1、項(xiàng)目質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理異同摘要:文章從實(shí)際項(xiàng)目管理過程出發(fā)，介紹2007年筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理，參與的某市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。為提高整個(gè)城市對(duì)突發(fā)事件快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，市公安局主持特建設(shè)了該項(xiàng)目。項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍包括110，122，119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動(dòng)單位地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作中，文章分析引用部分公司CMMI5的質(zhì)量管理體系，有結(jié)合項(xiàng)目本身特點(diǎn)，制定并執(zhí)行針

2、對(duì)性較強(qiáng)的質(zhì)量管理體系。首先針對(duì)項(xiàng)目需求不明確、調(diào)研確認(rèn)困難，重點(diǎn)制定針對(duì)需求質(zhì)量管理技術(shù)和措施其次，由于項(xiàng)目對(duì)穩(wěn)定性要求很高，重點(diǎn)制定了針對(duì)系統(tǒng)并發(fā)量、性能、穩(wěn)定性、容災(zāi)性的系統(tǒng)質(zhì)量管理技術(shù)和措施再次，通過工具管理好系統(tǒng)文檔，引用企業(yè)CM.陳旭MI5軟件質(zhì)量基本管理技術(shù)和措施最后，通過此項(xiàng)目的質(zhì)量管理，分析介紹了對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞:信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量管理項(xiàng)曰這個(gè)詞匯在日常生活中隨處可見，它是指組由起止日期的、

3、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程應(yīng)當(dāng)達(dá)到包括時(shí)間，成本，質(zhì)量等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。項(xiàng)目具有時(shí)限性、唯一性和延續(xù)性的特點(diǎn)。質(zhì)量管理是指是指包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)的確定，和在質(zhì)量體系中通過譬如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)促使管理職能得到休現(xiàn)的全部活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理指的是對(duì)某個(gè)確定的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，具體過程可以有檢測(cè)，監(jiān)察項(xiàng)目執(zhí)行過程，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行比對(duì)，使得項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品

4、服務(wù)。2007年5月，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與某市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)的建設(shè)。為提高整個(gè)城市對(duì)突發(fā)實(shí)踐快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設(shè)了該項(xiàng)目。項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處置業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動(dòng)單位入地震、入防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。項(xiàng)目構(gòu)成包括應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負(fù)責(zé)是應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，是整個(gè)項(xiàng)目最為核心的與直接對(duì)應(yīng)

5、業(yè)務(wù)的部分。110，122，199日常接處業(yè)務(wù)，聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)單位聯(lián)合處警業(yè)務(wù)都是筆者職務(wù)范圍內(nèi)的任務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，筆者針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)了其質(zhì)量管理技術(shù)和也由也南也常也面也知也但也常也面也常也知也由也市也市也市也市出市也市也市也市也市也非也市也市也非出市也市也市也市也非也市在常也市也審也市也市也市也市也市也命也市也市也市也市也市在市出市也市也市開展，各個(gè)企業(yè)都制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，但仍然會(huì)有安全事故發(fā)生，原因就是

6、沒有很好地執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，缺乏貫徹的執(zhí)行力，使完善的制度本身被迫淪為“一紙空談“。因此必須嚴(yán)格管理落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，特別是各級(jí)企業(yè)管理者要以身作則，將相關(guān)規(guī)章制度常抓不懈，對(duì)造成生產(chǎn)不安全的事件進(jìn)行刨根問底式調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理，獎(jiǎng)罰分明，只有這樣才能在直供之間形成一種良好的工作氛圍。(四)建立嚴(yán)格的生產(chǎn)例會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)帶到王制度企業(yè)的生產(chǎn)例會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度是一個(gè)企業(yè)日常工作中必不可少的部分，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須要定期參

