1、新導游員必讀新導游員必讀（精英導游公司導游員崗前培訓資（精英導游公司導游員崗前培訓資料）料）（一）接團準備工作（一）接團準備工作第一節(jié)帶好規(guī)定用品規(guī)定用品是指導游員按照服務規(guī)范的要求必須隨身攜帶的物品。導游員只有帶齊規(guī)定用品，才具備了帶團的基本條件。導游員的規(guī)定物品，包括表明導游員身份的物品，提示游客的用品和與業(yè)務活動密切相關的用品。新導游員能否妥善準備好規(guī)定用品，不僅關系到能否做好接待服務工作，還關系到能否從第一次帶團開始就養(yǎng)成良好的

2、職業(yè)習慣，所以要精益求精，不可粗心大意。（一）按照規(guī)定隨身攜帶自己的導游證導游證是導游員的職業(yè)身份和職業(yè)技術水平的證明，是上團必帶之物，新導游員要充分了解攜帶和使用導游證的三個意義。第一，導游證是面向游客的。導游員在向游客做自我介紹的時候，一定要首先認真地亮出自己的導游證，說明這個導游證具有權威的來路和正規(guī)的內(nèi)涵，以此證實自己是經(jīng)過國家機關考核和認可的職業(yè)導游員，并向客人展示自己所具有的合格的職業(yè)素質(zhì)。導游員按照規(guī)定使用導游證，有助于提

3、醒游客可以放心接受導游員的服務，進而幫助導游員逐步贏得客人的信任。由此可見，這是一件鄭重而有意義的工作。第二，導游證是面向旅游行業(yè)檢察機關和檢察人員的。導游員在工作過程中，要隨時準備接受旅游行業(yè)檢查機關和檢查人員的檢查，因此要養(yǎng)成隨身攜帶導游證的職業(yè)習慣。第三，導游證是面向?qū)в螁T自己的。導游證對于導游員不僅是職業(yè)身份的有效憑證，也體現(xiàn)著對導游員所承擔的職業(yè)責任的鄭重提醒。導游員隨身攜帶導游證，經(jīng)常提到導游證的包含的職業(yè)要求，對自己做好本

4、職工作是一種有效的督促。一、提示游客的物品接站牌和導游旗（注意：旗幟是不能隨意打的，接誰的團就該打誰的旗幟注意：旗幟是不能隨意打的，接誰的團就該打誰的旗幟）接站牌是導游員提示和引導游客的重要工具。導游員和接待的游客往往是素昧平生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的書寫格式一定要規(guī)范、內(nèi)容要清楚，一定要突出、醒目。接站牌不僅能夠幫助導游員及時接到游客，而且有助于在游客的心里烙上強烈的第一印象，進而使游客在整個旅游觀光活動中始終保持

5、這個良好印象。導游旗也是必備物品，是導游員全程引導游客的重要標志，導游員要將導游旗視為自己的門面和品牌。導游旗一定要清潔，標志一定要醒目，因為在整個接待工作中，這面旗幟始終是游客所關注的標志。新導游員對接站牌和導游旗需要格外講究，不要小瞧了準備導游旗和接站牌的工作，因為這項工作不僅關系著第一次上團前的準備，也關系著導游員如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。三、業(yè)務活動的用品（一）接待計劃旅行社下達的旅游接待計劃是導游員整個帶團過程中各項工作的基本依

6、據(jù)。導游員要認真審閱并妥善保存接待計劃。如果把導游員帶團比作演戲的話，那么接待計劃就是劇本，和演戲不同的是，導游員要既當演員又當導演。對于新導游來說，帶團工作應該從認真分析接待計劃開始。如果我們對導游員帶團時所遇到的問題做分析和統(tǒng)計，不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)問題的發(fā)生總是和導游員能否做到認真領會，認真核實計劃有關。如果新導游員在帶團之前，認真核實接待計劃的每一適度的個性特色新導游員塑造自己的綜合形象需要處理好職業(yè)要求和個性特色的關系，在保持職

