1、隨著我國經(jīng)濟和居民收入的快速增長，以及銀行業(yè)競爭的日益加劇，個人理財業(yè)務已成為國內(nèi)銀行當前和未來競爭的重點業(yè)務。本文的研究將對促進銀行個人理財業(yè)務發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　 本文是基于現(xiàn)代市場營銷、客戶關系管理和服務營銷等相關理論，采用調(diào)查研究法、比較分析法和系統(tǒng)分析法相結合的方法，開展研究分析的。首先，概述商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的含義和營銷特點，并通過比較分析國內(nèi)外商業(yè)銀行個人理財業(yè)務營銷策略，得出若干啟示。其次，介紹工

2、行陜西省分行營業(yè)部(以下簡稱GSY)概況，總結GSY個人理財業(yè)務營銷策略現(xiàn)狀，認真分析當前存在的主要問題，并研究其形成的原因。第三，共分作四個部分來研究GSY個人理財業(yè)務的營銷策略優(yōu)化選擇。第一部分研究了GSY個人理財業(yè)務競爭環(huán)境分析與競爭策略選擇，包括基于波特“五力模型”的行業(yè)競爭環(huán)境分析，市場細分及目標市場選擇。第二部分研究差別化市場營銷競爭策略選擇，包括深化客戶細分改善客戶結構、強化個性化服務、實行產(chǎn)品差別化、完善渠道差別化和推行

3、分層次客戶經(jīng)理制。第三部分是個人客戶關系營銷管理策略選擇，包括完善和應用客戶數(shù)據(jù)資料庫；建立一體化立體的個人優(yōu)質(zhì)客戶服務流程。第四部分整合營銷的策略選擇，包括以客戶為中心，建立統(tǒng)一營銷平臺；整合資源，優(yōu)化營銷服務流程。最后，提出GSY個人理財業(yè)務差別化營銷策略的實施保障。
　　 本文既具有一定的理論依據(jù)，又有較強的針對性、操作性和實踐意義，這對GSY提高個人理財業(yè)務市場競爭力具有較高的理論價值，同時對其他商業(yè)銀行也具有現(xiàn)實的借鑒