1、醫(yī)院護理服務模式改革典型經(jīng)驗交流 醫(yī)院護理服務模式改革典型經(jīng)驗交流XX 市第三醫(yī)院積極探索改革護理服務模式，落實責任制整體護理。 通過分層管理、 醫(yī)護成組、 英語查房、 推廣中醫(yī)護理技術、實行醫(yī)護患結對子、開展志愿護理服務的方式，讓患者享受到了全程、專業(yè)、無縫的護理服務，醫(yī)護患三者之間關系也更加協(xié)調。一、落實護士分層管理，保障護理質量安全。醫(yī)院不斷深化“以病人為中心”的服務理念，落實責任制整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務，實行護士分層管

2、理。 責任護士全面負責所管患者的專業(yè)照顧、 協(xié)助診療、 健康指導、做好醫(yī)護患三方的溝通協(xié)調。各示范病房成立了護理小組，每組均配有一責任護士、 初級責任護士、 助理護士。按照分層管理要求，分別承擔相應護理難度的患者。尤其是病情重、護理難度大的患者由一責任護士“責任包干”。以前護士忙碌中一句隨口而出的“我不知道”，將有可能成為醫(yī)患糾紛的“苗頭”。而如今，責任護士主動巡視、溝通加強了，病人對護士的感謝溢于言表?！安皇怯H人、勝似親人”的評價屢見

3、不鮮。二、實施醫(yī)護成組模式，實現(xiàn)“三零”目標。為了進一步落實責任制護理模式，填補護士轉班期間責任制管理存在的縫隙，醫(yī)院在中醫(yī)腫瘤內科進行試點，開展醫(yī)護成組護理服務模式。方法是：將醫(yī)護結成責任小組，聞、問、切”納入護理查房內容，重點增加了護士對舌苔的觀察與判斷記錄。在患者的保健、康復中融入穴位按摩指導，自創(chuàng)了“十巧手操”、功能康復操、嬰幼兒撫觸操等。五、實行醫(yī)護患結對子，延伸健康服務。患者從入院至出院后均有一名固定醫(yī)生、護士與其結對子，保

4、證了住院期間及康復后的健康服務的延續(xù)性。醫(yī)生、護士與結對患者建立聯(lián)系卡，患者隨時可與結對醫(yī)務人員聯(lián)系。每月醫(yī)生護士須與結對的患者主動聯(lián)系一次，了解患者的健康狀況、開展健康指導，必要時進行上門服務。六、開展護理志愿服務，建立長期護理服務體系。醫(yī)院積極開展護理志愿服務，不斷滿足人民群眾多元化、多層次的健康服務需求，建立了從院前到院后的護理志愿服務體系，服務區(qū)域向家庭、社區(qū)延伸。形成了門診志愿服務、住院志愿服務、社區(qū)志愿服務三支隊伍，分別由團