1、江蘇銀行移動金融平臺營運業(yè)務培訓教程,江蘇銀行營運部,1,江蘇銀行營運部,2,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、通信技術(shù)等的發(fā)展，銀行業(yè)不僅改變了銀行與客戶的溝通方式，也改變了銀行的服務方式、金融產(chǎn)品營銷方式和交易處理方式。隨著業(yè)務處理模式和營銷模式的創(chuàng)新、升級，銀行需要滿足客戶更快、更準、更安全的金融服務需求。移動金融平臺融合了終端設備、應用軟件和后臺支撐，幫助銀行有效甄別優(yōu)質(zhì)客戶，提升業(yè)務處理效率、防范潛在風險、完善團隊管理，實現(xiàn)營銷動

2、態(tài)和業(yè)績的實時管理，有助于營銷人員之間的交流互動，建立嶄新的金融營銷服務模式。,江蘇銀行營運部,3,移動金融平臺業(yè)務背景,江蘇銀行營運部,4,前中后臺系統(tǒng)聯(lián)動作業(yè)，信息實時交互共享，內(nèi)部通信順暢。,業(yè)務全過程信息透明，規(guī)范業(yè)務處理流程，有效防范操作風險，從產(chǎn)品效應上考慮，采用移動金融服務平臺服務客戶時，能夠給營銷人員和客戶眼前一亮的感受。不僅操作便利更加能提升銀行的品牌效益。,從簡化流程上考慮，采用移動金融服務平臺之后，能夠有效縮短進件

3、時間，業(yè)務受理、傳遞、審批、反饋處理時效大幅提升，提高辦公效率，也就是提升銀行業(yè)務的時間效益。,從成本上考慮，移動金融服務平臺的運作能夠節(jié)約各類憑證、表單的使用，大量減少紙張的消耗，同時減少專門的錄入人員成本，業(yè)務運營成本降低了，自然收益就會增加。,移動終端的安全隱患大幅降低，有效的防止數(shù)據(jù)丟失、泄密；移動信息數(shù)據(jù)的安全等級得到極大的提升。,移動金融平臺特點,目前已上線功能,5,江蘇銀行營運部,移動金融平臺營運業(yè)務是指依托全行移動金融平

4、臺（以下簡稱PAD）開展的個人借記卡開卡及簽約業(yè)務。PAD由移動營運業(yè)務人員使用。,江蘇銀行營運部,6,移動金融平臺營運業(yè)務,江蘇銀行營運部,7,移動營運業(yè)務人員,,,管理者,,集中作業(yè)中心,移動營運業(yè)務人員已不局限于網(wǎng)點內(nèi)辦公隨時隨地為客戶提供金融產(chǎn)品和服務及時跟進客戶，方便跨團隊協(xié)作,標準化操作流程，縮短業(yè)務辦理時間集中風險管理，提高生產(chǎn)效率,隨時跟蹤和掌握客戶營銷進展情況有效評估團隊或個人的活動狀況和 績效水平通過

5、有效的數(shù)據(jù)分析進行相關(guān)營運活動決策,移動金融平臺營運業(yè)務涉及人員,與客戶經(jīng)理相較,與柜員相較,移動營運業(yè)務人員,江蘇銀行營運部,8,江蘇銀行營運部,9,保管：1、日常使用終端、點鈔機等2、尾箱中卡、折、票據(jù)等各類重空3、業(yè)務憑證，包括原始憑證及機打憑證4、現(xiàn)金操作：1、柜面操作各類營運業(yè)務風險：1、各類營運業(yè)務操作風險2、現(xiàn)金操作風險,,,,,,移動營運業(yè)務人員,,,,柜員,保管：1、PAD與背夾2、預制卡及電子

6、銀行安全工具3、申請表（原始憑證）操作：1、移動金融平臺營運業(yè)務——個人借記卡開卡及綜合簽約業(yè)務風險：1、個人借記卡開卡及綜合簽約業(yè)務操作風險,,部分風險轉(zhuǎn)移,部分業(yè)務轉(zhuǎn)移,,,,,,,營銷方式營銷手段,客戶經(jīng)理,,營銷保持,,業(yè)務操作規(guī)范器具操作規(guī)范,個人結(jié)算賬戶開戶規(guī)定聯(lián)網(wǎng)核查制度反洗錢制度,憑證重空管理規(guī)定原始憑證，借記卡、網(wǎng)銀UK等重空的領用、保管、使用及交接,人員準入、退出、用戶管理PAD的日常

