1、服務保障措施服務保障措施公司的售后服務是指公司營銷的產品及工程施工所涉及的產品，包括以下四個方面：?服務響應服務響應?維修服務維修服務?維護服務維護服務?技術培訓技術培訓客戶售后服務部維修組電話請求二、維修服務二、維修服務所有設備和其他備件一年內實行三包，一年后進行日常維護，更換損壞的設備和附件時，僅支付設備和附件的成本費。三、維護服務范圍三、維護服務范圍在系統(tǒng)試運行期間，售后服務部指派專業(yè)技術人員專職服務于用戶，隨時解決系統(tǒng)中可能出現

2、的各種問題。在系統(tǒng)正式運行的前進行系統(tǒng)運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；在系統(tǒng)運行保修期滿后如用戶愿意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應的續(xù)保維護工作。四、維護服務細則四、維護服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。及時指派維