1、精準營銷是指依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行精準定位，以客戶為中心，通過以客戶需求為導向，建立個性化服務(wù)與營銷體系，在提升客戶體驗、增加業(yè)務(wù)成效的同時，實現(xiàn)高效的、可度量的、低成本的擴張。精準營銷的終極思想是營銷體系和方法向精準過度，并使用可衡量的手段實現(xiàn)精準的營銷體系，從而達到低成本的并且可持續(xù)的經(jīng)營目標。客戶關(guān)系管理指的是為企業(yè)提供管理客戶的全方位的視角，提升企業(yè)與客戶交流的能力，并在逐步完善交流能力的同時使收益最大化?？蛻絷P(guān)系管理除了是一

2、套原則制度外，也體現(xiàn)為一套軟件系統(tǒng)。通過應(yīng)用CRM軟件，輔助在整個客戶生命周期中以客戶為中心，提升客戶的價值。本文將基于哈爾濱銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，研究客戶需求驅(qū)動的精準營銷案例，并對精準營銷成果進行分析。
　　本文研究的目的是以哈爾濱銀行為例，探討適合于其零售業(yè)務(wù)板塊應(yīng)用的事件式精準營銷的方案方法。本文所涉及的研究范圍包括精準營銷、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型及統(tǒng)計分析等方面的內(nèi)容。將以哈爾濱銀行哈爾濱分行客戶信息為線索，采用

3、人員訪談的方式對目前零售貸款業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀進行業(yè)務(wù)調(diào)研，了解目前哈爾濱分行營銷活動的開展方式及開展過程，分析客戶數(shù)據(jù)及客戶的交易行為變化，選擇已有客戶的貸款產(chǎn)品持有事件進行分析，并結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘的方法發(fā)現(xiàn)事件背后隱藏的客戶需求及營銷機會，然后通過短信、網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行等營銷方式開展白領(lǐng)貸產(chǎn)品的營銷活動，依據(jù)營銷活動結(jié)果與以往傳統(tǒng)營銷方式營銷的結(jié)果進行對比，驗證客戶需求驅(qū)動的精準營銷在哈爾濱銀行零售業(yè)務(wù)板塊中應(yīng)用的可行性。最終逐步提升