7、使用及保管,人員器具管理,憑證重空管理,業(yè)務規(guī)定,操作規(guī)范,,,流程控制,風險把控,江蘇銀行營運部,10,江蘇銀行營運部,11,（一）柜員及機具管理,人員準入,,支行按準入條件申請,營運部門準入,,機具管理,涉及風險,,,人員準入及機具管理流程,,機具保管,一、柜員準入與退出1、 移動金融平臺中的借記卡和綜合簽約業(yè)務資格準入由營運部門負責，申請資格準入的移動營運業(yè)務人員必須同時滿足以下條件：入行滿一年的客戶經(jīng)理，且為我行正式員工（

8、含派遣制），不含理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理。由所在營業(yè)機構(gòu)進行推薦。通過支行人員資質(zhì)初審，填寫《移動金融平臺營運業(yè)務準入考試人員資質(zhì)審批表》，并由支行行長簽字后報送營運部。2、移動營運業(yè)務人員需通過業(yè)務準入培訓和考試。,江蘇銀行營運部,12,（一）柜員及機具管理,3、移動營運業(yè)務人員退出機制。發(fā)生以下情形之一的，取消移動營運業(yè)務人員的移動金融平臺營運業(yè)務資格?？傂袪I運部收到總行相關(guān)部門或分行通知。長期不參加營運部組織的移動營運業(yè)務培

9、訓。未通過移動營運業(yè)務年審考試。在實際操作中，出現(xiàn)重大事故。存在欺騙銀行或客戶的惡意操作。出現(xiàn)兩次以上（含兩次）違規(guī)操作。調(diào)離原工作崗位或離職。其它由運營部與相關(guān)部門共同認定的事項。除因以上第4、5、6款永久取消其移動運營資格外，其它情景再次滿足準入條件的，可重新獲得上崗資格。,江蘇銀行營運部,13,（一）柜員及機具管理,4、重大事故包括但不限于：明顯未盡客戶真實身份審核責任的；丟失重要物品；累積兩次（含）以上丟失已

10、填寫的客戶資料等；錯發(fā)重要物品造成無法追回；對客戶信息未盡保密義務，或故意泄露客戶信息，造成不良后果。5、欺騙銀行或客戶的惡意操作包括但不限于：偽造業(yè)務場景進行開戶、簽約、騙取銀行憑證；惡意篡改客戶資料；盜取客戶密碼。,江蘇銀行營運部,14,（一）柜員及機具管理,二、機具柜員號管理1、營運部將為每位移動營運業(yè)務人員開通操作PAD的的員工號， 同時在核心系統(tǒng)開通虛擬柜員號與之一一對應。虛擬柜員號下設重空尾箱，重空的領入與上

11、繳以此虛擬號在核心系統(tǒng)中辦理。2、每臺PAD可供不同移動營運業(yè)務人員使用，每位使用PAD的移動營運業(yè)務人員需按月修改密碼。嚴禁將員工號借與他人使用，對因員工號保管不善導致業(yè)務風險的由其承擔全部責任。3、移動營運業(yè)務人員的員工號及虛擬柜員號開通和維護由總行營運部系統(tǒng)管理團隊負責。需分別申請開立虛擬柜員號和移動金融平臺操作員號。首先由支行營業(yè)室經(jīng)理通過《柜員管理系統(tǒng)》報總/分行營運部申請開立核心系統(tǒng)虛擬柜員號，開立成功后由支行營業(yè)室

12、經(jīng)理填寫《外圍系統(tǒng)柜員維護表》，表中注明為移動營運業(yè)務人員，并提供已經(jīng)開立成功的虛擬柜員號、員工號、機構(gòu)聯(lián)行號等信息，通過OA報送總/分行營運部。營運部相關(guān)維護人員會將申請人員工號（登錄時的用戶名）與核心系統(tǒng)虛擬柜員號以及網(wǎng)銀柜員號（虛擬柜員號前加00）進行綁定配置。待收到總分行營運部回復后，即可啟用。,江蘇銀行營運部,15,（一）柜員及機具管理,4、待虛擬柜員號開立成功后， 支行營業(yè)室經(jīng)理需為每個虛擬柜員號配置重空尾箱，不得配置現(xiàn)金尾

