1、 MBA MBA 碩士學位論文 論文題目： 論文題目：寧波 寧波 HM HM 公司海外客戶關系管理策略研究 公司海外客戶關系管理策略研究 作者姓名 作者姓名 熊交軍 熊交軍 指導教師 指導教師 蔣建華 蔣建華 學科專業(yè) 學科專業(yè) 工商管理 工商管理 所在學院 所在學院 經(jīng)貿(mào)管理學院 經(jīng)貿(mào)管

2、理學院 提交日期 提交日期 201 2015 年 5 月 浙江工業(yè)大學碩士學位論文 寧波 HM 公司海外客戶關系管理策略研究 寧波 寧波 HM HM 公司海外客戶關系管理策略研究 公司海外客戶關系管理策略研究 摘 要 外貿(mào)出口在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位， 對經(jīng)濟增長有著重要的支撐作用。為數(shù)眾多的外貿(mào)企業(yè)不斷地邁出國門，開創(chuàng)屬于自己的市

3、場與客戶。在當今競爭從“以產(chǎn)品為中心”轉移到“以客戶為中心”的形勢下，外貿(mào)企業(yè)都面臨著如何管理好海外客戶關系的問題。 論文以 HM 公司為樣本， 對樣本進行了詳細的調(diào)研與分析， 同時查閱大量有關著作，結合關系營銷、客戶價值、客戶忠誠等相關理論對 HM 的海外關系進行了深入思考和設計，為 HM 公司的海外客戶關系管理提供了一套可行的參考方案。 論文提出， 進行海外客戶關系管理關系到公司組織架構的設計、 市場與產(chǎn)品的重新定位。海外客戶關系