1、人民生活水平的提高帶動了二十一世紀旅游業(yè)的發(fā)展，旅游活動已成為現(xiàn)代人的生活需求。一次旅游活動的成功與否，往往關鍵在于導游，導游集講解服務、旅游生活服務于一身，具有服務性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、政治性等性質。但是，相對于旅游業(yè)的大發(fā)展，導游員隊伍的整體素質，無論是服務理念、知識水平還是業(yè)務技能，都遠遠落后于旅游業(yè)的需要。
　　本文明確了人力資源在整個旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用和意義，分析了國內外對人力資源管理所進行的研究和探索，闡釋了

2、人力資源管理的基本理論，研究了國內外導游發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，分析了目前黑龍江省導游市場人力資源管理狀況；指出管理服務體系不健全、導游薪酬管理混亂及缺乏社會保障等問題是導游市場人力資源管理存在的主要問題，分析了這些問題給旅游業(yè)造成的危害；列舉了導游市場在人力資源管理方面存在的諸多問題，重點提出了解決導游生存環(huán)境、提升導游市場人力資源管理水平的對策、措施：即加強導游隊伍建設、完善導游從業(yè)的管理服務體系、建立激勵保障機制、加強導游的繼續(xù)教育等。