13、箱。且每日營業(yè)終了需將當日移動營運業(yè)務人員未使用完畢的預制卡及網(wǎng)銀完全工具通過07105交易全部收回，且檢查確認尾箱余額為0。5、移動營運業(yè)務人員領用移動金融設備后應當日歸還網(wǎng)點，如移動設備遺失，保管人員應立即向分行科技部門和營運部報告，并由事故責任人按照移動金融平臺及關(guān)聯(lián)設備的原價進行賠償。,江蘇銀行營運部,16,（一）柜員機具管理,江蘇銀行營運部,17,（二）重空管理,重空交接,,重空備用數(shù)量,雙人與庫管員領用調(diào)撥,雙人與庫管員

14、繳回調(diào)撥,,,重空使用,涉及風險,,,重要空白憑證管理流程,,作廢,1、當移動營運業(yè)務人員需外出為客戶辦理借記卡開卡或綜合簽約業(yè)務時，應事先領用移動金融平臺設備、專用背夾，與另一取得移動營運業(yè)務準入資質(zhì)的客戶經(jīng)理雙人同時憑經(jīng)行長簽字確認的《移動營運業(yè)務申請表》向支行庫管員申領空白借記卡和電子銀行安全工具。重空的領用、交回手續(xù)必須在監(jiān)控錄像下進行，雙人領雙人還，當日領當日還。庫管員根據(jù)移動營運業(yè)務人員的領用申請，在核心系統(tǒng)做07104交易

15、調(diào)撥空白借記卡和電子銀行安全工具，雙方簽章確認。原則上移動營運業(yè)務人員最多攜帶20張空白借記卡和20個U-key。2、移動營運業(yè)務人員所辦理的所有業(yè)務必須做到雙人同時上門辦理，且兩人都需具有移動營運業(yè)務準入資質(zhì)，不得單人獨自為客戶辦理業(yè)務。3、移動營運業(yè)務人員日間辦理業(yè)務時，作廢或無法使用的預制卡及網(wǎng)銀安全工具需全部帶回交與庫管員，不得隨意丟棄。,江蘇銀行營運部,18,（二）重空管理,4、每日日終，移動營運業(yè)務人員使用PAD的尾

16、箱查詢功能核對剩余空白借記卡及電子銀行安全工具數(shù)量及編號相符后，將其全部交回支行庫管員，并與另一外出客戶經(jīng)理在《移動金融平臺重空交接登記簿》上簽字確認。庫管員清點相符后，使用07105交易將空白借記卡及電子銀行安全工具全部收回自己庫存中。重空交回庫管員時，必需雙人同時辦理。每日晚間庫管員核對方法：當日領用的總數(shù)=交回的申請資料原件份數(shù)+收回重空的份數(shù)。從移動營運業(yè)務人員處收回的重空數(shù)=移動營運業(yè)務人員核心系統(tǒng)中虛擬柜員號下7116庫

17、存數(shù)。晚間做完07105交易后，通過7116交易檢查虛擬柜員號晚間重空余額為0。5、如發(fā)現(xiàn)移動營運業(yè)務人員不按時交回未使用空白借記卡及電子銀行安全工具的，以及有單人獨自辦理業(yè)務的，支行委派會計應及時向支行行長和分行營運部報告。,江蘇銀行營運部,19,（二）重空管理,江蘇銀行營運部,20,（三）憑證管理,憑證審查,,客戶填寫,證件影像傳遞,客戶簽名確認,,,憑證整理傳遞,涉及風險,,,原始憑證傳遞流程,,與網(wǎng)點主管交接勾對,一、憑證

18、審查1、移動營運業(yè)務人員應審查客戶填寫的《借記卡綜合服務申請表（移動運營版）》（以下簡稱申請表）填寫完整，客戶簽字齊全。2、上傳影像時，確認身份證正反兩面文字和空白借記卡號、電子銀行安全工具編號清晰可辨。二、憑證整理與傳遞1、日間，移動營運業(yè)務人員應妥善保管客戶申請資料原件，嚴禁隨意擺放和涂改，嚴禁向無關(guān)人員泄露客戶信息，確保客戶資料的完整性、真實性，和保密性。2、日終，移動營運業(yè)務人員將當日受理的客戶申請資料原件按流水順序整

