面和及時，就對審計人員提出了很高的要求。2、平衡計分卡提供的是一個思維框架，而不是個成不變的東西。企業(yè)面臨的情況不樣，所要求設計的平衡計分卡也不樣。審計人員在運用平衡計分卡進行評價時，要充分考慮企業(yè)的自身特點

9、『對四個方面有所側重。每個方面的具體指標也要依據企業(yè)的特點而設置并沒有一個統(tǒng)一的版本。因口山東呂愛琴崔元明重視“情“字，培育良好的人際形成了M求治“、“求善“的目的，以人在現代社會里，強調人際關系的關系情主義為特征的管理模式。在這種機制和諧『注重利用人情感應來控制人的行人際關系是現代組織管理中的重下禮“在各種管理行為申起著關鍵為J是現代管理的高明之處。一方面它要問題，它作為影響人們活動效率的因性的調節(jié)功能。而M禮之用，和為貴可以滿足人們

10、的心理與社會之需要，并素，起作用的機制在于通過人與人之間其中促成“人和“的內在機制則是1工。使人們形成較強的群體意識，提高人們的情感互動來調節(jié)人們的態(tài)度和行為。仁“作為禮的核心，其基本含義就是的心理與社會之需要，并使人們形成較我國傳統(tǒng)文化申給我們留下了許“愛人“。這種主張靠領導者榜樣身教的強的群體意識，提高人們對組織的認同多寶貴的財富。如怎樣以道德為核心在力量和道德感化來影響群眾達到目標，感、責任感，另方面，還可以使管理社會生活及決策管

11、理中發(fā)揮作用，將人以心理情感為紐帶，以情理滲透為原組織具有很強的自組功能。因為在人情們號|向管理目標，實現統(tǒng)治者的目的，則，洋溢著濃濃人情昧為形式的“德治“主義的調控機制下，組織中各個休之間孔子所倡導的仁政與禮治，可謂達到了方式，體現著高超的管理藝術，起到了可以通過心意感召實現人際互動。這種最高的理想境界。這樣做的結果是最終無可比擬的巨大效果。由情感實現的互動，就是管理系統(tǒng)的自E~圃圃回回圄幢E回Modernenterpriseeduc

12、ationE置Enter.priseonIine2、顧客方面平衡計分卡體現了公司對外界變化的反映，只有了解顧客，不斷地滿足顧客的需要，產品的價值才能夠得到實現f公司才能獲得持續(xù)增長的經濟源泉。比較典型的指標是顧客的滿意度交貨時間、新客戶的獲得、市場份額、產品和服務的質量等。3、內部業(yè)務流程內部業(yè)務流程是指公司從輸入各種原材料和顧客需求到公司創(chuàng)造出對顧客有價值的產品(或服務)為終點的一系列活動。它是公司改善其經營責任的重點，顧客滿意和股東

13、價值的實現都要從內部業(yè)務流程中獲得。內部業(yè)務流程技其內部價值鏈劃分為三個過程創(chuàng)新、經營和售后服務。4、學習和成長學習和成長是強調雇員的能力。激發(fā)雇員的土氣和參與，使員工能為公司作出更大的貢獻。這方面的指標有培訓支出、雇員意見被采納的次數、雇員滿意度雇員保留率、雇員生產率等。關于實施平衡計分卡的幾點想法平衡計分卡是一項開拓性的發(fā)展，大大推進了對企業(yè)管理業(yè)績的評價。重視“情“字，培育良好的人際形成了“求治“、“求善“的目的，以人關系情主義為

14、特征的管理模式。在這種機制人際關系是現代組織管理中的重下禮“在各種管理行為申起著關鍵要問題，它作為影響人們活動效率的因性的調節(jié)功能。而M禮之用，和為貴素，起作用的機制在于通過人與人之間其中促成H人和“的內在機制則是仁的情感互動來調節(jié)人們的態(tài)度和行為。仁“作為禮的核心，其基本含義就是我國傳統(tǒng)文化申給我們留下了許“愛人“。這種主張靠領導者榜樣身教的多寶貴的財富。如怎樣以道德為核心在力量和道德感化來影響群眾達到目標，社會生活及決策管理中發(fā)揮作

