1、在傳統(tǒng)線下實體旅游服務(wù)業(yè)市場趨于衰退的背景下，新型在線旅游服務(wù)業(yè)的增長卻十分迅速。和傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，在線旅游具有價格透明度高、產(chǎn)品多樣化突出的特點。同時，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國居民度假旅游的需求正在逐步增加。所有服務(wù)性企業(yè)關(guān)注的核心焦點在于服務(wù)質(zhì)量的管理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高顧客的滿意度，增強顧客的忠誠感，為企業(yè)帶來良好的口碑，創(chuàng)造豐厚的利潤，相反劣質(zhì)的服務(wù)會迫使顧客改購競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著我國大量在線旅游服務(wù)平臺的快速發(fā)展和

2、在線旅游市場的繁榮，在線旅游行業(yè)競爭態(tài)勢逐漸激烈。因此，結(jié)合在線旅游產(chǎn)品特征，從客戶體驗角度出發(fā)，確定在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素，并對我國具有代表性在線旅游平臺進行評價和分析顯得非常必要。本文以我國在線旅游用戶體驗服務(wù)質(zhì)量為研究對象，以科學構(gòu)建在線旅游用戶體驗服務(wù)質(zhì)量評價量表，準確評價我國在線旅游用戶體驗服務(wù)質(zhì)量并簡單給出服務(wù)質(zhì)量提升建議為研究目的。研究過程中，本文綜合使用了文獻研究法、理論分析法、定性分析與定量研究相結(jié)合法以及案例分析法

3、等多種研究方法。
　　本研究分為五個部分：第一章引言部分。主要交代本文的選題背景和意義，闡述研究方法和思路，并論述本文的創(chuàng)新點。第二章理論基礎(chǔ)和文獻綜述部分。包括以下三部分內(nèi)容:一是對本文所涉及的有關(guān)概念進行界定;二是對本文研究中用到的基本理論與方法（servqual服務(wù)質(zhì)量評價理論、用戶體驗理論、感知公平理論等）進行介紹;三是就本文所運用的基本理論的相關(guān)研究成果進行闡述、歸納和總結(jié)。第三章在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素分析和評價量表構(gòu)

4、建。本章是全文的核心內(nèi)容之一，也是本文研究的重點。通過本章，通過問卷調(diào)查和因子分析，完成對在線旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素的分析，并構(gòu)建在線旅游服務(wù)質(zhì)量評價量表。四章我國在線旅游平臺服務(wù)質(zhì)量評價。在完成在線旅游服務(wù)質(zhì)量評價量表構(gòu)建以后，本章將在對我國在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀描述的基礎(chǔ)上，選擇具有代表性的在線旅游服務(wù)平臺，通過搜集評級數(shù)據(jù)對在線旅游平臺服務(wù)質(zhì)量進行評價分析，指出我國在線旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題。第五章建議與總結(jié)。在完成對我國在線旅游平臺