1、質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的原因 質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的原因 “存在即合理”這個(gè)是我一直持有的觀點(diǎn)。在和鉆石灰塵的辯論中學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量管理的先進(jìn)理念也看出了我國(guó)現(xiàn)在質(zhì)量管理的一些無(wú)奈。 按照鉆石灰塵的說(shuō)法，質(zhì)量管理人員不能熟悉生產(chǎn)工藝或者不得熟悉生產(chǎn)工藝，只需要掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就行了。質(zhì)量管理人員按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)判斷產(chǎn)品是否合格就行了。如果是這樣，我當(dāng)然樂(lè)意。但是各個(gè)行業(yè)有其特點(diǎn)和每個(gè)企業(yè)的特殊性，凡事不能一概而論。就拿我們公司來(lái)說(shuō)，

2、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部，一切產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量部 QA 來(lái)制定。我們質(zhì)量部總共有 19 人，1 位經(jīng)理、1 個(gè) QA 主管、2 名 QA 質(zhì)量工程師、2 名PMC(生產(chǎn)及物料控制)人員和 13 名 QC(生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)控制)人員。QA 還是剛成立不久，既負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行的建立和監(jiān)督工作，又負(fù)責(zé)所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、驗(yàn)證、修改工作。每次客戶二方審核都是質(zhì)量部經(jīng)理和 QA 主管負(fù)責(zé)陪同，尤其是現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)是 QA主管負(fù)責(zé)給客戶講解生產(chǎn)工藝。如果出現(xiàn)客

3、戶投訴的情況也是質(zhì)量部經(jīng)理或者 QA 主管負(fù)責(zé)召集其他部門(mén)分析原因，按照 PDCA 循環(huán)模式進(jìn)行處理。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)工藝，公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部，其實(shí)本應(yīng)該由技術(shù)部進(jìn)行的工作現(xiàn)在都轉(zhuǎn)嫁給質(zhì)量部下的 QA 來(lái)做。公司雖然有工藝科，他們只有 6 人，隸屬于生產(chǎn)部，主要的工作是生產(chǎn)計(jì)劃與過(guò)程控制。工藝變更、驗(yàn)證實(shí)際上由 QA 主管來(lái)做，所以我在《做質(zhì)量管理人員必須先熟悉生產(chǎn)工藝》和《質(zhì)量管理人員必須熟悉生產(chǎn)工藝的理由》中一再?gòu)?qiáng)調(diào)

4、質(zhì)量管理者必須熟悉生產(chǎn)工藝。 也許，機(jī)械行業(yè)和電子行業(yè)大家都對(duì)每個(gè)職位有清晰的定義和分工，那樣便于大家的工作開(kāi)展。我所在的行業(yè)是食品添加劑行業(yè)，加上生產(chǎn)的產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)工藝，在這里沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)的人員。機(jī)械和電子行業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的工程師，而我們這里客戶的供應(yīng)商管理、客戶管理工作都是質(zhì)量部的 QA 們來(lái)做。所以，我們的 QA 不但要熟悉生產(chǎn)工藝還要熟悉產(chǎn)品。誠(chéng)然，我們公司有客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)給客戶提供技術(shù)支持，但是他們也是幾個(gè)人都在亞太區(qū)

5、總部而不是每個(gè)工廠都有。一般客戶二方審核時(shí)，他們也不會(huì)來(lái)參加，更不會(huì)給員工培訓(xùn)。我們面臨的員工生產(chǎn)工藝的培訓(xùn)也是由 QA 來(lái)做，雖然我和總經(jīng)理多次爭(zhēng)辯，生產(chǎn)工藝由工藝科來(lái)負(fù)責(zé)，但是沒(méi)有成功。 人。工業(yè)革命后，操作者和質(zhì)量管理者分開(kāi)有了生產(chǎn)人員和質(zhì)量管理人員。隨著社會(huì)的逐漸發(fā)展，質(zhì)量管理人員逐漸淡出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，把生產(chǎn)過(guò)程讓給生產(chǎn)操作人員來(lái)控制，這在2007年的蘇州部分企業(yè)就開(kāi)始實(shí)施。質(zhì)量管理人員從源頭開(kāi)始控制質(zhì)量，現(xiàn)在發(fā)展方向是從原輔料

