1、目前在信息化發(fā)展的背景下，銀川分公司進(jìn)行了維護組織架構(gòu)改革，對運維管理提出了更高的要求，但現(xiàn)有IT業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對銀川分公司的一些個性化需求支撐難度較大，諸如缺少適合銀川本地網(wǎng)的運維作業(yè)計劃系統(tǒng)，對預(yù)檢預(yù)修工作的開展帶來困擾；由于電路開通、新建工程、設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化而導(dǎo)致的局端中繼、多個客戶端客戶檔案電路資料變更后，沒有同步的方法和機制，導(dǎo)致政企電路資料準(zhǔn)確率低，并且客戶檔案資料多人管理，不能及時共享最新的客戶資料等問題。因此，銀川分公

2、司為使運維工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，迫切需要運維系統(tǒng)的支撐。
　　本論文主要是結(jié)合銀川電信運維支撐管理的相關(guān)需求并實地進(jìn)行調(diào)研后，根據(jù)軟件開發(fā)流程和項目管理方法，基于Myeclipse平臺、以及Oracle數(shù)據(jù)庫、Struts、Spring等技術(shù)對運維支撐管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計和實現(xiàn)。首先對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了簡要的概述，進(jìn)而從可行性、非功能和功能等方面進(jìn)行了分析。在此基礎(chǔ)上，對運維支撐管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫模型、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了設(shè)計。接下來依次從系統(tǒng)

3、實現(xiàn)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)和基于B/S的銀川電信運維支撐管理系統(tǒng)的實現(xiàn)三個方面進(jìn)行展開，包括個人信息管理、日常辦公管理、作業(yè)計劃管理、費用審批管理、政企客戶管理、人事管理、文件系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)運行分析管理、系統(tǒng)維護管理模塊等。同時為了提高程序維護的簡便性，本文在對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問時，設(shè)計了一個 Data類，不僅提高了重復(fù)利用的代碼數(shù)量，而且提高了工作效率。最后對銀川電信運維支撐管理系統(tǒng)的功能測試和實施應(yīng)用進(jìn)行了介紹，主要包括系統(tǒng)實施的步驟、實施

4、前的準(zhǔn)備、實施計劃、實施組織結(jié)構(gòu)、實施切換以及系統(tǒng)的實施效果展示和效果分析。所闡述的實施管理方案，將作為本系統(tǒng)項目建設(shè)實施的規(guī)范化管理方案，方案將通過明確項目實施管理的基本流程、明確各方面的職責(zé)，確保項目實施過程有序推進(jìn)和質(zhì)量提高。
　　本論文所設(shè)計的系統(tǒng)不僅方便了銀川電信運維支撐的管理，提高了工作效率，實現(xiàn)了運維管理的“集中管理，分布存放，實時使用，高效可靠”要求，而且利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理運維支撐信息，有效、徹底地改變了傳統(tǒng)