1、中小企業(yè)中業(yè)務(wù)管理比職能管理更迫切的現(xiàn)實(shí)，使得做好團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為做好網(wǎng)商的一個(gè)重要方面看三類網(wǎng)商怎樣組織團(tuán)隊(duì)管理口本刊記者李銀蓮“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞在商業(yè)領(lǐng)域最常出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)時(shí)和即將上市時(shí)。前一個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，后一個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)則是資本。從基礎(chǔ)發(fā)展到資本，團(tuán)隊(duì)管理的重要性顯而易見。貿(mào)易型企業(yè)、生產(chǎn)和貿(mào)易相結(jié)合的企業(yè)、規(guī)模較大的生產(chǎn)型企業(yè)是目前中小企業(yè)的主要存在形態(tài)。電子商務(wù)在為這些企業(yè)打開了一條便捷商路的同時(shí)，如何在公平的前

2、提下盡可能發(fā)揮員工的個(gè)人能力、怎樣提供有效的激勵(lì)來提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及提升團(tuán)隊(duì)工作的效率成為不同類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前一道共同的難題。貿(mào)易型企業(yè)鼓勵(lì)公平協(xié)作張家港金瑞貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)地板及地板輔料的貿(mào)易公司?？偨?jīng)理王開榮在網(wǎng)上做生意已經(jīng)有好幾年了，除了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有提升之外，他在人員管理方面也摸索出了一套方法。由于公司的主要業(yè)務(wù)是出口貿(mào)易，因此最主要的日常工作就是與客戶進(jìn)行交流、發(fā)布信息和回復(fù)詢盤?！澳壳肮緺I(yíng)銷人員主要有6個(gè)，為了

3、能讓員工更多地接觸不同類型的客戶，我們實(shí)行的是國(guó)別(區(qū)域)輪換制。”據(jù)他介紹，“比如這一個(gè)月來自美國(guó)的客戶詢盤都由一個(gè)員工負(fù)責(zé)，那么接下來的一個(gè)月，來自美國(guó)的信息則由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，但同一個(gè)客戶的跟單過程始終是由同一個(gè)業(yè)務(wù)員來跟進(jìn)，最后分別統(tǒng)計(jì)成功率。”顯然，這樣的分配方式讓業(yè)務(wù)員都能公平地接觸到來自各個(gè)國(guó)家的客戶，可以增加實(shí)際的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且能夠保證訂單跟進(jìn)的連貫性。為此，王開榮為自己的企業(yè)建起了小型的局域網(wǎng)，這樣所有的郵件信息都被存儲(chǔ)

4、在服務(wù)器上，查找極為方便。業(yè)務(wù)員帶著客戶資源跳槽一直是貿(mào)易公司難以言說的痛。因而對(duì)員工的激勵(lì)是企業(yè)管理當(dāng)中相當(dāng)重要的一部分。目前金瑞貿(mào)易公司的考核主要通過3個(gè)方面來進(jìn)行：每月統(tǒng)計(jì)一次每人完成的訂單量和銷售額、到賬資金的數(shù)量以及完成的利潤(rùn)指標(biāo)。值得一提的是王開榮將員工開發(fā)新客戶的數(shù)量也作為考核指標(biāo)的一部分。他表示：“客戶是貿(mào)易公司的生命線，如果大家為業(yè)績(jī)都吃老本，那企業(yè)是不會(huì)有發(fā)展的?！睂?duì)于員工的培訓(xùn)，王開榮也有專門的計(jì)劃。他計(jì)劃在一兩年

5、之內(nèi)，把員工送到國(guó)外去考察，預(yù)計(jì)這方面大約投入十幾萬(wàn)元。另一方面他還定期安排一些專家來給員工上課，比如請(qǐng)南京林業(yè)大學(xué)的教授來講授木材的專業(yè)知識(shí)。甚至國(guó)外客戶來，他也會(huì)請(qǐng)他們傳授經(jīng)驗(yàn)，為此公司還特意設(shè)置了一個(gè)演講臺(tái)。復(fù)合型企業(yè)重視專業(yè)性分工“我們公司的培訓(xùn)是第一線的實(shí)務(wù)培訓(xùn)。”揚(yáng)州國(guó)泰玻纖有限公司總經(jīng)理許啟新是在年逾花甲時(shí)走上電子商務(wù)這條路的。然而，多年的傳統(tǒng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)讓他從開始就重視對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。“每一個(gè)新員工到崗的時(shí)候，我們會(huì)給

