1、淺談戶籍管理工作中的問(wèn)題及對(duì)策范文淺談戶籍管理工作中的問(wèn)題及對(duì)策范文戶籍窗口工作涉及千家萬(wàn)戶，是服務(wù)群眾的第一道窗口，也是展現(xiàn)良好形象最直接的窗口，更是公安機(jī)關(guān)的“臉面”，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，工作效率的高低，都直接關(guān)系著群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意度通過(guò)工作實(shí)踐淺談戶籍管理服務(wù)工作對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意度幾點(diǎn)看法。一、派出所戶籍管理使群眾不滿意表現(xiàn)形式目前，戶籍管理各項(xiàng)執(zhí)法服務(wù)方面已經(jīng)比較規(guī)范，但在細(xì)節(jié)上也存在著不同程度的讓群眾不滿意的地方，主要表現(xiàn)以下幾方

2、面：一是由于戶籍工作量大，事情繁雜瑣碎，并且每天都是重復(fù)著相同的工作，時(shí)間久了，戶籍民警難免會(huì)產(chǎn)一些厭煩情緒，沒有飽滿的工作熱情。比如在辦理四項(xiàng)變動(dòng)、變更姓名、所內(nèi)移居等戶口方面，一天每個(gè)戶籍民警要接受群眾辦理、咨詢30余人次，在辦理過(guò)程，群眾就相同的問(wèn)題總是反反復(fù)復(fù)聽不明白，同樣的問(wèn)題總是三番五次地問(wèn)。二是工作中不注重細(xì)節(jié)，如新生嬰兒落戶村委證明忘記讓經(jīng)辦人簽字，致使群眾多跑一趟。三是運(yùn)用戶籍管理規(guī)定比較教條，如父母戶口不在一處，孩子

3、已隨母親落戶，但是憑父母的結(jié)婚證，卻不給出具父子（父女）關(guān)系證明，使人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)產(chǎn)生不滿情緒。四是個(gè)別戶籍民警對(duì)待群眾提出的咨詢，態(tài)度冷漠，不作回答，致使群眾極為不滿大聲喊叫。五是群眾無(wú)任何依據(jù)要求變理年齡和民族的，民警不能耐心為群眾解釋不能辦理的原因，群眾工作時(shí)缺乏工作技巧和應(yīng)變能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群眾的理解和信任。對(duì)待群眾時(shí)態(tài)度冷漠，語(yǔ)氣生硬，不懂得怎樣與群眾溝通，說(shuō)話帶有命令式的口氣，缺乏與群眾協(xié)作，溝通

4、能力，導(dǎo)致群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意。三、派出所戶籍管理造成群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)不滿意的原因一是服務(wù)意識(shí)較為淡薄。少數(shù)戶籍民警不重視政治學(xué)習(xí)，為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)，戶籍民警長(zhǎng)期處于群眾來(lái)找我辦事的“氛圍”之中，以管人者自居，不能正確看待手中的權(quán)力，造成角色定位發(fā)生偏差，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。接待群眾持“冷、硬、橫、推”的態(tài)度，挫傷了人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的感情，傷害了警民關(guān)系；二是宗旨意識(shí)較為不強(qiáng)。個(gè)別民警沒有真正樹立為民服務(wù)的宗旨，不知道自己每

5、天在為誰(shuí)工作，為誰(shuí)服務(wù)。有的服務(wù)群眾辦事拖拉、推諉扯皮、工作效率不高。對(duì)辦事的群眾不熱情，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，接觸群眾時(shí)帶有情緒化，甚至“分人”辦事，“看人”辦事，這些現(xiàn)象不同程度地影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度；三是素質(zhì)能力存在差距。由于受文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人性格等因素的影響，戶籍民警素質(zhì)能力與高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求相比存在差距，有的因不善于與群眾交流而引發(fā)語(yǔ)言上的沖突；有的因業(yè)務(wù)不熟對(duì)群眾咨詢的相關(guān)事項(xiàng)解釋不到位，致使群眾往