1、機動車輛保險（簡稱車險）是以機動車輛本身及其第三者責任等為保險標志的一種運輸工具保險，是伴隨著汽車的出現和普及而產生和發(fā)展的，在保險公司的保費中占有較大的比重。近年來，在國民經濟持續(xù)發(fā)展以及汽車保有量不斷增加的驅動下，中國乃至HD地區(qū)車險市場進一步擴大，同時面臨著平安車險、人保車險等實力強大的競爭對手與之爭搶市場份額，在全面開放車險市場的競爭格局下，太平洋車險HD地區(qū)的市場地位收到了一定的威脅和挑戰(zhàn)。
　　另外由于車險本身的特殊性

2、，使得投?？蛻粲捎趦r格、服務等方面問題流失嚴重?？蛻舻牧魇o公司帶來嚴重的損失，而贏回流失客戶比開發(fā)新客戶的可能性更高，因此通過采取贏回策略吸引流失客戶對公司而言具有重要的意義。通過綜合運用PEST方法、SWOT分析法對太平洋保險的內部和外部環(huán)境進行深入分析、對行業(yè)環(huán)境及面臨的優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅，對公司客戶流失的現狀進行了探討，發(fā)現流失的原因，結合贏回策略的相關理論，從有形補償策略、服務創(chuàng)新、人際溝通策略、服務補救策略四個方面為公