6、質(zhì)量控制、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制、從操作者培訓(xùn)控制。我也經(jīng)常和總經(jīng)理探討，質(zhì)量管理人員發(fā)展目標(biāo)是成為公司的策劃師、培訓(xùn)師和導(dǎo)師，公司領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然包括生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)這樣的質(zhì)量管理者他不懂生產(chǎn)工藝他怎么策劃、怎么培訓(xùn)呢？總之，我認(rèn)為質(zhì)量管理者必須熟悉生產(chǎn)工藝。而且隨著在公司質(zhì)量管理職位的升高他對(duì)生產(chǎn)工藝熟悉程度應(yīng)該更高。不過(guò)，質(zhì)量管理者熟悉工藝的目的是當(dāng)好總指揮，指引和領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門(mén)更好的做好產(chǎn)品質(zhì)量而不是越廚代庖來(lái)管理生產(chǎn)過(guò)程。 質(zhì)量管理要學(xué)

7、會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 質(zhì)量管理要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 讓利益推動(dòng)改善 讓利益推動(dòng)改善品質(zhì)管理部門(mén)在公司究竟應(yīng)該處在什么位置，一直是質(zhì)量人關(guān)注的問(wèn)題。經(jīng)常可以聽(tīng)到失落的聲音，感嘆做質(zhì)量沒(méi)有地位，感嘆質(zhì)量工作的艱難，其實(shí)這是因?yàn)椴荒芊畔乱恍┰摲畔碌臇|西，如果可以放下一些俗識(shí)，如果不是在乎表面的地位，質(zhì)量管理可以成為隱形的主導(dǎo)，真正的主導(dǎo)質(zhì)量工作的走向。一般公司都會(huì)成立獨(dú)立的品質(zhì)部門(mén)，即使名字各有不同，但是通常這是一個(gè)獨(dú)立與生產(chǎn)或采購(gòu)等生產(chǎn)部門(mén)的一個(gè)部門(mén)，

8、由總經(jīng)理直轄，很多公司的規(guī)定上都會(huì)把產(chǎn)品合格與否的判斷，生產(chǎn)停止的權(quán)利賦予品質(zhì)保證部門(mén)，但是為什么還總可以聽(tīng)到質(zhì)量人不被重視，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)呢？因?yàn)閷?shí)際操作中很少真正可以按照品質(zhì)管理人員的判斷決定合格與否或者生產(chǎn)與否。很多質(zhì)量人為此而煩惱，為此悲憤沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，為此感覺(jué)不受重視。其實(shí)，應(yīng)該每個(gè)公司存在的目的都是為了盈利，尤其是在我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)什么基金會(huì)或是十字會(huì)也淪為賺錢(qián)的工具的時(shí)候，每一個(gè)人都要意識(shí)到公司的存在首先是為了為公司的所有者或者把持

9、者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。質(zhì)量部門(mén)存在的意義是讓公司基業(yè)長(zhǎng)青，持續(xù)發(fā)展。而公司持續(xù)發(fā)展就必須鎖住老客戶、增加新客戶，開(kāi)拓新客戶，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)。質(zhì)量管理的目的在于讓公司一直可以鎖住現(xiàn)有客戶，讓新的客戶也滿意。而鎖住客戶和讓客戶滿意就是一個(gè)綜合的問(wèn)題，我們不能僅僅關(guān)注產(chǎn)品是否符合圖紙的要求。判斷產(chǎn)品是否符合圖紙要求是檢驗(yàn)員的工作水準(zhǔn)。特別強(qiáng)調(diào)要關(guān)注客戶所關(guān)注的，把客戶的關(guān)注轉(zhuǎn)化成公司的關(guān)注，把公司的關(guān)注轉(zhuǎn)化成公司的章程，讓公司的章程可以有效的貫徹，這