1、車站客流組織是城市軌道交通運(yùn)輸組織的重要內(nèi)容。對乘客群體的構(gòu)成、特征和行為進(jìn)行細(xì)致深入的分析是做好車站客流組織的基礎(chǔ)。
　　 通過對上海城市軌道交通各類車站的實(shí)地調(diào)查和分析，本文提出對車站客流的行為進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，建立一個(gè)基于“城市軌道交通車站環(huán)境(空間、功能、服務(wù))--個(gè)體與群體心理--個(gè)體與群體行為”統(tǒng)一的乘客行為結(jié)構(gòu)化分析框架，為車站的設(shè)計(jì)與管理組織優(yōu)化提供分析依據(jù)。
　　 本文首先對車站的客流結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析。依據(jù)

2、車站空間布局的層次結(jié)構(gòu)、功能和服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了客流的層次化結(jié)構(gòu)劃分，分為群體、人流、流段、小組和個(gè)體等層次。建立了適用于各類車站的車站空間、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客流結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)化模型。
　　 本文對結(jié)構(gòu)化客流中的乘客個(gè)體行為進(jìn)行了分析。研究了乘客個(gè)體的生理、心理和社會特征，總結(jié)了乘客的典型常規(guī)行為、應(yīng)激行為及接受服務(wù)行為的過程。結(jié)合心理學(xué)知識重點(diǎn)論述了乘客的安全需要、舒適需要、控制需要及保持密切關(guān)系需要等主要心理需要在行為中的表現(xiàn)和影

3、響。通過調(diào)研，得到了乘客期望的個(gè)人空間的形狀和尺寸。分析了上述特征和行為對結(jié)構(gòu)化客流的群體運(yùn)動及客流組織的影響。
　　 本文對結(jié)構(gòu)化客流中乘客群體行為進(jìn)行了分析。把乘客群體行為簡化為小組和人流兩個(gè)層次，并結(jié)合調(diào)研分析了小組的構(gòu)成、成員關(guān)系、組的特征、行為以及對客流群體的影響，重點(diǎn)對小組的行為過程進(jìn)行了分析。在人流的屬性和行為方面，分析了流的各種行為對客流組織的影響，重點(diǎn)對沖突點(diǎn)進(jìn)行了研究，得出不同干擾情況下沖突點(diǎn)的形狀和影響范圍