1、會導致會計信息失真的產(chǎn)生。1.2.2會計準則和會計制度本身的不完美。當前我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求賦予企業(yè)充分的自主權與之相適應的會計改革也要求給予企業(yè)較大的會計政策選擇權同時隨著企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化經(jīng)營活動范圍的擴大化社會、法律和金融環(huán)境的日趨復雜化同類會計事項的個性日益豐富法定會計政策也趨向于為企業(yè)提供更大的會計政策選擇范圍。1.3會計舞弊。會計舞弊是指在會計工作中在計量、確認、記錄、報告等方面故意違反國家現(xiàn)行會計準則和會計核算制度的

2、規(guī)定而產(chǎn)生的錯誤。會計舞弊與會計工作失誤的主要區(qū)別是:前者是故意的、經(jīng)過精心策劃、難以發(fā)現(xiàn)、以欺騙會計信息使用者并獲取直接利益為目的后者是無意的、未經(jīng)掩飾、容易發(fā)現(xiàn)、沒有任何目的。會計舞弊是導致會計信息失真的最為重要的原因并且其危害也最為嚴重。2會計信息失真的對策探討要治理會計信息失真也要采取綜合治理對策。除了完善會計準則和會計核算制度外對于會計工作失誤的主要對策是建立和健全內部控制加強內部檢查對于粉飾經(jīng)營業(yè)績的主要對策也是制定和完善會

3、計準則和會計核算制度使其在會計報表中充分披露而失去意義對于會計舞弊的主要對策是強化外部檢查和監(jiān)督及其處罰力度使其不敢舞弊。此外完善會計人員從業(yè)資格制度加強會計人員的后續(xù)教育提高會計人員的素質也是防止會計信息失真的關鍵因素。2.1建立和健全內部控制通過預防、發(fā)現(xiàn)并糾正會計工作失誤。健全有效的內部控制能夠確保資產(chǎn)的安全完整、會計信息的合法與公允、經(jīng)濟業(yè)務合規(guī)合法并提高經(jīng)營效率。健全的內部控制通過適當授權和職責劃分確保經(jīng)濟業(yè)務合規(guī)合法通過會計

4、工作的內部分工及原始憑證的審核、記賬憑證的編制與審核、記賬與對賬、資產(chǎn)清查、會計報表編制與審核等相互交叉稽核和內部審計的獨立稽核預防、發(fā)現(xiàn)并糾正會計工作中可能存在的失誤以此來減少會計信息失真。2.2制訂和完善相關會計準則和會計制度防止企業(yè)通過關聯(lián)方交易來粉飾會計報表。在當前企業(yè)通過關聯(lián)方交易來達到粉飾會計報表目的的做法主要有關聯(lián)方資產(chǎn)置換、債務重組、資產(chǎn)重組、關聯(lián)方購銷等通過賬面價值與“公允價值”之間的巨額差異來粉飾財務狀況和經(jīng)營成果。

5、2.3加強外部檢查和監(jiān)督及處罰力度發(fā)現(xiàn)和處罰會計舞弊行為。會計舞弊更多的是領導人員授意、指使、強令會計人員進行的。因此對于會計舞弊只有通過外部檢查和監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)和揭露也只有通過加大對會計舞弊行為的處罰力度才能減少會計報表舞弊。要健全以審計監(jiān)督為主財政、稅務、人民銀行、證券監(jiān)管、保險監(jiān)管等部門監(jiān)督檢查及社會監(jiān)督相結合的綜合外部監(jiān)督體系。審計組織是進行經(jīng)濟監(jiān)督的專職部門它們在提高會計信息的可信性方面具有其他經(jīng)濟監(jiān)督管理部門不可替代的優(yōu)勢。要