7、加。領(lǐng)導(dǎo)帶班制度可以在很大程度上對(duì)生產(chǎn)任務(wù)起到監(jiān)督檢查的作用。領(lǐng)導(dǎo)帶班一方面可以對(duì)當(dāng)天的生產(chǎn)情況有充分的了解，一且發(fā)生異常情況或生產(chǎn)事故，領(lǐng)導(dǎo)可以在第一時(shí)間做出反應(yīng)，并及時(shí)進(jìn)行處理。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)與員工一同工作，可以起到很好的模范帶頭作用，有利于與員工交流感情。此外，還要定期召開生產(chǎn)例會(huì)對(duì)全天的工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)找出生產(chǎn)上存在的問題，對(duì)違章操作或不肝從指揮的員工進(jìn)行批評(píng)，必要的時(shí)候可以根據(jù)獎(jiǎng)罰制度對(duì)其進(jìn)行一定程度的處罰，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程中

8、出現(xiàn)的不安全現(xiàn)象進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地提出有效防范措施。(五)有計(jì)劃有組織的進(jìn)行安全生產(chǎn)要想保證企業(yè)各方面工作能夠有序開展，就必須有計(jì)圳、有組織地進(jìn)行生產(chǎn)，有計(jì)劃、有安排地對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，自上而下形成生產(chǎn)安全凝聚力，緊抓組織安全管理，實(shí)現(xiàn)全程化監(jiān)督監(jiān)管。同時(shí)，還要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任人應(yīng)具有高效的信息分析和處理能力，要制定緊急事故預(yù)案，這樣一旦發(fā)生了安全事故也能夠在最短的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，有條不紊、高效率地解決問題。五、

9、結(jié)語隨著我國社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平不斷地提高，各行各業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，但與此同時(shí)人類的健康問題、安全問題、環(huán)境問題日益嚴(yán)重，特別是安全問題，它已經(jīng)成為制約國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的主要因素。本文分析了安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的完善和執(zhí)行對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性，提出了建立科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系的有效措施，希望能為企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作的有效開展提供有力借鑒。參考文獻(xiàn):[1]劉暉優(yōu)化安全管理提高企業(yè)效率u]經(jīng)濟(jì)視野，2013(10)

10、.[2]王穎.淺談標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的作用U].商品與質(zhì)量.2012(05).[3]竇衛(wèi)東，吳建.對(duì)安全生產(chǎn)管理有關(guān)問題的探討日].科技向?qū)В?013(20).[4]候萬敏.安全生產(chǎn)管理重在提高執(zhí)行力U].管理觀察，2011(04)[5]劉安芳，閏掠，劉小娟.安全生產(chǎn)管理思路和方法探討回.科技創(chuàng)業(yè)家，2014(04)[6]胡景.安全生產(chǎn)管理工作中管理創(chuàng)新探悉日]湖南農(nóng)機(jī)，2010(12).問張進(jìn)勇.用工程實(shí)例淺談施工現(xiàn)場(chǎng)重大危險(xiǎn)源

11、控制管理囚.建筑安全，2010(10).[8]鄧進(jìn)軍，孫少晨.化工安全技術(shù)教學(xué)改革與實(shí)踐日]牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2011(02).作者單位:長慶油田分公司燕鴿湖物業(yè)服務(wù)處)中國集體經(jīng)濟(jì)29管理創(chuàng)新措施。該項(xiàng)目其一特點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍廣，參與的單位多110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個(gè)，其它聯(lián)動(dòng)單位16個(gè)，其業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同該項(xiàng)目其二特點(diǎn)是對(duì)穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個(gè)城

12、市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災(zāi)報(bào)警，其危害可想而知。一、項(xiàng)目需求質(zhì)量管理該項(xiàng)目需求管理難點(diǎn)在于，其一，項(xiàng)目建設(shè)過程中，人員配合極性上需要他們高層領(lǐng)導(dǎo)給與督促，否則就會(huì)出現(xiàn)調(diào)研無人對(duì)應(yīng)，有人對(duì)應(yīng)也是敷衍了事的現(xiàn)象其二，需求確認(rèn)時(shí)無人簽字，一個(gè)原因是由于害怕承擔(dān)責(zé)任另一個(gè)原因是業(yè)務(wù)處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)參考。這樣就造成需求調(diào)研、需求確認(rèn)工作難度較大，可如果需

