1、當今社會，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，物流業(yè)的發(fā)展，全球一體化程度日益增加，競爭程度也隨之加劇。由國內(nèi)競爭逐漸延伸到全球競爭，各個行業(yè)尤其是制造業(yè)面臨巨大的壓力，在嚴峻形勢下，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的基礎。從標準化產(chǎn)品到滿足顧客特殊需求的柔性產(chǎn)品，從物流過程的控制到物流服務的提升，質(zhì)量都扮演著重要角色，質(zhì)量工具FAME、QFD、PDCA、六西格瑪?shù)燃娂姳黄髽I(yè)采用，用以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高物流質(zhì)量，提升競爭力。
　　本論文對質(zhì)量管理理論、六西格

2、瑪理論和質(zhì)量改進理論及常用質(zhì)量工具進行了簡單梳理，并以JD公司產(chǎn)品質(zhì)量問題和物流質(zhì)量問題的改進為對象進行了研究，進行了質(zhì)量改進方案的設計。制造業(yè)中央空調(diào)行業(yè)JD公司質(zhì)量改進方案設計以六西格瑪理論DMAIC流程和PDCA循環(huán)為依據(jù)進行質(zhì)量改進方案的脈絡設計，并以顧客反饋問題為起點，進行了質(zhì)量問題的界定，找到基本問題，并對此進行了測量、分析與改進、驗證與標準化，并確認標準化成功進行。這一過程以主要產(chǎn)品A的關鍵問題為方案應用的范式進行的詳細的

3、說明，這是一個設計完整的質(zhì)量改進方案。在方案應用后，進一步進行了方案的有效性確認和固化，以保證質(zhì)量改進方案的成果保持。
　　在質(zhì)量改進方案應用中，為保證方案的科學性和客觀性，以主要產(chǎn)品A的關鍵問題為范式的質(zhì)量改進過程應用了因果圖、Pareto圖、散點圖、DOE等多種質(zhì)量改進工具進行了關鍵問題的處理。
　　以六西格瑪理論DMAIC流程和PDCA循環(huán)為依據(jù)的整體脈絡，輔助以質(zhì)量改進工具的采用，使方案具有系統(tǒng)性、客觀和科學性。