15、用，將人以心理情感為紐帶，以情理滲透為原們尋|向管理目標，實現統(tǒng)治者的目的，則，洋溢著濃濃人情昧為形式的“德治“孔子所倡導的仁政與禮治，可謂達到了方式，體現著高超的管理藝術，起到了最高的理想境界。這樣做的結果是最終無可比擬的巨大效果。E~圃跚跚固l圃酶四Modernenterpriseeducation但是，它的實施必須依托于現代信息技術手段。平衡計分卡對基礎數據的要求很高，要做到信息的準確、全面和及時，就對審計人員提出了很高的要求。2

16、、平衡計分卡提供的是一個思維框架，而不是個成不變的東西。企業(yè)面臨的情況不樣，所要求設計的平衡計分卡也不樣。審計人員在運用平衡計分卡進行評價時，要充分考慮企業(yè)的自身特點『對四個方面有所側重。每個方面的具體指標也要依據企業(yè)的特點而設置并沒有一個統(tǒng)一的版本。因口山東呂愛琴崔元明在現代社會里，強調人際關系的和諧『注重利用人情感應來控制人的行為，是現代管理的高明之處。一方面它可以滿足人們的心理與社會之需要，并使人們形成較強的群體意識，提高人們的心

17、理與社會之需要，并使人們形成較強的群體意識，提高人們對組織的認同感、責任感，另一方面，還可以便管理組織具有很強的自組功能。因為在人情主義的調控機制下，組織中各個體之間可以通過心意感召實現人際互動。這種由情感實現的互動，就是管理系統(tǒng)的自我組織和自我調控。所以，人際關系在當今的組織管理中占據無法替代的地位。大力崇尚、培育職工的團隊合力和團隊精神從管理學的角度講它強調的是企業(yè)內部人際關系的協(xié)調，從而產生出一種群體的力量j崇尚團隊精神業(yè)已成為時

18、代發(fā)展的必然。這種永不褪色的管理方式，可從我國古代管理思想的價值取向——義利觀即“天人合一”的整體價值觀上得到很好的印證。在這一整體價值觀中，”義”是指精神價值，是正義、道義是有利于社會國家、有利于人民的最高行為準則和道德標準：而所謂的”利”是指物質價值，是指個人的名利、財富、地位等。歷代各思想學派在解決”義”與“利”二者之間的關系時，其共同的努力方向是二者的平衡發(fā)展從而保證國家的穩(wěn)定。這種“義利合一”觀體現在管理活動中就是各家所主張的

19、”義以生利”、“以義制利”、“以利制義”。正如孔子所主張的：”禮以行義，義以生利，利以平民，政之大節(jié)也。”(《左傳成公二年》)所以，管理者所要履行的職責就在于正確處理好“義”與”利”二者的關系，在整體和中求得共同發(fā)展，達到終極目標——義利合一。惟有如此，管理者才能真正推出模范的行為，制定出正確的、行之有效的政策措施，才能真正做到尊重人，才能充分調動、發(fā)揮處于管理系統(tǒng)中的每個人的主觀能動性，形成一種合力，從而創(chuàng)造出較為豐富的物質和精神價值

20、。馬克思說協(xié)作產生的不是單個勞力相加的效應，而是整體的效應?？梢韵胂蟆Ｒ坏┯辛诉@樣的團隊精神、團隊合力，在企業(yè)里，員工將企業(yè)視為自己賴以生存和發(fā)展的“家”，就一定會盡心盡力做好本職工作，為企業(yè)的生存，發(fā)展使出最大的力量。提倡、遵循“中庸之道”做任何事情都要有一定的“度”做事達不到這個“度”或者超過這個“度”都得不到預期的效果。偉大的思想家孔子早在2000多年前就已經揭示了這一真理。所以，恰如其分地運用好這一管理理論注意分寸掌握火候、抓住

21、時機，嚴防“過”與”不及”是現代管理中的重要方式?？鬃诱f：”不得中行而與之，必也狂狷呼!狂者進取狷者有所不為也。“(《論語子路》)因此在他看來，“中庸”是最高的品德，“中庸之為德也，其至矣乎!”(《論語雍也》)由于這一思想的影響，其直接的結果就是在管理思想中出現的一種新的管理觀——協(xié)和觀。它以追求管理系統(tǒng)的協(xié)調、和諧、均衡為目標，在生產管理上實現“天人合一”：在社會管理上實現“天下一家”：在人事管理上實現”知行一致”。它對管理者提出了這

