1、隨著技術(shù)的日趨完善，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，顧客不再滿足于被動地接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是希望能動地參與到價值共創(chuàng)中，發(fā)揮個體價值，滿足個性化的需要。企業(yè)為了獲得新的競爭優(yōu)勢，也開始愈發(fā)重視這種需求轉(zhuǎn)變，主動為顧客提供參與價值共創(chuàng)的平臺，滿足獨特的需要，“定制”也因此獲得了更多的顧客青睞和市場機會。
　　目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于定制中顧客參與的研究，主要集中在定制接受意愿和企業(yè)績效等方面的探討，對顧客在定制中的心理反應(yīng)機制的研究并不多。然而

2、，定制作為滿足顧客個性化需要的手段，表現(xiàn)在顧客內(nèi)心的過程體驗價值是豐富并值得深入探討的。在定制過程中，顧客參與是否會獲得區(qū)別于標準產(chǎn)品的體驗價值溢出？這種體驗價值是否會影響顧客的長期關(guān)系意愿？顧客自身的個體特征是否會影響顧客的體驗價值感知的程度？基于對這三個問題的探討，本文從以往關(guān)注產(chǎn)品價值的研究中抽離出來，更加關(guān)注定制中顧客心理層面的體驗價值反應(yīng)機理。
　　通過對學(xué)術(shù)界現(xiàn)有研究的學(xué)習(xí)和整理，本文對定制情景下的四個核心概念——顧客

3、參與、顧客獨特性需要、顧客體驗價值、顧客保留，進行了系統(tǒng)的理論分析，并進一步構(gòu)建了四個變量之間的研究框架。在研究中，借鑒已有的成熟量表，通過問卷調(diào)查獲得的374份有效數(shù)據(jù)，實證檢驗了顧客參與、顧客特殊性需要、顧客體驗價值、顧客保留四個變量之間的因果關(guān)系。主要得到三個研究成果:(1)驗證了定制中顧客參與對顧客體驗價值、顧客長期關(guān)系意向的作用機制;(2)從顧客心理層面上，驗證了顧客體驗價值在顧客參與和顧客保留之間的中介作用;(3)驗證了顧客