1、隨著Internet的快速發(fā)展，電子商務越來越被企業(yè)所青睞，并為其帶來了無窮的商機和利潤。但電子商務的發(fā)展，尤其是企業(yè)對消費者（Business to Consumer）模式的發(fā)展，遠沒有達到人們的期望值。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)缺乏信任是阻礙B2C電子商務發(fā)展的關鍵因素。究竟是什么因素影響了企業(yè)和消費者對B2C電子商務的不信任？應如何解決和克服這種不信任？這正是本文所要研究的主要內容。 本文通過全面總結和分析社會學、經濟學、心理學對

2、信任的研究，以及目前國內外對B2C電子商務信任的研究現(xiàn)狀，得出我國B2C電子商務環(huán)境下的信任影響因素（網絡環(huán)境因素、社會環(huán)境因素、信用環(huán)境因素）；然后運用博弈論的方法，對電子商務中交易雙方的行為進行了分析，并通過一次博弈、重復博弈、監(jiān)督條件下的博弈以及是否提供售后服務的博弈模型分析，得出了加強交易合作的持久性、加大監(jiān)管力度、提供售后服務是解決B2C電子商務信任問題的根本方法；根據(jù)以上的分析，從技術、法律、道德、企業(yè)信譽方面構建了B2C電