1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改2022 年財年第 年財年第 11 月〔季度〕績效考核表 月〔季度〕績效考核表姓名 部門 崗位 填表日期 年 月 日月〔季度〕主要工作任務〔只有 3 個來源〕考核標準〔只有 5 個標準〕分項權重總權重%資源支持和承諾〔只有 4 項〕自評得分參與評價者上級得分數量：每日來 的總數量每個來電保證接聽的數量 100%質量：客戶購房信息

2、資料的完成程度，時間：每個 的接聽標準時 3-5 分鐘。1.接聽 評價：上級對客服態(tài)度，記錄完成程度做評斷?？蛻魧头膽B(tài)度，專業(yè)知識，答復以下問題的程度來做評判。數量：錄入完成率 100%，每一個來電都要錄入。質量：客戶根本信息的完善程度〔列出客戶來電必須要落實的幾個重點工作項例如：價格。面積。等〕時間：變接聽邊記錄，接聽完馬上錄入。100%2.錄入信息評價：上級對錄入信息的完整度和態(tài)度的評判，經紀人評價。對客服記錄客戶信息

3、的完整度評價?！部床欢褪遣缓谩硵盗浚好總€求購客戶必須配對房源3 套以上，如果不適宜知道匹配到適宜的房源為止。質量：符合客戶的重點標準 X 項。能看房〞時間：當天求購客戶當天配對 3-4個小時必須完成〔圣瓦倫丁，道具服裝師→化裝師→攝影師→道具師〕3.房源配對評價：上級評價，配對的匹配程度權重少。客戶評價對房源的評價權重多：“評價設計記錄、錄入、配對過程。〞最新 精品 Word 歡迎下載 可修改中最重要的說辭標準，次之的個人態(tài)度、

4、能力等問題〕時間：每個 溝通時間，回訪經紀人這個工作項占今日工作的時間〔如：9 點-11 點拜訪〕評價：上級對客服的評價權重低〔說辭，個人態(tài)度〕 、經紀人對客服的評價權重稍重：對客服是否表達清楚，態(tài)度等進行評價。數量：日注冊經紀人總數量質量：注冊經紀人實際發(fā)布房源、求購的數量；注冊經紀人發(fā)布房源的時間：對注冊經紀人回訪時間〔當日審核時〕2．注冊經紀人回訪：只針對客服有效評價：數量：一個注冊經紀人實際發(fā)布的房源數量；一個客服本周〔或

5、者本月〕旗下所有房源的總數量質量：一個經紀人所有發(fā)布的房源中，優(yōu)質房源的數量；一個客服本周〔或者本月〕旗下所有房源中優(yōu)質房源的數量時間：要求房源幾日內完成相應的標準〔例如店鋪、或者初級經紀人。以實際店鋪和經紀人的情況來判斷，如：5 人一下是小型店鋪，5-10 人為中等規(guī)模，10 人以上為大店，根據店內實際情況要求發(fā)布相應的房源數量〕3.注冊經紀人發(fā)房源：針對一個經紀人和一個客服〔掌握所有經紀人〕做評價評價：上級對客服的說辭、態(tài)度、積極性