6、嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)依法處置會計舞弊者。只要堅持有法必依、執(zhí)法必嚴違法必究會計舞弊行為就會越來越少會計信息質量將會越來越高。2.4完善從業(yè)資格制度加強后續(xù)教育提高會計人員素質。會計人員素質的高低既影響到會計準則和會計核算制度的貫徹執(zhí)行效果又影響到會計工作質量也決定了他們能否抵制領導人員授意、指使、強令的會計舞弊因此提高會計人員素質是減少會計信息失真的關鍵。解決會計信息失真是一個既容易又復雜的實務問題。說它容易是因為這個問題本來不應當

7、成為一個問題說它復雜是因為會計信息與會計信息提供者的利益緊密地聯(lián)系在一起他們?yōu)榱吮苊獬袚熑?、最大限度地享受權力和利益在主觀上具有提供虛假會計信息的強烈動機。因此會計信息的真實與公允是會計信息使用者和管理者與會計信息提供者博弈的結果這種博弈將會一直持續(xù)下去從而會計信息失真的治理也是一個較長時期的任務不能希望一蹴而就。參考文獻[1]財政部.《內部會計控制基本規(guī)范》和《加強貨幣資金會計控制的若干規(guī)定》(征求意見稿)[S].2001214.[

8、2]鞠復升潘素芳.會計委派制的利與弊[J].財務與會計導刊(人大報刊復印資料)2001(5):40.[3]周仁俊.略談會計信息的相關性與可靠性財會月刊.2001(14).[4]吳惠.建立激勵約束機制治理會計信息失真經(jīng)濟與管理2001(4).收稿日期:20071106淺析企業(yè)信用風險管理人才的培養(yǎng)房宏強(埃斯特維華義制藥有限公司浙江321000)近年來我國企業(yè)誠信建設與信用管理取得積極進展但經(jīng)濟領域中信用缺失現(xiàn)象仍然相當突出與眾多的跨國企

9、業(yè)相比我國企業(yè)的信用建設還處于起步階段企業(yè)誠信的總體水平仍滯后于市場經(jīng)濟的發(fā)展不少企業(yè)的風險正在逐步積累但卻得不到足夠重視如溫水中的青蛙一般。企業(yè)信用管理的人員的相對匱乏就是其中最大的“瓶頸”之一直接導致我國企業(yè)信用管理的系統(tǒng)化、專業(yè)化水平比較低信用管理基礎薄弱因此在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下要在激烈的市場競爭中脫穎而出如何培養(yǎng)信用風險管理人才已成為企業(yè)面臨的緊迫任務。作為一個全新而又緊迫的課題企業(yè)一般可從以下幾個方面著手培養(yǎng)信用風險管理人

10、才:1努力建立企業(yè)信用文化信用風險問題的解決是一個長期而艱巨的任務它需要企業(yè)管理層、財務人員與營銷人員以及客戶的通力配合與努力來實現(xiàn)。企業(yè)必須有意識地營造良好的企業(yè)內部信用小氣候逐步建立信用文化加強全員信用風險意識創(chuàng)造有利于信用管理工作有效展開的工作環(huán)境筑巢引鳳吸引并留住專業(yè)人才。2積極引進信用管理專業(yè)人才針對不同需求主要包括二個層次即高級信用管理人員與一般信用管理人員。從事高端信用管理崗位的對其知識背景、職業(yè)經(jīng)歷與工作經(jīng)驗要求比較苛刻

11、這類人才目前相當缺乏正所謂“千軍易得一將難求”一般定位于大型機構與企業(yè)為主。從事一般信用管理崗位的或對知識背景或對工作經(jīng)驗提出了相應的要求以信用管理專業(yè)畢業(yè)的應屆生與從事過一定期間信用管理工作的人才為主。雖然已有一些院校開設了類似專業(yè)培養(yǎng)相應人才但由于起步較晚信用人才的培養(yǎng)速度已經(jīng)遠遠不能跟上信用經(jīng)濟發(fā)展的需求的腳步信用崗位的供應往往與市場需求脫節(jié)同時脫離實際操作經(jīng)驗的單純學歷教育亦不能滿足企業(yè)維護自身利益的實際需要。盡管如此還是出現(xiàn)了

