1、績效面談的方法與技巧劉命題績效面談是現(xiàn)代績效考核當(dāng)中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理和下屬之間對(duì)于績效問題的溝通和確認(rèn)。通過績效面談共同制定相應(yīng)的績效改進(jìn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)績效的缺口，提高員工績效水平。通過績效面談，將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀一起傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的持久發(fā)展。一、績效面談應(yīng)用心來溝通1、面談要直接而不繞彎、具體而不抽象、明確而不含糊。對(duì)于主管來說無論是贊揚(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)具體、客觀，以事實(shí)為依據(jù)

2、，不要回避問題，使員工明白哪些地方做得好，差距與缺點(diǎn)在哪里。如果員工對(duì)績效評(píng)估有不滿或質(zhì)疑的地方，向主管進(jìn)行申辯或解釋，也需要有具體客觀的事實(shí)作基礎(chǔ)。這樣只有信息傳遞雙方交流的是具體準(zhǔn)確的事實(shí)，評(píng)估與反饋才是公平的、有效的。2、面談是坐著而不是站著、說服而不是壓制、雙向而不是單向。面談是一種雙向的溝通，而不是命令式、一言談、粗暴的壓制人家講話，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。主管應(yīng)盡量撇開自己的偏見，

3、控制情緒。一是設(shè)身處地為下屬著想，讓下屬把話講完；二是不要輕易打斷下屬，一定要鼓勵(lì)他講出問題所在；三是在其傾聽中保持積極回應(yīng)，千萬不要急于反駁；四是先不急于下定論，務(wù)必聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息；五是但光傾聽是不夠的，要注意適時(shí)發(fā)問，對(duì)員工好的建議應(yīng)充分肯定。平等的、講道理的和雙向溝通的面談，才能贏得員工的信任。3、面談是對(duì)事而非對(duì)人、考崗位而非考個(gè)人、談業(yè)績而非談人品。員工績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)

4、表現(xiàn)，員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)，績效面談首先應(yīng)堅(jiān)持“就事論事”、“對(duì)事不對(duì)人”的原則。以崗位勝任能力為核心的人力資源管理，績效考核是考核員工做事、考核員工業(yè)績、考核員工崗位，因此，績效面談要對(duì)事而不對(duì)人、談業(yè)績而不談人品。部屬工作中存在問題，不能用“沒能力”、“真差勁”等語言進(jìn)行人身攻擊；不能無限上綱，把員工工作問題上升到人品問題，攻擊員工的人格特征。員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)

5、出來的，性格特點(diǎn)不應(yīng)作為評(píng)估績效的依據(jù)，對(duì)于關(guān)鍵性的影響績效的性格特征必須從真正關(guān)心員工發(fā)展出發(fā)，但不應(yīng)將它作為指責(zé)的焦點(diǎn)。4、面談要鼓勵(lì)而非批評(píng)、解決問題而非加深矛盾、面對(duì)未來而非現(xiàn)在。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處。出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對(duì)批評(píng)，員工馬上會(huì)做出抵抗反應(yīng)，使得面談無法深入下去?？己苏咴谕聦龠M(jìn)行面談的時(shí)候，一方面存在對(duì)下屬的缺點(diǎn)放不下面子，不敢談或不好談，談出來的主要是

6、優(yōu)點(diǎn)，不敢談缺點(diǎn)。另一方面則是借機(jī)教訓(xùn)不聽話的員工，只談員工的問題，甚至無限夸大，以此懲罰來樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。這兩種傾向都是錯(cuò)誤的，對(duì)下屬在工作中表現(xiàn)出來的問題，不能回避，上司要抓住問題的要害，談清楚產(chǎn)生問題的原因，指出改進(jìn)的方法。當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”。要盡量從績效不好的員工身上找到閃光點(diǎn)，如果員工做了一件好事則應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)和激勵(lì)。在對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)價(jià)和回顧后，還要幫助員工找準(zhǔn)路線，認(rèn)清下一階段的目標(biāo)。

7、要通過績效面談化消極因素為積極因素，團(tuán)結(jié)一心朝前看，讓績效落后的員工也能看到未來的發(fā)展方向。5、面談是信任而非敵意、尊重而非冷漠、理解而非猜疑。反饋面談是主管與員工雙方的人，工作態(tài)度不好就不好，只要干出成績就行）；二是管死（光業(yè)績好有什么用，這種人給自己添的麻煩比做的工作多多了，非要“治治”不可）。對(duì)于沖鋒型的下屬，采取的面談策略應(yīng)當(dāng)是：溝通，既然沖鋒型下屬的工作態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過

8、日常工作中的輔導(dǎo)改善工作態(tài)度，不要將問題都留到下一次績效面談。安份型下屬工作態(tài)度不錯(cuò)，工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真，對(duì)上司、公司有很高的認(rèn)同度，可是工作業(yè)績就是上不去。對(duì)他們面談的策略應(yīng)當(dāng)是：以制訂明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為績效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)格按照績效考核辦法予以考核，不能因?yàn)閼B(tài)度好代替工作業(yè)績不好，更不能用工作態(tài)度掩蓋工作業(yè)績。墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來替自己辯解，或找外部因素，或自覺承認(rèn)工作沒做好。對(duì)此下屬的面談策略應(yīng)當(dāng)是，重申工作目

9、標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。四、績效面談的步驟1陳述面談目的注意事項(xiàng)：①嚴(yán)肅；②陳述公司政策；③準(zhǔn)確說明面談目的。2告知下屬評(píng)估結(jié)果注意事項(xiàng)：①簡明、扼要、準(zhǔn)確、直接、清晰，不模棱兩可；②定性和定量并重；③不要過多地解釋和說明，要給下屬開口說話的機(jī)會(huì)；④利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。3商討下屬不同意的方面①評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足，應(yīng)避免使用極端化的字眼，如總是、從來、完全、太差、絕不等；②通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)，