1、參考咨詢是圖書館主流的、核心的業(yè)務活動，幾乎與現(xiàn)代意義的圖書館有著同樣長的歷史，在圖書館開發(fā)文獻資源、培養(yǎng)公眾的信息素養(yǎng)、為讀者深層次服務發(fā)揮著巨大的作用，是衡量圖書館發(fā)展水平的重要標志之一。數(shù)字參考咨詢服務是隨著互聯(lián)網的廣泛普及和發(fā)展，并借助互聯(lián)網技術而產生的、為用戶提供信息服務的新型參考咨詢服務方式。然而數(shù)字參考服務的順利進行有賴于有效的質量評價機制，但目前對其服務質量評價的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求。因此，立足于我國數(shù)字參考咨詢

2、的實踐，對數(shù)字參考咨詢質量進行研究就顯得十分迫切。評價數(shù)字參考服務質量必須有一套系統(tǒng)、科學、完整、可操作性強的評價體系，參考咨詢的特殊性使服務質量在整個圖書館的管理過程中占有核心地位?；谶@一背景，本文對數(shù)字參考咨詢服務質量進行研究，力求建立一個科學合理的數(shù)字參考咨詢服務質量評價的指標體系。 全文分以下6個部分來進行分析和闡述。 第1章為引言，介紹了選題背景、意義及文章的主要創(chuàng)新之處。 第2章介紹了數(shù)字參考咨詢服

3、務的定義、特點和國內外發(fā)展概況、發(fā)展趨勢等。 第3章介紹了數(shù)字參考咨詢服務概況包括服務及其服務質量的概念、影響數(shù)字參考咨詢服務質量的5個因素、進行數(shù)字參考咨詢服務質量評價的必要性及目前國內外對其的研究概況。 第4章介紹了數(shù)字參考咨詢服務評價指標體系的構建，包括數(shù)字參考咨詢服務質量評價指標的構建原則，指標體系的具體設計分析及指標權重。 第5章介紹了提高數(shù)字參考咨詢質量的配套措施，包括建立評價組織機構和規(guī)范、高效的運