12、供不應求的狀況這類人才仍成為企業(yè)傾力爭奪的“緊俏物資”紛紛被求賢若渴的企業(yè)召至麾下填補本企業(yè)專業(yè)人才不足的缺口。33?19942014ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.3內部培養(yǎng)信用管理專業(yè)人才鑒于信用管理人員供求矛盾比較突出從外部引進人才往往顯得比較困難企業(yè)應善于轉變思路從本企業(yè)內部挖潛來解決人才貧血問題精心挑選一些綜合素質較高且具備一定專業(yè)

13、知識的人員作為初步合格者積極創(chuàng)造一些條件在工作中來培養(yǎng)。一方面通過與專門的信用企業(yè)、信用評估機構、咨詢公司、律師事務所等中介組織的合作學習與掌握國內外先進企業(yè)行之有效的信用管理和控制手段建立起自身的信用管理制度及相關政策明確工作職能與工作流程多種渠道獲取信用資料收集、整理、完善各類客戶信息循序漸進地介入企業(yè)經(jīng)營管理過程加強信用管理功能。另一方面通過工作實踐來鍛煉人并進一步豐富信控職能。提倡“走動式”管理平時應可能多與市場營銷的一線人員接

14、觸多走訪客戶。一般來講信用風險管理很多政策與措施都是針對營銷流程與營銷人員的銷量最大化原則有一定的沖突因此信用管理人員應當多溝通、多參與需要經(jīng)常與營銷人員一起去跑市場了解市場與客戶的真實情況了解營銷一線的服務需求以幫助其解決所遇到的一些問題使其意識到營銷工作不僅僅是將商品或服務銷售出去更多地還應包括款項安全回籠、客戶關系處理等多個方面。只有雙管齊下信用管理人員才能盡快地成熟更好地理解信控的真正意義符合內部培養(yǎng)的初衷達到基本滿足信控工作要

15、求之目的當然這是一個長期的持續(xù)完善的過程。4加強信用管理相關培訓工作這個世界在變貿易環(huán)境在變各國的商業(yè)規(guī)則在變信用管理的世界更是不斷在變化你不可能找到一個模式或者一套系統(tǒng)來解決所有問題。只有不斷學習、不斷實踐才能在動態(tài)中調整并解決問題培訓是一種與時俱進的理想方式。培訓一般分為內部培訓與外部培訓并且針對不同人員不同需求。目前為扭轉信用人才短缺的現(xiàn)狀政府組織、教育機構、社會團體大力推動專業(yè)學歷教育及社會培訓教育從教育部、商務部、勞動和社會保

16、障部等政府層面到民間機構新華信以及外商信用管理巨子鄧白氏公司等社會中介層面設置了多層次的培訓項目供企業(yè)選擇。企業(yè)相關信用管理人員通過外部培訓學習信用管理領域的最新成就提升信用風險管理技能和信用分析水平使自己能夠進一步提高適合崗位的需要。同時通過互動式的內部培訓使得企業(yè)內所有的信控工作參與人員了解信用知識及其他相關專業(yè)知識擴展并豐富知識結構持續(xù)增強信用風險意識從而有利于把整個企業(yè)的信用管理水平不斷推向新的高度。收稿日期:20071105探

17、討電子商務環(huán)境下的CRM許菱刑磊(江西理工大學經(jīng)濟管理學院330000)1電子商務與CRM隨著網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展建立在網(wǎng)絡基礎上的商業(yè)運行模式電子商務日漸成熟和完善。電子商務為企業(yè)商務活動帶來了無限生機也為企業(yè)的客戶關系管理(CustomerRela2tionshipManagementCRM)帶來了機遇。電子商務是指通過網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)營銷和流通活動它不僅指基于網(wǎng)絡上的交易而且指所有利用計算機通信網(wǎng)絡技術來解決問題、降低成本、增加價值和

