1、伴隨著我國經(jīng)濟的增長和社會財富的快速積累，居民收入水平快速提高，汽車的銷量也迎來顯著增長的同時，車險行業(yè)快速發(fā)展，大眾的保險意識蘇醒并增強，車險業(yè)市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)。車險業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大使其在財險公司保費收入中所占比重持續(xù)上升，市場集中度持續(xù)提高。電銷、網(wǎng)銷、車商等渠道業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場保險主體逐漸增多，競爭愈加激烈。對財險公司而言，車險業(yè)務(wù)已成其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。車險經(jīng)營主要可分為承保及理賠兩大部分，隨著市場競爭日趨同質(zhì)化，理賠服務(wù)質(zhì)

2、量正成為財險公司競爭軟實力的體現(xiàn)，國內(nèi)各大財險公司紛紛對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。由于法規(guī)、監(jiān)管等的不完善，極客戶極容易對車險理賠環(huán)節(jié)感到不滿意。而就險企自身來說，車險理賠效率的低下是客戶流失及賠付風(fēng)險高啟的重要原因之一，從而影響公司的整體運營效益。
　　優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)是以客戶需求為導(dǎo)向，不斷改善服務(wù)方式，加強內(nèi)控管理水平，不斷對理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，提升理賠效率就是各大險企需要直面的一個重要問題。
　　本文著眼于JSC公司車

3、險理賠環(huán)節(jié)，運用理論分析和實證案例相結(jié)合的方法。首先介紹了機動車輛保險業(yè)務(wù)以及當(dāng)前車險理賠的相關(guān)理論;其次，全面分析影響車險理賠效率因素，按照發(fā)現(xiàn)問題解決問題的方法，分析理賠環(huán)節(jié)存在的問題，找出不足之處，例如流程周期長、審批環(huán)節(jié)多、理賠操作系統(tǒng)落后等，最后，提出改進(jìn)車險理賠效率的對策，希望能提高JSC公司車險理賠效率、提高客戶滿意度的辦法。
　　希望本文的研究除了對JSC公司有所幫助外也能夠促進(jìn)各大保險公司的車險理賠效率也能在更加