6、他發(fā)放一份培訓(xùn)要求。”別看國(guó)泰公司現(xiàn)在總共只有l(wèi)2個(gè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)人員，但他們卻完成了全公司六成以上的銷售額。在許啟新看來，這與公司重視專業(yè)性分工的管理理念是分不開的。國(guó)泰的產(chǎn)品是各種玻璃纖維制品。企業(yè)后來建起了生產(chǎn)廠開始玻纖制品的開發(fā)、生產(chǎn)，在這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。據(jù)他介紹，該公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)采取的是區(qū)域負(fù)責(zé)制。按歐洲、美洲、亞洲的中亞地區(qū)和大洋洲劃分各部門的業(yè)務(wù)范圍。哪個(gè)區(qū)域的客戶就由哪個(gè)部接待，包括陪同客戶到工廠參觀。“這樣分類的原因是玻纖制

7、品在各個(gè)國(guó)家實(shí)行不同的工藝標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的精力是有限的，我們很難讓業(yè)務(wù)員在短時(shí)間內(nèi)面面俱到，因此按區(qū)域劃分能夠保證他們?cè)诟髯缘臉I(yè)務(wù)范圍內(nèi)表現(xiàn)專業(yè)?！彼f，“能夠?qū)I(yè)地回復(fù)客戶的詢盤，網(wǎng)上貿(mào)易就成功了一半?！背税礃I(yè)務(wù)范圍的劃分，在員工的培訓(xùn)上，國(guó)泰也堅(jiān)持走專業(yè)化的道路。通常新員工會(huì)安排用半個(gè)月左右的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)，即使是英語(yǔ)八級(jí)的畢業(yè)生在這里也要先進(jìn)行專業(yè)術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)才能上崗。新員工可以嘗試性地參與一些業(yè)84wwwebworldcorncn

8、20078維普資訊ManagementPractice中小企業(yè)中業(yè)務(wù)管理比職能管理更迫切的現(xiàn)實(shí)，使得做好團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為做好網(wǎng)商的一個(gè)重要方面看三類網(wǎng)商怎樣組織團(tuán)隊(duì)管理口本刊記者李銀蓮“團(tuán)隊(duì)“這個(gè)詞在商業(yè)領(lǐng)域最常出現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)階段:創(chuàng)業(yè)時(shí)和即將上市時(shí)。前一個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，后一個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)則是資本。從基礎(chǔ)發(fā)展到資本，團(tuán)隊(duì)管理的重要性顯而易見。貿(mào)易型企業(yè)、生產(chǎn)和貿(mào)易相結(jié)合的企業(yè)、規(guī)模較大的生產(chǎn)型企業(yè)是目前中小企業(yè)的主要存在形態(tài)。電子商

9、務(wù)在為這些企業(yè)打開了一條便捷商路的同時(shí)，如何在公平的前提下盡可能發(fā)揮員工的個(gè)人能力、怎樣提供有效的激勵(lì)來提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度以及提升團(tuán)隊(duì)工作的效率成為不同類型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前一道共同的難題。貿(mào)易型企業(yè)鼓勵(lì)公平協(xié)作張家港金瑞貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)地板及地板輔料的貿(mào)易公司?？偨?jīng)理王開榮在網(wǎng)上做生意已經(jīng)有好幾年了，除了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有提升之外，他在人員管理方面也摸索出了一套方法。由于公司的主要業(yè)務(wù)是出口貿(mào)易，因此最主要的日常工作就是與客戶進(jìn)行交流、

