1、電子商務網(wǎng)站對比分析,小組：成員：,vs,2014年京東商城與蘇寧易購的市場份額比較,,,運營特點,京東商城的運營特點,,洞察市場、 精確定位；,降低成本、 提高效率；,以人為本、 大膽創(chuàng)新；,,以3C為切入點做垂直B2C,,采購價之上，加5%的毛利，即為京東價；短帳期，提高議價能力，實現(xiàn)良性循環(huán)自建信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息實時獲取提高效率,,全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)全國首開以產(chǎn)品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)啟動移動POS

2、上門刷卡服務,借力資本、 高速擴張。,,首次融的今日資本1000萬美元二輪融資2100萬美元，其中70%用于自建物流三輪融資超1.5億美元,京東商城的商業(yè)邏輯圖,蘇寧易購的特點,,頁面體驗與網(wǎng)站功能,京東商城設(shè)立： 首頁、服裝城、食品、團購、奪寶島、閃購、金融，7個橫向分類；商品分類有： 14大類，其中部分包含京東特色的分類，如，京東通信等。,手機客戶端,蘇寧易購設(shè)立： 首頁、電器城、紅孩子母嬰、繽購

3、美妝、超市、團購、運動館，7個橫向分類；商品分類有： 11大類，其中部分包含蘇寧特色的分類，如，蘇寧互聯(lián)等。,手機客戶端,vs,相同點1.京東商城與蘇寧易購頁面設(shè)計較為相似；2.兩家競爭企業(yè)都在努力占有手機用戶的市場，對手機客戶端有較大的關(guān)注與推廣；,不同點蘇寧易購采取代運營模式；京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，采取自營模式,用戶體驗,銷售 蘇寧易購與京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)依靠其B2C網(wǎng)站進行，消費者通過

4、登陸網(wǎng)站下單訂購。,銷售與支付方式,支付   蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 在支付環(huán)節(jié)上，蘇寧易購與京東商城有一定的差別。,由圖可看出：京東商城在支付方式方面比蘇寧易購更加豐富，這與其線上運營經(jīng)驗不可分割。然而蘇寧易購特有的門店支付（即易付寶門店充值）對習慣于線下支付的客戶更有吸引力。,▲京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。目前

5、在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個物流中心：     一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢    二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳,物流配送,,,,,,,,,自建物流體系,自建體系+第三方物流相結(jié)合,

6、其他物流方式,▲蘇寧易購物流模式,物流配送,倉儲物流基地的建設(shè)  蘇寧早已在全國買下約60塊地，自己掌握建設(shè)的主動權(quán)，成本上比后來者優(yōu)勢明顯。由于小商品和大家電使用兩套完全不同的倉儲物流體系，蘇寧易購目前在全國有十個小商品倉儲中心，大家電倉儲將與蘇寧電器共享。,物流配送模式  蘇寧易購根據(jù)其線上線下設(shè)立了兩套物流系統(tǒng)，分別由兩個物流管理中心控制—大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件

7、商品物流系統(tǒng)由線上、線下共享，而小件商品物流系統(tǒng)則由蘇寧易購獨立支配。,退換貨及退款價格保護服務,售后環(huán)節(jié),vs,退換貨及退款上門維修服務,總體評價,以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉儲、配送等方面加大投入。   京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于2010

8、年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規(guī)劃在全國范圍內(nèi)建立15~20個二級庫房。屆時將實現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。  京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務企業(yè)僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之

9、急。   縱觀國內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源嚴重浪費。   作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購，則依托線下

10、千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網(wǎng)點、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，2009年至2010年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。  在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網(wǎng)絡，認同度與依賴度也將不

11、斷加強。,優(yōu)勢與劣勢——物流,? 支付方式指標   京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經(jīng)驗不可分割。 但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。,優(yōu)勢與劣勢——支付,? 售后服務指標   家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測、保養(yǎng)

12、、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業(yè)、便捷的售后服務至關(guān)重要。   目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務網(wǎng)點有限，各網(wǎng)點也無統(tǒng)一的服務標準，往往出現(xiàn)退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。 蘇寧易購憑借傳統(tǒng)業(yè)務下的3000多個售后服務網(wǎng)點、完善的連鎖門店等優(yōu)勢，能較好解決用戶售后服務保障問題，在近兩

13、、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。,優(yōu)勢與劣勢——售后,? 物流配送指標   蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。   在自提貨方式中的同城免費送貨方面（郊區(qū)除外），憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務。

14、 可見，此方面對于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。,優(yōu)勢與劣勢——配送,? 特色服務指標   蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢是目前京東商無法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務、上門服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、充值/水電煤繳費、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。 

15、  京東商城較為實用性，服務較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購服務更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。,優(yōu)勢與劣勢——特色,商業(yè)戰(zhàn)略分析之——SWOT分析,S:Strength(優(yōu)勢),S:Strength(優(yōu)勢),W:Weakness(劣勢）,W:Weakness(劣勢）,O:Opportunity(機會),T:Threat(威脅),T:Threat(威脅),完善物流體系與

16、售后服務   蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網(wǎng)絡、自有的物流配送中心、售后服務網(wǎng)絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售更是對網(wǎng)購用戶規(guī)模的一次強勁大動，是對網(wǎng)絡購物發(fā)展的一次“突飛猛進式”的促進。,建議,綜上，我們認為，蘇寧易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商

17、務平臺建設(shè)、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。 我們認為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網(wǎng)購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內(nèi)市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國

18、家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網(wǎng)購業(yè)市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競合發(fā)展”、共同推動我國家電我國市場的規(guī)模，將整個產(chǎn)業(yè)做得更大。,建議,1、無論他們的競爭態(tài)勢如何，一定要以顧客為最終關(guān)注焦點，一切圍繞提升顧客服務為目標；,2、要真正的做到方便用戶，不斷提升改進，實時針對用戶提出的抱怨給與正面回應，并提出措施改進；,3、在獲取企業(yè)效益最大化的同時，也不要忘記盡最大能力