1、交通運輸為物品流通和人員流動提供基本條件，服務屬性十分突出，“國民經濟和社會發(fā)展十一五規(guī)劃”明確把交通運輸定位為服務業(yè)，并作為服務業(yè)中優(yōu)先發(fā)展的領域。公路交通基礎設施服務是交通運輸服務的基礎性條件，因此從其服務屬性角度出發(fā)，研究公路交通基礎設施服務滿意度測評理論與方法，對持續(xù)提高交通運輸業(yè)的服務效能有重要理論意義和實際價值。
　　 本論文主要對公路交通基礎設施服務滿意度評價模型、滿意度評價指標體系、滿意度評價方法三個基本問題進行

2、研究。在滿意度評價模型方面，分析了ACSI等國外經典的滿意度指數模型，在此基礎上結合國內公路交通服務的獨特性，對ACSI模型進行改進和修正，提出了公路交通基礎設施服務滿意度評價模型，保證了模型的理論深度和實用性。在滿意度評價指標體系方面，基于公路交通基礎設施服務滿意度評價模型所包含的因素，構建了由公路交通規(guī)劃、建設、管理、養(yǎng)護四個領域組成的評價體系，并采用熵值賦權法和主成份分析法對評價指標賦權。在滿意度評價方法方面，論文在分析比較相關評