19、理齊全交與委派會計，網(wǎng)點委派會計需清點客戶申請資料原件，并將申請書與核心流水一一對應，勾對整理，并登記《支行移動金融平臺資料交接登記簿》，雙方簽字確認。申請表與網(wǎng)點當日其他會計憑證一起于次日上午送交總/分行監(jiān)督控制中心。3、移動營運業(yè)務人員如發(fā)現(xiàn)缺失客戶簽名，須及時聯(lián)系客戶補簽名；如發(fā)現(xiàn)或在接到客戶紙質(zhì)申請資料漏缺的通知后，應積極協(xié)助尋找，必要時聯(lián)系客戶補回確認已丟失的資料并做好解釋工作。,江蘇銀行營運部,21,（三）憑證管理,1、移

20、動金融平臺的借記卡的芯片卡開卡及綜合簽約業(yè)務， 僅限于為客戶本人辦理， 不得受理客戶代辦業(yè)務，客戶必須年滿16周歲。2、僅受理使用二代身份證作為身份證件的業(yè)務。3、移動營運業(yè)務人員現(xiàn)場向客戶交付待發(fā)借記卡及電子銀行安全工具時與客戶合照，留下現(xiàn)場交付痕跡，并通過移動金融平臺將客戶申請資料及交付影像傳輸至后臺集中作業(yè)中心。4、移動營運業(yè)務人員在向集中作業(yè)中心發(fā)送影像任務后，必須接收到集中作業(yè)中心返回“成功受理”的指令，完成IC卡寫卡后

21、方可離開交付現(xiàn)場。如該筆任務因不合規(guī)被集中作業(yè)中心退回，且確認未成功受理的，移動金融平臺業(yè)務操作人員不得將借記卡和電子銀行安全工具交付給客戶。5、 《申請表》設置“客戶現(xiàn)場交付確認及申明”欄，提示客戶確認收到的借記卡卡號及電子銀行安全工具序列號與《申請表》填寫的號碼一致。明確告知客戶“妥善保管借記卡所有密碼，在使用借記卡、網(wǎng)銀、手機銀行之前必須先修改交易密碼和查詢密碼。”,江蘇銀行營運部,22,（一）賬戶開立,公民身份證核查要求1、

22、PAD上提交任務時系統(tǒng)自動連接人行身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)核查，如果核查通過，則順利提交至集中作業(yè)中心審核，否則提示“身份信息不一致”，終止業(yè)務辦理流程。2、因系統(tǒng)、網(wǎng)絡等特殊原因，無法進行聯(lián)網(wǎng)核查時，業(yè)務辦理流程將終止。如發(fā)生此現(xiàn)象，移動營運業(yè)務人員可致電58587941/7942聯(lián)系解決。如短時間內(nèi)不能解決， 業(yè)務將無法辦理。3、移動營運業(yè)務人員應對客戶身份證件應進行實質(zhì)性審查，而不是形式審查。如銀行對開戶人和取款人提供的身份

23、證件未盡審慎審查義務，未能識別偽造的身份證件，開立虛假賬戶的，將承擔相應責任。業(yè)務辦理時， 除使用機器及系統(tǒng)查驗身份證外， 移動營運業(yè)務人員應仔細當面核對客戶與身份證照片一致。,江蘇銀行營運部,23,（二）聯(lián)網(wǎng)核查,一、反洗錢的基本概念依據(jù)江蘇銀行反洗錢內(nèi)控制度，反洗錢是指為了預防通過各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)

24、的洗錢活動，依照《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。二、信息保密移動營運業(yè)務人員應嚴格執(zhí)行反洗錢工作保密制度，堅持保密原則，對依法履行反洗錢職責或者義務獲得的信息予以保密，除法律另有規(guī)定外，不得將有關(guān)反洗錢工作信息泄露給客戶和其他人員。對反洗錢工作信息應妥善保管，對違反保密規(guī)定、泄露有關(guān)信息的，應按行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進行處罰，構(gòu)成犯罪的，應移交有關(guān)部門追究刑事責任。三、客戶身份識別 移動營運業(yè)務人員為客戶開立賬戶或

25、綜合簽約時， 應遵守我行反洗錢相關(guān)規(guī)定，履行以下職責：1、仔細比對身份證與客戶本人， 確認業(yè)務為客戶本人辦理；2、清晰上傳客戶身份證影像；3、了解客戶及客戶業(yè)務，提供可疑交易線索。,江蘇銀行營運部,24,（三）反洗錢,四、當發(fā)現(xiàn)如下可疑行為，應停止為客戶辦理業(yè)務，如有必要向上級匯報1、身份證與客戶本人非同一人；2、使用假身份證開戶；3、發(fā)現(xiàn)或有合理理由懷疑客戶或者其交易對手與恐怖組織、恐怖分子名單相關(guān)的 ；4、有合理理由認

