1、為改善當(dāng)前我國門診部門患者排隊等候時間較長的問題，緩解患者煩躁的就醫(yī)體驗，降低病人看病的排隊等候時間，另一方面，醫(yī)生為避免過度勞累不會一直處于高效率工作狀態(tài)中，采用正常的診治速度，但如果排隊系統(tǒng)中患者人數(shù)過多，就有可能會加班，醫(yī)生也就會提高診治速度。
　　因此，本文考慮門診醫(yī)生為避免過度勞累和加班會根據(jù)排隊患者人數(shù)來調(diào)整服務(wù)速率，即當(dāng)系統(tǒng)中排隊人數(shù)超過某個加速界值n時，醫(yī)生會提高服務(wù)速率；構(gòu)建兩種使患者就醫(yī)滿意度最大的門診預(yù)約排隊

2、策略模型：時間段預(yù)約優(yōu)先型排隊策略和等級預(yù)約優(yōu)先型排隊策略，再把滿意度度量指標(biāo)——加權(quán)患者的等待時間進行比較。發(fā)現(xiàn)在預(yù)約患者和現(xiàn)場掛號患者參數(shù)流、醫(yī)生加快診治的速度和時間敏感系數(shù)均可任意的情況下，當(dāng)醫(yī)生加速界值n超過一定值時，等級預(yù)約優(yōu)先型排隊策略比時間段預(yù)約優(yōu)先型排隊策略好。在這種情況下使用等級預(yù)約優(yōu)先型排隊策略，患者排隊等候時間較少，滿意度也就較高。再進行數(shù)值實驗來證實命題的準確性和應(yīng)用性，由此對醫(yī)院實際預(yù)約排隊就診情況提出實用性建