1、當前，整個電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到NGN(Next Generation Network)時代。而現(xiàn)代電信競爭的核心已集中在通過提高通信服務(wù)質(zhì)量來提高用戶滿意度從而吸引話務(wù)量，抓住行業(yè)大客戶，提高企業(yè)投入產(chǎn)出比。隨著NGN 的發(fā)展，話務(wù)統(tǒng)計變得尤為重要。
　　 準確的話務(wù)統(tǒng)計不但能夠準確反映交換機運行質(zhì)量、及時克服交換設(shè)備的各種缺陷，也是維護人員提高接通率、用來指導話務(wù)疏通、調(diào)整網(wǎng)間中繼數(shù)量等提高通信質(zhì)量的一個依據(jù)。另外，它還是市場營

2、銷政策制定、進行市場投資決策的一個重要參考?？梢哉f，做好話務(wù)統(tǒng)計工作，既是設(shè)備本身維護的需要，更是電信服務(wù)企業(yè)在開放市場競爭中的需要。
　　 本文根據(jù)軟交換網(wǎng)絡(luò)話務(wù)報告的特點，對軟交換話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)的設(shè)計原則及理念進行了定位，明確了該系統(tǒng)的實現(xiàn)原理及基本功能。筆者參與了上海NGN 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)的研發(fā)項目，參與了系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)工作，包括對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集方式、系統(tǒng)組網(wǎng)方式、系統(tǒng)軟件架構(gòu)、網(wǎng)頁展示等等，并且參與了其中部分測試工作。<

3、br>　　 目前，論文中描述的系統(tǒng)已經(jīng)通過上海電信用戶單位的驗收。該系統(tǒng)的上線，將改變目前軟交換系統(tǒng)缺乏詳細話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的局面，成為實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理與通信網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化不可或缺的工具，幫助電信運營商提高新一代網(wǎng)絡(luò)的維護質(zhì)量、降低運營成本。同時，通過話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，可以實現(xiàn)挖掘大客戶信息/業(yè)務(wù)運營信息的功能，為市場營銷部門提供指導數(shù)據(jù)。
　　 希望通過本文詳細論述，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)和運營提供巨大幫助，特別是對未來3G