22、樣的要求在生產管理中做到“時不至，不可強生，事不究不可強成“(《國語越語》)，從而實現管理有序：在社會管理中“依天順人”，“敬德保民以配天”，從而維護國家穩(wěn)定、社會協(xié)調。在人事管理上，強調“知行一致”主張”聽其言，觀其行”(《論語公)臺長》)從而做到“知人善任”。要實現上述目標在管理中實現有效的控制，就必須做到寬嚴適度。結合企業(yè)管理看，管理工作說到底是對人的管理人才是管理中最寶貴的財富是企業(yè)興旺發(fā)達的根本，怎樣通過激勵調動人的積極性的問

23、題在人才使用的適度上至關重要。把適當的人才安排到最能發(fā)揮才能的合適崗位，實現人事的最佳組合，做到人盡其才、才盡其用，企業(yè)就會有不竭的源泉、永恒的動力。制度管理與思想教育相結合任何一個企業(yè)，其管理必須建立在一系列嚴格的紀律、制度和規(guī)則之上。離開了嚴格的規(guī)章制度和獎懲措施，科學的管理根本無法貫徹實施，這就要求工人對制度的理解、支持和配合，即把制一警i曩”誓、疊豫謄強強?！薄淫枹?—4一、_度管理和思想教育結合起來。綜觀歷史歷朝歷代都十分重

24、視思想教育重視人的思想教育和道德感化?？鬃诱f“道之以政，齊之以刑，民免而無恥：道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?《論語為政》)意思是說只強調政刑來使民，民勉強服從而心中怨十艮：主要靠德、禮為教，民最“有恥且格“，樂于從命。孟子把教育作為管理手段，能夠調動管理對象主動性的道理概括為一句話”善教得民心”(《孟子盡心上》)。上述的儒家思想告訴我們：在要求管理對象為實現目標而努力時，如果一味靠命令、規(guī)章來強制甚至通過刑法之類的手段來威逼管理對象

25、即使服從，也不會有什么主動性而言。這樣，管理過程中就必然出現關系緊張、浪費大而完成任務的質量不高的結局。對此應提倡這樣的做法首先對管理者進行教育，使他們認識到實現管理目標的意義能夠把實現管理目標看作是自己的事從而能主動地為此而努力。口MOdernenterpr_seeducatOn萬方數據這一管理理論，注意分寸.掌握火候、抓住時機，嚴防“過“與“不及是現代管理中的重要方式。孔子說“不得中行而與之，必也狂捐呼l狂者進取，捐者有所不為也0“

26、(論i吾子路))因此，在他看來中庸“是最高的品德中庸之為德也，其至矣乎1“(論語雍也))由于這一思想的影響，其直接的結果就是在管理思想中出現的一種新的管理現一一協(xié)和觀。它以追求管理系統(tǒng)的協(xié)調、和諧、均衡為目標，在生產管理上實現M天人合一在社會管理上實現“天下一家在人事管理上實現“知行一致“。它對管理者提出了這樣的要求在生產管理中做到“時不至，不可強生，事不究，不可強成“(國語越語))，從而實現管理有序，在社會管理中“依天順人敬德保民以配

27、天從而維護國家穩(wěn)定、社會協(xié)調。在人事管理上，強調“知行一致主張“昕其言，現其行“(論fi.公冶長)，從而做到“知人善任“。要實現上述目標，在管理申實現有效的控制E就必須做到寬嚴適度.結合企業(yè)管理看，管理工作說到底是對人的管理，人才是管理中最寶貴的財富，是企業(yè)興旺發(fā)達的根本，怎樣通過激勵調動人的積極性的問題，在人才使用的適度上至關重要.把適當的人才安排到最能發(fā)揮才能的合適崗位，實現人事的最佳組合，做到人盡其才、才盡其用，企業(yè)就會有不竭的源

28、泉、永恒的動力。制度管理與思想教育相結合任何一個企業(yè)，其管理必須建立在一系列嚴格的紀律、制度和規(guī)則之上.離開了嚴格的規(guī)章制度和獎懲措施，科學的管理根本無法貫徹實施，這就要求工人對制度的理解、支持和配合，即把制我組織和自我調控。所以，人際關系在當今的組織管理中占據無法替代的地位。大力崇尚、培育職工的團隊合力和團隊精神從管理學的角度講，它強調的是企業(yè)內部人際關系的協(xié)調，從而產生出一種群體的力量。.崇尚團隊精神業(yè)已成為時代發(fā)展的必然.這種永不