26、為與洗錢、恐怖活動及犯罪活動有關(guān)的；5、在履行客戶身份識別義務時發(fā)現(xiàn)可疑的；6、發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的 ，需同時向公安機關(guān)書面報告。五、匯報方法將具體情況匯報至支行反洗錢崗后， 由其在反洗錢系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建行為可疑報告（已有客戶號），并同時電話或郵件聯(lián)系分行/總行（南京地區(qū)）營運部反洗錢管理員；如無客戶號，則直接由支行反洗錢崗填寫《重大事項報告》通過OA郵箱報送分行/總行（南京地區(qū)）營運部反洗錢管理員，并同時通過電話聯(lián)系。,江蘇銀行營運部,2

27、5,（三）反洗錢,一、業(yè)務辦理過程中，如發(fā)生以下情況， 應按《江蘇銀行營運業(yè)務重大事項報告管理辦法》逐級上報。1、PAD或空白借記卡、電子銀行安全工具丟失、被盜、被搶；2、發(fā)現(xiàn)金融詐騙行為；3、發(fā)現(xiàn)重大系統(tǒng)漏洞；4、發(fā)生客戶信息泄露事件。二、發(fā)生當日，移動營運業(yè)務人員應及時通過支行營業(yè)室經(jīng)理將情況匯報至分行營運部（南京地區(qū)支行報總行營業(yè)管理部），由分行或總行營業(yè)管理部填寫《江蘇銀行營運業(yè)務重大事項報告表》，將重大事項發(fā)生具體

28、情況及解決措施上報總行營運部風險管理團隊。,江蘇銀行營運部,26,（四）重大事項報告處理,PAD通過藍牙與背夾設備連接，利用背夾實現(xiàn)二代證讀取及IC卡的讀寫操作,通過后臺集中作業(yè)平臺，完成對客戶的身份核查和IC卡開卡操作。,江蘇銀行營運部,27,（一）移動開卡,1、登錄客戶端首先確認PAD網(wǎng)絡連接可用，背夾連接正常，已安裝移動金融平臺客戶端最新版（如非最新版可能造成無法登錄，請使用PAD上MDM管理軟件進行更新）。打開

29、移動金融平臺客戶端輸入員工號，點擊登錄,江蘇銀行營運部,28,（一）移動開卡,2、點擊主頁面的 按鈕進入借記卡開卡頁面,江蘇銀行營運部,29,（一）移動開卡,,3、信息采集刷取客戶身份證，根據(jù)頁面要求填寫相應客戶信息我行的移動開卡業(yè)務僅限于芯片卡，芯片卡因含有芯片驗證信息，只能通過背夾端口讀取。讓客戶填寫密碼以及確認密碼點擊下一頁進入簽約信息頁面

30、。,江蘇銀行營運部,30,（一）移動開卡,4、簽約信息客戶可以選擇是否簽約我行網(wǎng)上銀行，選是，則必須填寫相應的安全工具編號，選否則不用填寫；可選擇輸入推薦人編號，不輸入則默認為當前做交易的登錄行員號。然后點擊“下一步”,江蘇銀行營運部,31,（一）移動開卡,5、影像資料采集請拍上圖所需影像資料然后點擊“下一步”,江蘇銀行營運部,32,（一）移動開卡,6、客戶確認頁面在該頁面客戶可以再次確認自己填寫的相應開卡信息，若有疑問或修改可以

31、根據(jù)左側(cè)菜單 來返回信息填寫,江蘇銀行營運部,33,（一）移動開卡,7、客戶信息提交點擊 （獲取短信驗證碼）按鈕，短信驗證碼將會發(fā)送到客戶填寫的手機號，填寫完畢，點擊“完成”頁面會提示信息已提交請耐心等待。,江蘇銀行營運部,34,（一）移動開卡,,8、信息反饋當集中作業(yè)將客戶借記卡開卡業(yè)務以及簽約處理成功后，將會向PAD和客戶手機號推送相應的成功或失敗的消息。業(yè)務成功后，芯片卡需進行一次寫卡操作。請登錄B面，在集中業(yè)

