1、淺談戶籍管理工作中的問題及對策范文淺談戶籍管理工作中的問題及對策范文戶籍窗口工作涉及千家萬戶，是服務群眾的第一道窗口，也是展現良好形象最直接的窗口，更是公安機關的“臉面”，服務質量的優(yōu)劣，工作效率的高低，都直接關系著群眾對公安機關滿意度通過工作實踐淺談戶籍管理服務工作對公安機關滿意度幾點看法。一、派出所戶籍管理使群眾不滿意表現形式目前，戶籍管理各項執(zhí)法服務方面已經比較規(guī)范，但在細節(jié)上也存在著不同程度的讓群眾不滿意的地方，主要表現以下幾方

2、面：一是由于戶籍工作量大，事情繁雜瑣碎，并且每天都是重復著相同的工作，時間久了，戶籍民警難免會產一些厭煩情緒，沒有飽滿的工作熱情。比如在辦理四項變動、變更姓名、所內移居等戶口方面，一天每個戶籍民警要接受群眾辦理、咨詢30余人次，在辦理過程，群眾就相同的問題總是反反復復聽不明白，同樣的問題總是三番五次地問。二是工作中不注重細節(jié)，如新生嬰兒落戶村委證明忘記讓經辦人簽字，致使群眾多跑一趟。三是運用戶籍管理規(guī)定比較教條，如父母戶口不在一處，孩子

3、已隨母親落戶，但是憑父母的結婚證，卻不給出具父子（父女）關系證明，使人民群眾對公安機關產生不滿情緒。四是個別戶籍民警對待群眾提出的咨詢，態(tài)度冷漠，不作回答，致使群眾極為不滿大聲喊叫。五是群眾無任何依據要求變理年齡和民族的，民警不能耐心為群眾解釋不能辦理的原因，群眾工作時缺乏工作技巧和應變能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群眾的理解和信任。對待群眾時態(tài)度冷漠，語氣生硬，不懂得怎樣與群眾溝通，說話帶有命令式的口氣，缺乏與群眾協(xié)作，溝通

4、能力，導致群眾對公安機關不滿意。三、派出所戶籍管理造成群眾對公安機關不滿意的原因一是服務意識較為淡薄。少數戶籍民警不重視政治學習，為民服務意識不強，同時，戶籍民警長期處于群眾來找我辦事的“氛圍”之中，以管人者自居，不能正確看待手中的權力，造成角色定位發(fā)生偏差，顛倒了服務與被服務的關系。接待群眾持“冷、硬、橫、推”的態(tài)度，挫傷了人民群眾對公安機關的感情，傷害了警民關系；二是宗旨意識較為不強。個別民警沒有真正樹立為民服務的宗旨，不知道自己每

5、天在為誰工作，為誰服務。有的服務群眾辦事拖拉、推諉扯皮、工作效率不高。對辦事的群眾不熱情，門難進、臉難看、話難聽、事難辦，接觸群眾時帶有情緒化，甚至“分人”辦事，“看人”辦事，這些現象不同程度地影響群眾對公安機關的滿意度；三是素質能力存在差距。由于受文化程度、工作經驗、個人性格等因素的影響，戶籍民警素質能力與高效優(yōu)質服務的要求相比存在差距，有的因不善于與群眾交流而引發(fā)語言上的沖突；有的因業(yè)務不熟對群眾咨詢的相關事項解釋不到位，致使群眾往