18、創(chuàng)造商機的商務活動包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、儲運以及支付等一系列的貿易活動。它使企業(yè)資源充分利用、商業(yè)循環(huán)周期縮短、運作效率提高、成本降低、服務質量提高。也正是因為如此它也使CRM的許多功能有了由潛能轉變?yōu)楝F(xiàn)實的機遇。在企業(yè)、供應商、分銷商及客戶連成一片的價值鏈成為企業(yè)之間競爭核心的同時以客戶為中心的CRM成為電子商務時代企業(yè)制勝的關鍵。客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制主要應

19、用于企業(yè)市場營銷、服務與技術支持等企業(yè)外部資源整合的領域是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素主要體現(xiàn)在:①可以加快企業(yè)的反應速度②可以深入挖掘客戶需求幫助企業(yè)改善服務③可以有效降低成本④可以為企業(yè)決策提供科學的支持等等?？蛻絷P系管理概念提出不久便有相應的CRM軟件問世。但由于這些傳統(tǒng)的CRM主要是解決售后服務的信息化問題因此缺乏分析、預測功能特別是缺乏與客戶溝通的能力。而電子商務的內涵實質上是指利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動。從技術上講它是一種多

20、技術的集合體包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)。它涵蓋的業(yè)務范圍很廣包括:信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸?shù)鹊?。不難看出電子商務與傳統(tǒng)商務相比在客戶關系管理方面所具有的優(yōu)勢:①能夠更好地向顧客提供及時的技術支持和技術服務。顧客可以隨時得到所需信息而商家和企業(yè)可以節(jié)省大量應答的服務費用大幅度降低服務成本。②能夠跨區(qū)域實現(xiàn)全球的覆蓋。③能更好地滿足客戶的個性需求。2電子商務與CR

21、M的整合2.1電子商務為CRM提供技術支持。在電子商務技術支持下CRM可以在網(wǎng)絡中實現(xiàn)同步操作利用共享數(shù)據(jù)庫來管理客戶信息企業(yè)的營銷、銷售和技術等部門之間可以共享數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術對海量的客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)進行智能化分析企業(yè)和客戶之間的交互基于分布式系統(tǒng)安全性可得到提高同時可實現(xiàn)營銷和銷售的自動化企業(yè)真正能面向客戶來提供產(chǎn)品和服務。CRM各個流程結合更加緊密可以和ERP(EnterpriserResourcePlanning

22、企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)集成以達到在公司及其客戶、供應商和業(yè)務伙伴之間建立無縫協(xié)作的目標。2.2電子商務環(huán)境可以幫助提高客戶價值和客戶滿意度。CRM的目標就是如何提高客戶價值和客戶滿意度為企業(yè)帶來更多的利潤?？蛻魞r值可以理解為客戶對企業(yè)的市場價值即客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)。在企業(yè)電子商務網(wǎng)站中建立客戶資源管理功能就能獲得盡量多的客戶價值。這些功能包括:在線提供產(chǎn)品質量保證書、換退貨證明等讓客戶感覺購買放心通過在線交易系統(tǒng)、

23、在線付款系統(tǒng)等減少客戶的排隊、等待時間通過在線商品中介功能提供客戶有關產(chǎn)品中介、協(xié)商、比價、議價的服務使客戶不必花很多時間和精力進行產(chǎn)品的選擇。由此可見電子商務環(huán)境下可以實現(xiàn)自助式服務提高客戶價值而降低客戶所付出成本使企業(yè)能夠吸引更多的客戶。客戶滿意度是客戶通過對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。在電子商務環(huán)境中企業(yè)可以很容易做到主動服務狀態(tài)提供及時、多樣化的客戶關懷服務。例如將客戶瀏覽網(wǎng)頁的