10、發(fā)布信息和回復(fù)詢盤。“目前公司營(yíng)銷人員主要有6個(gè)，為了能讓員工更多地接觸不同類型的客戶，我們實(shí)行的是國(guó)別(區(qū)域)輪換制。“據(jù)他介紹比如這個(gè)月來自美國(guó)的客戶詢盤都由一個(gè)員工負(fù)責(zé)，那么接下來的一個(gè)月，來自美國(guó)的信息則由另一個(gè)人負(fù)責(zé)，但同一個(gè)客戶的跟單過程始終是84.cn2007.8由同一個(gè)業(yè)務(wù)員來跟進(jìn)，最后分別統(tǒng)計(jì)成功率?！帮@然，這樣的分配方式讓業(yè)務(wù)員都能公平地接觸到來自各個(gè)國(guó)家的客戶，可以增加實(shí)際的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且能夠保證訂單跟進(jìn)的連貫性。

11、為此，王開榮為自己的企業(yè)建起了小型的局域網(wǎng)，這樣所有的郵件信息都被存儲(chǔ)在服務(wù)器上，查找極為方便。業(yè)務(wù)員帶著客戶資源跳槽一直是貿(mào)易公司難以言說的痛。因而對(duì)員工的激勵(lì)是企業(yè)管理當(dāng)中相當(dāng)重要的一部分。目前金瑞貿(mào)易公司的考核主要通過3個(gè)方面來進(jìn)行:每月統(tǒng)計(jì)一次每人完成的訂單量和銷售額、到賬資金的數(shù)量以及完成的利潤(rùn)指標(biāo)。值得一提的是王開榮將員工開發(fā)新客戶的數(shù)量也作為考核指標(biāo)的一部分。他表示客戶是貿(mào)易公司的生命線，如果大家為業(yè)績(jī)都吃老本，那企業(yè)是不

12、會(huì)有發(fā)展的?！皩?duì)于員工的培訓(xùn)，王開榮也有專門的計(jì)劃。他計(jì)劃在一兩年之內(nèi)，把員工送到國(guó)外去考察，預(yù)計(jì)這方面大約投入十幾萬(wàn)元。另一方面他還定期安排一些專家來給員工上課，比如請(qǐng)南京林業(yè)大學(xué)的教授來講授木材的專業(yè)知識(shí)。甚至國(guó)外客戶來，他也會(huì)請(qǐng)他們傳授經(jīng)驗(yàn)，為此公司還特意設(shè)置了一個(gè)演講臺(tái)。復(fù)合型企業(yè)重視專業(yè)性分工“我們公司的培訓(xùn)是第一線的實(shí)務(wù)培訓(xùn)“0“揚(yáng)州國(guó)泰玻纖有限公司總經(jīng)理許啟新是在年逾花甲時(shí)走上電子商務(wù)這條路的。然而，多年的傳統(tǒng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

13、讓他從開始就重視對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理?！懊恳粋€(gè)新員工到崗的時(shí)候，我們會(huì)給他發(fā)放一份培訓(xùn)要求?！皠e看國(guó)泰公司現(xiàn)在總共只有12個(gè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)人員，但他們卻完成了全公司六成以上的銷售額。在許啟新看來，這與公司重視專業(yè)性分工的管理理念是分不開的。國(guó)泰的產(chǎn)品是各種玻璃纖維制品。企業(yè)后來建起了生產(chǎn)廠開始玻纖制品的開發(fā)、生產(chǎn)，在這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。據(jù)他介紹，該公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)采取的是區(qū)域負(fù)責(zé)制。按歐洲、美洲、亞洲的中亞地區(qū)和大洋洲劃分各部門的業(yè)務(wù)范圍。哪個(gè)區(qū)域的

14、客戶就由哪個(gè)部接待，包括陪同客戶到工廠參觀?！斑@樣分類的原因是玻纖制品在各個(gè)國(guó)家實(shí)行不同的工藝標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人的精力是有限的，我們很難讓業(yè)務(wù)員在短時(shí)間內(nèi)面面俱到，因此按區(qū)域劃分能夠保證他們?cè)诟髯缘臉I(yè)務(wù)范圍內(nèi)表現(xiàn)專業(yè)?！八f，“能夠?qū)I(yè)地回復(fù)客戶的詢盤，網(wǎng)上貿(mào)易就成功了半。“除了按業(yè)務(wù)范圍的劃分，在員工的培訓(xùn)上，國(guó)泰也堅(jiān)持走專業(yè)化的道路。通常新員工會(huì)安排用半個(gè)月左右的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)，即使是英語(yǔ)八級(jí)的畢業(yè)生在這里也要先進(jìn)行專業(yè)術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)才能上崗