7、業(yè)嚴肅性的基礎上，可以適度突出自己的個性特色。導游員的職業(yè)形象不僅包括服裝，而且包括發(fā)式和裝飾物。新導游員選擇自己的發(fā)式要有所講究，不僅應該考慮工作環(huán)境和工作需要，而且需要注意自己是職業(yè)新手的條件，因此，你們的發(fā)式最好簡潔樸素，不宜因此引起游客過多關注，造成自己額外的心理負擔。新導游帶團時穿著打扮應該講究分寸，應該和自己接待的游客有所區(qū)別，不宜佩戴過多影響職業(yè)活動的裝飾物，導游員講究服裝和裝飾物，主要是講究一個度，也就是講究分寸，著裝過

8、分隨便，或是過分奢華，都是不合適的。有的導游員穿著打扮比游客還要入時，喧賓奪主，對客人形成心理壓力，造成不良影響。有的導游員喜歡帶足金戒指、寶石手表，其實這既不便于工作，又不安全，還容易使客人感到不舒服。導游員應該把自己職業(yè)裝的外在功能放在第一位，注意個性特色適度，既不宜過于隨意自主，也不宜過于前衛(wèi)新潮。（三）業(yè)務準備（三）業(yè)務準備對于新導游員來說，準備用品、準備衣裝、準備防護，是重要的準備，而更加重要的準備卻是對導游業(yè)務的準備。新導游

9、員在帶團之前，應該圍繞吃選計劃、準備材料和設計工作方案等問題做出認真準備。第一節(jié)吃透計劃導游員接到旅游計劃書，標志著導游員接待服務工作過程的開始。導游員的業(yè)務準備首先應該從吃選計劃開始。吃選計劃，就是要準確、完整地核實旅行社下達的接待計劃中的每一個細節(jié)，分析旅游團的類型，了解游客有沒有特殊情況，并且想一想應該怎樣來帶這個團。一、分析旅游團的類別（一）認清旅游團的團號和類別新導游員上團之前要認真了解自己所接待的旅游團的團號和類別，了解這個

10、旅游團是不是重點團，團里的游客有沒有特殊的要求，特別要注意了解團里有沒有重要客人。旅游團因為參加者的不同情況而有著不同的類別劃分，導游員接到帶團計劃之后，需要弄清楚自己所接待的這個旅游團是重點團、特殊團還是普通團。如果導游員所接待的旅游團是特殊旅游團、重點團，一定要有針對性地提前做好相應的準備工作。為此，導游員需要認真細致地記住旅行社對此所做的有關交代和囑咐，千萬不可粗心大意。如有不明白的事情，應該事前向旅行社或相關人士仔細詢問，直至安

11、全弄明白為止，絕對不要敷衍了事，更不能不懂裝懂，一定要注意防止由于事前忽視了重要的細節(jié)而在帶團過程中發(fā)生問題的現(xiàn)象。同時，導游員應該注意檢查計劃是否有錯誤，旅行社百密一疏，存在著搞錯計劃的可能性，導游員一旦發(fā)現(xiàn)計劃有誤，應該及時報告旅行社予以糾正。（二）熟悉游客的情況熟悉游客情況，是做好接待工作的前提。熟悉團里游客的來源使用的語言，收費標準，活動項目，游客的人數(shù)，男女游客的比例和搭配情況，老人和小孩的情況以及游客的宗教信仰（禁忌）等情況

12、，這是新導游熟悉游客的第一步。導游員需要了解游客來自何方，針對客源地區(qū)的情況多準備一些相關的導游資料，盡可能詳細地了解團內(nèi)的游客所在的國家、地區(qū)的背景，從地理歷史、政治經(jīng)濟、直到有什么特產(chǎn)和體育強項，了解得越準確、越詳細，就越好，還要了解從那里出來的人們有什么特點，比如喜歡什么，有什么禁忌，有什么特殊需要等。如果團里有重要客人（VIP），一定要提前做好對其進行重點關照的接待計劃。帶團的時候，要注意觀察客人的興趣和愛好，既要有活躍氣氛的一