1、隨著全球化進程的加劇，中國社會城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化、市場化程度不斷加深，旅游逐漸成為人們享受生活、放緩節(jié)奏的生活方式，同時，由于旅游具有可持續(xù)、綠色生態(tài)的優(yōu)點，以旅游業(yè)為代表的第三產業(yè)迅速崛起，日益成為我國地區(qū)發(fā)展的新興增長極。景區(qū)作為旅游業(yè)重要組成部分，是旅游者進行旅游活動、消費旅游產品的最終場所，景區(qū)的核心吸引力體現(xiàn)在自身資源和提供的服務質量上，在客觀旅游條件一定的情況下，景區(qū)服務質量成為吸引游客的關鍵部分，提升旅游服務質量成為提高景區(qū)服

2、務競爭力的關鍵之舉。
　　本文通過構建安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、響應性等六項維度來綜合反映游客感知服務質量評價體系，其中六項維度中分別包含了33個分項子指標，子指標基于文獻歸納和專家訪談得出，并提出三項基本假設，并根據(jù)游客感知服務質量評價體系設計調查問卷，主要內容包括游客社會經濟背景、服務質量、游客感知、游客滿意等部分。結合案例地宏村景區(qū)，利用網絡問卷和實地抽樣調查獲得的數(shù)據(jù)，通過SPSS軟件的分析功能如描述性統(tǒng)計分

3、析、信度與效度分析、探索性因子分析、獨立樣本t檢驗、相關分析、回歸分析以及IPA分析對樣本進行探討研究，最后驗證三項基本假設，得出本文的結論并基于分析結果提出五項建議。
　　實證結果表明，宏村景區(qū)游客以16-25歲的居多，絕大多數(shù)是結伴出行;游客的服務質量評價可以具體分為安全性、有形性、保障性、敏感性、移情性、響應性等六個構面;游客對于服務質量評價中的因素的重要性排序從高到低為安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、響應性;旅游服