15、。新員工可以嘗試性地參與些業(yè)務(wù)，他們不僅會(huì)被帶到工廠去了解玻纖產(chǎn)品的制造流程，甚至也要了解這些產(chǎn)品是如何裝柜、出廠的?！斑@樣有助于他們了解整個(gè)流程，這在與客戶交流時(shí)經(jīng)常能派上用場(chǎng)?！痹S啟新以“專業(yè)”為前提打造自己的員工團(tuán)隊(duì)，也讓員工們嘗到了“專業(yè)”帶來的好處。由于按區(qū)域劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各自之間的客戶資源沖突性不大，客戶資源較多的區(qū)域任務(wù)重，客戶資源較少的區(qū)域，偏重鼓勵(lì)客戶開發(fā)，這樣各有區(qū)別的考核方式能讓員工得到相應(yīng)的公平與激勵(lì)?！拔覀儾粫?huì)

16、像別的企業(yè)那樣通過訂單的多少來判斷業(yè)績(jī)。每個(gè)區(qū)域就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行所有郵件共享，最后再匯總到我這里。這樣在流程上也便于管理?！彼偨Y(jié)道。因?yàn)閷I(yè)性的培養(yǎng)方向，讓不少的員工很快成長(zhǎng)為相關(guān)方面的“專才”，甚至能夠根據(jù)客戶的需求，自行設(shè)計(jì)一些新的玻纖產(chǎn)品，這對(duì)于一個(gè)立志創(chuàng)建自有品牌的企業(yè)而言，顯然是個(gè)好的開始。目前，國(guó)泰每年出口的玻纖制品已經(jīng)突破十億元。生產(chǎn)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程順暢如果說金瑞、國(guó)泰這樣的中小企業(yè)嘗試電子商務(wù)還比較容易，那么對(duì)于已經(jīng)成

17、規(guī)模的國(guó)有企業(yè)而言，要再去做機(jī)制創(chuàng)新通常比較困難。遼寧邁克股份有限公司就是這樣一家企業(yè)。面對(duì)老員工的質(zhì)疑和新經(jīng)濟(jì)的召喚，該公司總經(jīng)理康劍首先讓愿意投身于電子商務(wù)的員工成立了一個(gè)電子商務(wù)組。他表示：“首先這個(gè)部門是獨(dú)立的。開始業(yè)務(wù)僅限于在一個(gè)分公司，后來才開始跨公司運(yùn)作。這相當(dāng)于一塊‘試驗(yàn)田’?！睆?002年開始重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)到2005年，邁克集團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)的出口額已經(jīng)達(dá)到了400萬(wàn)美元，這對(duì)于集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額而言不算什么，但卻是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快

18、的部門之一。在該集團(tuán)電子商務(wù)部的負(fù)責(zé)人徐延峰看來，正是這塊“試驗(yàn)田”讓用傳統(tǒng)方法做外貿(mào)的老員工看到了電子商務(wù)的效用，慢慢地培養(yǎng)他們也接受了這種新的業(yè)務(wù)途徑。“一旦他們將自己過去的經(jīng)驗(yàn)放到電子商務(wù)中去，會(huì)釋放出很大的能量?！庇捎诩瘓F(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品比較多樣化，因此該部門在網(wǎng)上的運(yùn)作是將產(chǎn)品從01到1O0進(jìn)行編號(hào)分配給不同的業(yè)務(wù)員。網(wǎng)上有客戶詢盤，經(jīng)理就把相關(guān)信息轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員那邊，他們?cè)俾?lián)系客戶，包括在網(wǎng)上給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料或圖片等?？梢?，形