13、求調(diào)研不清楚，需求無入確認(rèn)，項(xiàng)目建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)明目成果偏移實(shí)際需求，或者項(xiàng)目出現(xiàn)無效反工，嚴(yán)重影響建設(shè)成本，延期建設(shè)周期。對(duì)此特采用幾種手段，提高項(xiàng)目需求管理質(zhì)量。(一)要求對(duì)方高層領(lǐng)導(dǎo)參與，通過項(xiàng)目委員會(huì)加強(qiáng)督促針對(duì)需求管理上的難點(diǎn)，筆者向項(xiàng)目委員會(huì)反映，每次調(diào)研時(shí)通過客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)110處長及一個(gè)分管項(xiàng)目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對(duì)具體模塊，安排具體人員接待對(duì)應(yīng)。這個(gè)效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調(diào)研單位，客戶看

14、到文件上的副局長簽字，十分積極配合。(二)需求確認(rèn)工作細(xì)化，引導(dǎo)客戶理解針對(duì)客戶害怕簽字，害怕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為是因?yàn)樗麄儗?duì)業(yè)務(wù)到底該怎么規(guī)范怎么建設(shè)心里沒有底氣。筆者采用:，51導(dǎo)，將類似項(xiàng)目給與演示二、采用界面模型，結(jié)合他們的理解和自己的設(shè)計(jì)，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認(rèn)地理解。當(dāng)深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了O(三)簽字確認(rèn)工作，由整個(gè)項(xiàng)目委員會(huì)及客戶一同確認(rèn)針對(duì)無人簽字的需求，筆者提交

15、給項(xiàng)目委員會(huì)。一部分是他們強(qiáng)行要求需求調(diào)研對(duì)應(yīng)人簽字，一部分需求召開會(huì)議，經(jīng)討論后由委員會(huì)簽字確認(rèn)。(四)需求變更管理這也是該項(xiàng)目需求管理中一個(gè)難題，首先筆者制定需求變更處置流程?？蛻粢?xiàng)目委員會(huì)提交變更需求，對(duì)于小的需求302015年16期(6月)變更，定期由筆者方技術(shù)人員幫客戶整理，然后提交項(xiàng)目委員會(huì)經(jīng)過評(píng)審，再賦予實(shí)施經(jīng)測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)分析，再發(fā)布。二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災(zāi)性管理這些是本項(xiàng)目另→個(gè)顯著的特點(diǎn)。其難點(diǎn)在于:其，如果一

16、個(gè)重大火災(zāi)發(fā)生時(shí)，將會(huì)同一時(shí)刻有很多火警電話打入同時(shí)還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7x24小時(shí)全天穩(wěn)定運(yùn)作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災(zāi)性。(一)采用技術(shù)設(shè)計(jì)手段、技術(shù)專家會(huì)議評(píng)審、多種驗(yàn)證測(cè)試手段來保證項(xiàng)目質(zhì)量1設(shè)計(jì)手段，使系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，達(dá)到理論自標(biāo)。對(duì)性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式O在業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上，采用D

17、OTREMOTINGSing1eCall機(jī)制，該機(jī)制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請(qǐng)求都是獨(dú)立的，相互之間無影響。呼叫中心服務(wù)端，采用多線程機(jī)制，也要每→次請(qǐng)求獨(dú)立，相互之間無影響。服務(wù)器采用雙機(jī)機(jī)制，一能做到負(fù)荷均衡，二能做到故障熱切換。2.專家評(píng)審，集思廣義O筆者所在公司是一個(gè)上千人的軟件公司，筆者將設(shè)計(jì)及性能指標(biāo)做成議題。召開專家會(huì)議，將有類型經(jīng)驗(yàn)的人集中到一起，評(píng)審方案。商討驗(yàn)證測(cè)試指標(biāo)和方法。3.多種驗(yàn)證手段，保證技術(shù)設(shè)計(jì)達(dá)到

