1、淺談戶籍管理工作中的問題及對策范文淺談戶籍管理工作中的問題及對策范文戶籍窗口工作涉及千家萬戶，是服務(wù)群眾的第一道窗口，也是展現(xiàn)良好形象最直接的窗口，更是公安機(jī)關(guān)的“臉面”，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，工作效率的高低，都直接關(guān)系著群眾對公安機(jī)關(guān)滿意度通過工作實(shí)踐淺談戶籍管理服務(wù)工作對公安機(jī)關(guān)滿意度幾點(diǎn)看法。一、派出所戶籍管理使群眾不滿意表現(xiàn)形式目前，戶籍管理各項(xiàng)執(zhí)法服務(wù)方面已經(jīng)比較規(guī)范，但在細(xì)節(jié)上也存在著不同程度的讓群眾不滿意的地方，主要表現(xiàn)以下幾方

2、面：一是由于戶籍工作量大，事情繁雜瑣碎，并且每天都是重復(fù)著相同的工作，時(shí)間久了，戶籍民警難免會(huì)產(chǎn)一些厭煩情緒，沒有飽滿的工作熱情。比如在辦理四項(xiàng)變動(dòng)、變更姓名、所內(nèi)移居等戶口方面，一天每個(gè)戶籍民警要接受群眾辦理、咨詢30余人次，在辦理過程，群眾就相同的問題總是反反復(fù)復(fù)聽不明白，同樣的問題總是三番五次地問。二是工作中不注重細(xì)節(jié)，如新生嬰兒落戶村委證明忘記讓經(jīng)辦人簽字，致使群眾多跑一趟。三是運(yùn)用戶籍管理規(guī)定比較教條，如父母戶口不在一處，孩子

3、已隨母親落戶，但是憑父母的結(jié)婚證，卻不給出具父子（父女）關(guān)系證明，使人民群眾對公安機(jī)關(guān)產(chǎn)生不滿情緒。四是個(gè)別戶籍民警對待群眾提出的咨詢，態(tài)度冷漠，不作回答，致使群眾極為不滿大聲喊叫。五是群眾無任何依據(jù)要求變理年齡和民族的，民警不能耐心為群眾解釋不能辦理的原因，群眾工作時(shí)缺乏工作技巧和應(yīng)變能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群眾的理解和信任。對待群眾時(shí)態(tài)度冷漠，語氣生硬，不懂得怎樣與群眾溝通，說話帶有命令式的口氣，缺乏與群眾協(xié)作，溝通

4、能力，導(dǎo)致群眾對公安機(jī)關(guān)不滿意。三、派出所戶籍管理造成群眾對公安機(jī)關(guān)不滿意的原因一是服務(wù)意識(shí)較為淡薄。少數(shù)戶籍民警不重視政治學(xué)習(xí)，為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)，戶籍民警長期處于群眾來找我辦事的“氛圍”之中，以管人者自居，不能正確看待手中的權(quán)力，造成角色定位發(fā)生偏差，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。接待群眾持“冷、硬、橫、推”的態(tài)度，挫傷了人民群眾對公安機(jī)關(guān)的感情，傷害了警民關(guān)系；二是宗旨意識(shí)較為不強(qiáng)。個(gè)別民警沒有真正樹立為民服務(wù)的宗旨，不知道自己每

5、天在為誰工作，為誰服務(wù)。有的服務(wù)群眾辦事拖拉、推諉扯皮、工作效率不高。對辦事的群眾不熱情，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，接觸群眾時(shí)帶有情緒化，甚至“分人”辦事，“看人”辦事，這些現(xiàn)象不同程度地影響群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意度；三是素質(zhì)能力存在差距。由于受文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人性格等因素的影響，戶籍民警素質(zhì)能力與高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求相比存在差距，有的因不善于與群眾交流而引發(fā)語言上的沖突；有的因業(yè)務(wù)不熟對群眾咨詢的相關(guān)事項(xiàng)解釋不到位，致使群眾往