29、褪色的管理方式，可從我國古代管理思想的價值取向義利觀即“天人合“的整體價值觀上得到很好的印證。在這一整體價值觀中，“義“是指精神價值，是正義、道義，是有利于社會國家、有利于人民的最高行為準則和道德標準而所謂的川“是指物質價值，是指個人的名利、財富、地位等。歷代各思想學派在解決M義“與“利“二者之間的關系時，其共同的努力方向是二者的平衡發(fā)展，從而保證國家的穩(wěn)定。這種“義利合一“觀體現在管理活動中，就是各家所主張的“義以生利以義制開Ij“‘

30、“以利制義正如孔子所主張的“L以行義，義以生利，幸IJ以平民，政之大節(jié)也。“(左傳成公二年))所以，管理者所要履行的職責就在于正確處理好“義“與“~IJ“二者的關系，在整休和中求得共同發(fā)展，達到終極目標一一義手IJ合一.惟有如此，管理者才能真正推出模范的行為，制定出正確的、行之有效的政策措施，才能真正做到尊重人，才能充分調動、發(fā)揮處于管理系統(tǒng)中的每個人的主觀能動性，形成一種合力，從而創(chuàng)造出較為豐富的物質和精神價值。馬克思說，協(xié)作產生的不

31、是單個勞力相加的效應，而是整體的效應。可以想象，一旦有了這樣的團隊精神、團隊合力，在企業(yè)里，員工將企業(yè)視為自己賴以生存和發(fā)展的家就一定會盡心盡力做好本職工作，為企業(yè)的生存、發(fā)展使出最大的力量。提倡、遵循“中庸之道“f做故任f何可事情都要有一定的“度f做故事達不到這個M度或者超過這個歸度“都得不到預期的效果。偉大的思想家孔子早在2000多年前就已經揭示了這一真理。所以，恰如其分地運用好…1而所謂的川“是指物質價值，是指個人的名利、財富.地

32、位等。歷代各思想學派在解決M義“與“利“二者之間的關系時，其共同的努力方向是二者的平衡發(fā)展，從而保證國家的穩(wěn)定。這種“義利合一“現體現在管理活動中，就是各家所主張的“義以生利“‘“以義制開Ij“.“以利偉IJ義正如孔子所主張的。“L以行義，義以生利，軍IJ以平民，政之大節(jié)也?！?左傳成公二年))所以，管理者所要履行的職責就在于正確處理好M義“與“tIJ“二者的關系，在整休和中求得共同發(fā)展，達到終極目標一一義利合一.惟有如此，管理者才能真

33、正推出模范的行為，制定出正確的、行之有效的政策措施，才能真正做到尊重人，才能充分調動、發(fā)揮處于管理系統(tǒng)中的每個人的主觀能動性，形成一種合力，從而創(chuàng)造出較為豐富的物質和精神價值。馬克思說，協(xié)作產生的不是單個勞力相加的效應，而是整體的效應?？梢韵胂?，一旦有了這樣的團隊精神、團隊合力，在企業(yè)里，員工將企業(yè)視為自己賴以生存和發(fā)展的“家就一定會盡心盡力做好本職工作，為企業(yè)的生存.發(fā)展使出最大的力量。提倡、遵循“中庸之道“做故任何事情都要有一定的“

34、度f做故事達不到這個M度或者超過這個歸度“都得不到預期的效果。偉大的思想家孔子早在2000多年前就已經揭示了這一真理。所以，恰如其分地運用好…1&!t度管理和思想教育結合起來。綜觀歷史，歷朝歷代都十分重視思想教育，重視人的思想教育和道德感化。孔子說“道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮』有恥且格?！?論語為政)意思是說，只強調政刑來使民，民勉強服從而心中怨恨，主要靠德、禮為教，民最“有恥且格樂于從命。孟子把教育作為管理手段

35、，能夠調動管理對象主動性的道理概括為一句話善教得民心“(孟子盡心上))0上述的儒家思想告訴我們I在要求管理對象為實現目標而努力時，如果一昧靠命令、規(guī)章來強制，甚至通過刑法之類的手段來威逼，管理對象即使服從，也不會有什么主動性而言。這樣，管理過程中就必然出現關系緊張、浪費大，而完成任務的質量不高的結局.對此應提倡這樣的做法。首先對管理者進行教育，使他們認識到實現管理目標的意義，能夠把實現管理目標看作是自己的事，從而能主動地為此而努力。因l