18、與其目標(biāo)O筆者使用專業(yè)測(cè)試工具SilkPerfmer來驗(yàn)證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災(zāi)性。按照業(yè)務(wù)預(yù)算，模擬50到300個(gè)用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務(wù)器內(nèi)存、CPU使用情況，以觀察其壓力測(cè)試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗(yàn)證其并發(fā)性等。人為關(guān)閉服務(wù)，測(cè)試其容災(zāi)性、故障熱切換能力O系統(tǒng)上線后，還堅(jiān)持在客戶配合下，做一個(gè)月實(shí)地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報(bào)警。按照實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，執(zhí)行模擬演練測(cè)試，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。以

19、上是筆者針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做的質(zhì)量管理過程。對(duì)于一個(gè)完整的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。(二)分析、引用、遵守公司CMMI5的質(zhì)量管理體系1.使用VSS管理開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫。按照公司已建設(shè)的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調(diào)研記錄，需求設(shè)計(jì)文檔，界面設(shè)計(jì)文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫。派專入管理文件版本登記，標(biāo)識(shí)。另外對(duì)紙質(zhì)文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專入登記存放。2代碼規(guī)范，代碼同級(jí)評(píng)簾，上級(jí)評(píng)審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，

20、定期有軟件小組組長檢測(cè)規(guī)范執(zhí)行。代碼堅(jiān)持同級(jí)評(píng)審，小組組長評(píng)審制度，以降低軟件出錯(cuò)率。3.軟件測(cè)試休系O遵守公司測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試用例，測(cè)試實(shí)施，測(cè)試修改、驗(yàn)證、發(fā)布休系。這些是筆者在項(xiàng)目中主要采用的質(zhì)量管理過程。經(jīng)過1年努力，2008年5月6號(hào)，110正式上線了。2008年6月份，122，119其它聯(lián)動(dòng)單位也上結(jié)了。從上錢到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達(dá)到了預(yù)期要求。需求質(zhì)量和性能穩(wěn)定性質(zhì)量及整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的管理發(fā)

21、揮了很大作用。所謂的項(xiàng)目質(zhì)量管理，筆者認(rèn)為其最為重要的就是結(jié)合項(xiàng)日本身的特點(diǎn)，針對(duì)性地把握好要點(diǎn)。一個(gè)典型的企業(yè)質(zhì)量管理是由每一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量管理組成的，他們的質(zhì)量管理水平總和是企業(yè)質(zhì)量管理水平的真實(shí)休現(xiàn)。在本項(xiàng)同中，筆者指出針對(duì)性較強(qiáng)的需求管理，性能那個(gè)穩(wěn)定性容災(zāi)性管理為筆者項(xiàng)目質(zhì)量之首要，因其對(duì)其項(xiàng)目特點(diǎn)的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項(xiàng)目目標(biāo)就會(huì)偏移實(shí)際需要，項(xiàng)目可能就要失敗。一個(gè)城市110如果停止10分

22、鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項(xiàng)曰也不能稱上成功。同時(shí)筆者認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量管理，他的側(cè)重點(diǎn)在于整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目的提高。其體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、可指導(dǎo)性、可監(jiān)控性。筆者在該項(xiàng)目建設(shè)過程中引用很多公司CMMI5質(zhì)量管理方法，可謂有標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)有人給與對(duì)應(yīng)，集中解決。另外筆者還認(rèn)為IT項(xiàng)目企業(yè)，對(duì)其專家?guī)熘R(shí)庫的建設(shè)，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，項(xiàng)目質(zhì)量的提高有很重要的作用。參考文獻(xiàn):(1)蔚林巍.項(xiàng)目管理