1、網(wǎng)易郵件事業(yè)部第一章 報告說明研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子郵件作為人們日常工作和生活的交流工具，發(fā)揮著越來越重要的作用。來自世界知名市場調研公司TNS關于2010年中國網(wǎng)民數(shù)字生活的研究表明，電子郵件作為一種使用頻率高、重要性高的互聯(lián)網(wǎng)應用，在網(wǎng)民的數(shù)字生活中扮演著不可或缺的角色。最新第三方數(shù)據(jù)顯示，收發(fā)郵件在中國網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡應用中排名第二。由此可見，電子郵箱仍是最重要的互聯(lián)網(wǎng)應用之一。截至2012年6月，網(wǎng)易郵箱旗下8個

2、郵箱子品牌（163免費郵、126免費郵、yeah.net免費郵、163VIP、126VIP、188財富郵、專業(yè)企業(yè)郵、免費企業(yè)郵）中，免費郵用戶數(shù)已達5億。由此可見，研究網(wǎng)易個人電子郵箱用戶，對于理解和把握中國網(wǎng)民使用個人電子郵箱的行為特征具有重要的意義。作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱一直以為中國網(wǎng)民提供最優(yōu)質的電子郵件服務為己任，始終把用戶使用體驗放在首位。此次報告旨在為市場提供用戶數(shù)據(jù)方面的參考資料，以推動中國電子郵件行業(yè)的良性發(fā)展

3、。研究目的及內容本報告包含四大部分：網(wǎng)易個人電子郵箱用戶接入網(wǎng)易郵箱的方式網(wǎng)易個人電子郵箱用戶的登錄來源，登錄、發(fā)信、收信的時間規(guī)律和頻率分布網(wǎng)易個人電子郵箱用戶對待郵件的態(tài)度及處理方式，包括垃圾郵件、營銷郵件 網(wǎng)易個人電子郵箱用戶人口統(tǒng)計學特征通過以上內容，分析網(wǎng)易個人電子郵箱用戶使用網(wǎng)易郵箱收發(fā)郵件的規(guī)律、訪問偏好等行為特征以及對垃圾郵件、營銷郵件的態(tài)度等。 研究方法本次報告所涉及的研究方法有三種， 后臺數(shù)據(jù)分析網(wǎng)易郵箱后臺數(shù)據(jù)，數(shù)

4、據(jù)搜集時間為2011年7月1日至2012年6月30日。全體樣本的數(shù)據(jù)網(wǎng)易郵箱用戶登錄及收發(fā)信相關行為的數(shù)據(jù)；網(wǎng)易郵箱反垃圾系統(tǒng)中垃圾郵件相關數(shù)據(jù)。抽樣數(shù)據(jù)隨機抽取企業(yè)發(fā)送給網(wǎng)易郵箱用戶的郵件的效果數(shù)據(jù)；隨機抽取各行業(yè)的直郵效果數(shù)據(jù)。在線問卷調研《網(wǎng)易郵箱用戶問卷調查》：調研采用在線問卷的方式進行，于2012年3月在網(wǎng)易郵箱3個域推薦位投放, 采取用戶主動參與填寫問卷的方式，共投放13天?；厥諉柧?0000份，經(jīng)處理，得到有效問卷5393

5、8份?！多]箱用戶對營銷及垃圾郵件的態(tài)度調研》：調研采用在線問卷的方式進行，于2012年10月-11月在網(wǎng)易郵箱首頁及用戶俱樂部投放, 采取用戶主動參與填寫問卷的方式，共投放7天。回收問卷50000份，經(jīng)處理，得到有效問卷38934份。報告中若引用調研數(shù)據(jù)將在正文相應的位置及圖中說明。行業(yè)公開信息包括：CNNIC關于網(wǎng)民基本情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、百度統(tǒng)計流量研究院2012年1月1日至6月30日共6個月的數(shù)據(jù)、Web power的中國郵件營銷行業(yè)

6、數(shù)據(jù)。本報告所引用的行業(yè)公開數(shù)據(jù)，將在正文相應位置加以說明。報告概念說明定義垃圾郵件：根據(jù)《防范互聯(lián)網(wǎng)垃圾電子郵件技術要求》，垃圾郵件是指收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件以及隱藏發(fā)件人身份、地址或者含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。基本指標網(wǎng)易郵箱用戶：本報告特指注冊并使用網(wǎng)易個人免費電子郵箱的用戶，包括163免費郵、126免費郵以及yeah.net免費郵。登錄：通過各

7、種方式訪問網(wǎng)易個人電子郵箱。發(fā)信：利用網(wǎng)易個人電子郵箱向其他有效郵箱地址發(fā)送電子郵件，包括個人或企業(yè)的、免費或收費的、網(wǎng)易或其他郵箱運營商提供的電子郵箱地址。收信：網(wǎng)易個人電子郵箱接收來自其他有效郵箱地址的電子郵件。內域：指網(wǎng)易產(chǎn)品相關的域名（如mail.163.com、email.163.com、www.163.com等）。外域：指除網(wǎng)易產(chǎn)品相關域名之外的其他有效域名。效果指標送達率：到達用戶郵箱的郵件數(shù)/郵件發(fā)送總數(shù)。獨立打開率：郵

8、件獨立打開數(shù)/郵件送達數(shù)。舉報率：被用戶舉報為垃圾郵件的郵件數(shù)/郵件送達數(shù)。備注：其中，送達率、獨立打開率的定義來自Email Experience Council頒布的S.A.M.E報表。統(tǒng)計指標離散系數(shù)：又稱變異系數(shù)，主要用于衡量資料中各觀測值的離散程度及平均數(shù)的代表性。相關系數(shù)：又稱線性相關系數(shù)，是衡量變量之間線性相關程度的統(tǒng)計指標。取值范圍-1到1，正負表示相關關系的方向，數(shù)值表示相關關系的強弱，-1表示完全負相關，0表示無相關