19、成規(guī)模的企業(yè)比小企業(yè)更注重業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作流暢?！拔覀兿Ｍ蛟斐鲆粋€(gè)整體的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。它可能形成一個(gè)金字塔型，最底端是龐大的信息搜集、整理、處理部門。這個(gè)部門篩選出的數(shù)據(jù)往上一層進(jìn)行轉(zhuǎn)化，只有有效的數(shù)據(jù)才能到達(dá)業(yè)務(wù)員，然后業(yè)務(wù)員再進(jìn)行細(xì)致的處理?！毙煅臃灞硎荆@個(gè)想法是受到用友軟件成立了一個(gè)呼叫中心用來做營(yíng)銷輔助而得到的啟發(fā)。如果能做到這樣，電子商務(wù)其實(shí)是給傳統(tǒng)企業(yè)帶來整個(gè)業(yè)務(wù)流程的變革和重組?！薄斑^去傳統(tǒng)渠道培養(yǎng)一個(gè)外貿(mào)人員需要約5年的時(shí)

20、間，現(xiàn)在我們只需要2年就能達(dá)到同樣的效果?！毙煅臃鍖⒃驓w結(jié)于企業(yè)的一套管理方案：年初，所有的業(yè)務(wù)員要拿出今年的計(jì)劃戰(zhàn)略和思路，然后向公司提出需要配合的支持措施。每人以銷售額、利潤(rùn)為目標(biāo)制訂計(jì)劃。每2周有一個(gè)周會(huì)，每3個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，交流各自項(xiàng)目的進(jìn)度。每半年一次的總結(jié)會(huì)直接呈送給總經(jīng)理。到年底，無(wú)論是超額完成任務(wù)或沒有完成，g／L都戛總結(jié)出原因。這個(gè)既定的監(jiān)督流程，實(shí)質(zhì)上是為員工搭建起了—個(gè)有空間的平臺(tái)，激發(fā)每個(gè)人的潛力。和500強(qiáng)

21、企業(yè)相比，廣大的中小企業(yè)可能還難以建立起規(guī)范的企業(yè)制度，和傳統(tǒng)的企業(yè)相比，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)可能難以承擔(dān)巨大的管理成本。但是“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)中業(yè)務(wù)管理比職能管理更迫切的現(xiàn)實(shí)，使得做好團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為做好網(wǎng)商的一個(gè)重要方面。囤20078wwwebworldcom01385維普資訊務(wù)，他們不僅會(huì)被帶到工廠去了解玻纖產(chǎn)品的制造流程，甚至也要了解這些產(chǎn)品是如何裝柜、出廠的。“這樣有助于他們了解整個(gè)流程，這在與客戶交流時(shí)經(jīng)常能派上

22、用場(chǎng)。“許啟新以“專業(yè)“為前提打造自己的員工團(tuán)隊(duì)，也讓員工們嘗到了“專業(yè)“帶來的好處。由于按區(qū)域劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各自之間的客戶資源沖突性不大，客戶資源較多的區(qū)域任務(wù)重，客戶資灑、較少的區(qū)域，偏重鼓勵(lì)客戶開發(fā)，這樣各有區(qū)別的考核方式能讓員工得到相應(yīng)的公平與激勵(lì)。“我們不會(huì)像別的企業(yè)那樣通過訂單的多少來判斷業(yè)績(jī)。每個(gè)區(qū)域就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行所有郵件共享，最后再匯總到我這里。這樣在流程上也便于管理?！八?，總結(jié)道。因?yàn)閷I(yè)性的培養(yǎng)方向，讓不少的員工

23、很快成長(zhǎng)為相關(guān)方面的“專才甚至能夠根據(jù)客戶的需求，自行設(shè)計(jì)一些新的玻纖產(chǎn)品，這對(duì)于一個(gè)立志創(chuàng)建自有品牌的企業(yè)而言，顯然是個(gè)好的開始。目前，國(guó)泰每年出口的玻纖制品已經(jīng)突破十億元。生產(chǎn)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程順暢如果說金瑞、國(guó)泰這樣的中小企業(yè)嘗試電子商務(wù)還比較容易，那么對(duì)于已經(jīng)成規(guī)模的國(guó)有企業(yè)而言，要再去做機(jī)制創(chuàng)新通常比較困難。遼寧邁克股份有限公司就是這樣一家企業(yè)。面對(duì)老員工的質(zhì)疑和新經(jīng)濟(jì)的召喚，該公司總經(jīng)理康劍首先讓愿意投身于電子商務(wù)的員工成立了一

