1、在互聯(lián)網(wǎng)急速普及的如今，大量的購物需求造就了網(wǎng)購幾大巨頭的崛起，與此同時，在電商這塊大餅的爭奪戰(zhàn)中也是幾家歡喜幾家愁，有不少的電商因?yàn)榉N種原因而沒有做大做好而是面臨倒閉的危險。對于這種現(xiàn)象，國內(nèi)外的各個學(xué)者都頗有興趣的對其展開了研究調(diào)查，試圖挖掘其內(nèi)因，多數(shù)為通過一些傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)方法諸如問問卷，焦點(diǎn)小組，訪談等方法，這種在垂直領(lǐng)域上可以發(fā)揮較好功效的研究方法。但是在交叉領(lǐng)域中，這種傳統(tǒng)的方法是無法真正結(jié)合交叉的二者對用戶進(jìn)行深層次的研

2、究，挖據(jù)用戶內(nèi)心的情感需求。
　　本文首先由心智模型與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的關(guān)系分析入手，列舉部分知名網(wǎng)站作為案例來闡釋心智模型在購物網(wǎng)站中應(yīng)用的必要性，然后通過對于用戶進(jìn)行訪談法、發(fā)聲思考法與調(diào)查問卷等方式獲取用戶心智模型，并針對現(xiàn)有購物網(wǎng)站各個板塊：導(dǎo)航類目、流程、布局及跳轉(zhuǎn)方式進(jìn)行分析，獲得用戶在購買時的心智模型，之后再進(jìn)一步通過頭腦風(fēng)暴等設(shè)計(jì)方法獲取需求功能點(diǎn)，最終將需求功能點(diǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)用中，并再次對結(jié)果進(jìn)行可用性測試