32、務查詢界面中，點該筆任務狀態(tài)下的“寫卡”提示，寫卡時確保芯片卡插在背夾端口中并保持背夾處于連通狀態(tài)。,江蘇銀行營運部,35,（一）移動開卡,綜合簽約主要是做存量客戶簽約網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通等業(yè)務。通過移動終端辦理的網(wǎng)銀簽約業(yè)務不收費。1、登錄客戶端首先確認PAD網(wǎng)絡連接可用，背夾連接正常，已安裝移動金融平臺客戶端，打開移動金融平臺客戶端輸入員工號、密碼，點擊登錄,江蘇銀行營運部,36,（二）綜合簽約,2、 進入綜合簽約頁面點

33、擊主頁面的 按鈕進入綜合簽約頁面,江蘇銀行營運部,37,（二）綜合簽約,,3、信息采集刷取客戶身份證根據(jù)頁面要求填寫相應客戶信息；可以通過背夾刷取客戶已開借記卡卡號或者填寫借記卡卡號，讓客戶填寫密碼以及確認密碼點擊下一頁進入簽約信息頁面。,江蘇銀行營運部,38,（二）綜合簽約,4、簽約信息客戶可以選擇是否簽約我行網(wǎng)上銀行，選是，則必須填寫相應的安全工具編號，選否則不用填寫；客戶輸入對應的交易密

34、碼點擊驗證密碼，頁面會彈出提示框返回校驗結(jié)果?？ǖ慕灰酌艽a驗證通過之后客戶輸入簽約密碼，該密碼作為網(wǎng)銀以及手機銀行的登錄初始密碼。然后點擊“下一步”。,江蘇銀行營運部,39,（二）綜合簽約,,可選擇輸入推薦人編號，不輸入則默認為當前做交易的登錄行員號。然后點擊“下一步”,江蘇銀行營運部,40,（二）綜合簽約,5、影像資料采集請拍上圖所需影像資料然后點擊“下一步”,江蘇銀行營運部,41,（二）綜合簽約,6、客戶確認頁面在該頁面客戶可以

35、再次確認自己填寫的相應開卡信息，若有疑問或修改可以根據(jù)左側(cè)菜單 來返回信息填寫,江蘇銀行營運部,42,（二）綜合簽約,7、客戶信息提交點擊 （獲取短信驗證碼）按鈕，短信驗證碼將會發(fā)送到客戶填寫的手機號，填寫完畢，點擊“完成”頁面會提示信息已提交請耐心等待。,江蘇銀行營運部,43,（二）綜合簽約,,8、信息反饋當集中作業(yè)將客戶綜合簽約處理成功或者失敗后，將會向pad和客戶手機號推送相應的成功或失敗的消息。,江蘇銀行營運部,44

36、,（二）綜合簽約,若是客戶急于知道當前業(yè)務處理狀態(tài)信息，您可以登錄PAD B面查看剛剛那筆任務當前狀態(tài)；1、在首頁點擊按鈕,江蘇銀行營運部,45,,（三）業(yè)務狀態(tài)查詢,2、輸入驗證碼（默認1234）,江蘇銀行營運部,46,（三）業(yè)務狀態(tài)查詢,3、點擊“集中作業(yè)”按鈕，在待處理列表欄可以看到剛提交的任務信息。點擊“刷新”可以隨時跟蹤該筆業(yè)務的處理狀態(tài)。點擊任務號則可以查看該任務的處理軌跡。在該頁面可以查看當前開卡交易狀態(tài)包括待處理、處理

37、中、待確認、成功、失敗。如開卡成功但是在簽約網(wǎng)銀、手機銀行或者短信通時有一項或幾項因為某些原因簽約失敗時，可使用“綜合簽約交易”繼續(xù)申請辦理。,江蘇銀行營運部,47,（三）業(yè)務狀態(tài)查詢,4、查看業(yè)務明細點擊任務對應的“明細”按鈕進入該筆業(yè)務的詳細信息頁面可以在任務任何狀態(tài)下查看其信息明細,江蘇銀行營運部,48,（三）業(yè)務狀態(tài)查詢,5、點擊任意任務的任務編號就可以進入該任務的軌跡查詢頁面，該頁面可以查看集中作業(yè)的各處理流程對應業(yè)務的狀態(tài)