24、個(gè)電子商務(wù)組。他表示首先這個(gè)部門是獨(dú)立的。開始業(yè)務(wù)僅限于在一個(gè)分公司，后來才開始跨公司運(yùn)作。這相當(dāng)于一塊‘試驗(yàn)田。從2002年開始重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)到2005年，邁克集團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)的出口額已經(jīng)達(dá)到了400萬(wàn)美元，這對(duì)于集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額而言不算什么，但卻是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的部門之一。在該集團(tuán)電子商務(wù)部的負(fù)責(zé)人徐延峰看來，正是這塊“試驗(yàn)田“讓用傳統(tǒng)方法做外貿(mào)的老員工看到了電子商務(wù)的效用，慢慢地培養(yǎng)他們也接受了這種新的業(yè)務(wù)途徑?！耙坏┧麄儗⒆约哼^去的經(jīng)驗(yàn)

25、放到電子商務(wù)中去，會(huì)釋放出很大的能量?！坝捎诩瘓F(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品比較多樣化，因此該部門在網(wǎng)上的運(yùn)作是將產(chǎn)品從01到100進(jìn)行編號(hào)分配給不同的業(yè)務(wù)員。網(wǎng)上有客戶詢盤，經(jīng)理就把相關(guān)信息轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員那邊，他們?cè)俾?lián)系客戶，包括在網(wǎng)上給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料或圖片等。可見，形成規(guī)模的企業(yè)比小企業(yè)更注重業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作流暢?！拔覀兿Ｍ蛟斐鲆粋€(gè)整體的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。它可能形成一個(gè)金字塔型，最底端是龐大的信息搜集、整理、處理部門。這個(gè)部門篩選出的數(shù)據(jù)往上一層進(jìn)行轉(zhuǎn)化

26、，只有有效的數(shù)據(jù)才能到達(dá)業(yè)務(wù)員，然后業(yè)務(wù)員再進(jìn)行細(xì)致的處理?！靶煅臃灞硎?，這個(gè)想法是受到用友軟件成立了一個(gè)呼叫中心用來做營(yíng)銷輔助而得到的啟發(fā)。如果能做到這樣，電子商務(wù)其實(shí)是給傳統(tǒng)企業(yè)帶來整個(gè)業(yè)務(wù)流程的變革和重組。““過去傳統(tǒng)渠道培養(yǎng)一個(gè)外貿(mào)人員需要約5年的時(shí)間，現(xiàn)在我們只需要2年就能達(dá)到同樣的效果?！靶煅臃鍖⒃驓w結(jié)于企業(yè)的一套管理方案:年初，所有的業(yè)務(wù)員要拿出今年的計(jì)劃戰(zhàn)略和思路，然后向公司提出需要配合的支持措施。每人以銷售額、利潤(rùn)為

27、目標(biāo)制訂計(jì)劃。每2周有一個(gè)周會(huì)，每3個(gè)月進(jìn)行一次小結(jié)，交流各自項(xiàng)目的進(jìn)度。每半年一次的總結(jié)會(huì)直接呈送給總經(jīng)理。到年底，無(wú)論是超額完成任務(wù)或沒有完成，每個(gè)人都要總結(jié)出原因。這個(gè)既定的監(jiān)督流程，實(shí)質(zhì)上是為員工搭建起了一個(gè)有空間的平臺(tái)，激發(fā)每個(gè)人的潛力。和500強(qiáng)企業(yè)相比，廣大的中小企業(yè)可能還難以建立起規(guī)范的企業(yè)制度，和傳統(tǒng)的企業(yè)相比，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)可能難以承擔(dān)巨大的管理成本。但是“麻雀雖小，五臟俱全中小企業(yè)中業(yè)務(wù)管理比職能管理更迫切的現(xiàn)