1、互聯(lián)網(wǎng)電子商務給人們的生活帶來了巨大便利，實現(xiàn)了坐在家里就可以購置商品的生活方式。網(wǎng)上顧客評論是網(wǎng)購商品信息的主要來源。因此，在消費者網(wǎng)購過程中占據(jù)重要一環(huán)的就是查看網(wǎng)上評論。網(wǎng)上評論會呈現(xiàn)關于商品屬性和顧客個人體驗的詳細信息，對消費者的購買意愿有強烈的影響，這是商業(yè)界和學術界的共識。同時網(wǎng)上評論作為顧客表達對購買商品的評論和建議的渠道這一作用，在過去的文獻中已被廣泛研究。但是以往的文獻都關注的是顧客對商品的原始評論以及原始評論對潛在消

2、費者的影響，而忽視了另一個也許更為重要的因素----追加評論。
　　本文針對這一現(xiàn)象，在對相關文獻進行回顧和探討基礎上，借鑒原始評論的實證測量方法，探索追加評論對消費者購物決策的影響，并和原始評論產(chǎn)生的影響進行比較。運用信度效度分析、方差分析、T檢驗等方法，對量表結構和研究結果進行修訂和驗證。通過對367名中國科學技術大學在校學生的調查發(fā)現(xiàn)，追加評論是影響消費者購買意愿，態(tài)度確定性和商家售后服務質量的重要因素。數(shù)據(jù)結果表明:首先，

3、積極（消極）的追加評論對購買意愿有正（負）面影響。而且，追加評論比原始評論對消費者的影響更強烈。其次，追加評論對消費者的態(tài)度確定性有正向影響，但是追加評論和原始評論的影響差異在產(chǎn)品類型（搜索型產(chǎn)品和體驗型產(chǎn)品）和消費者涉入度（高涉入度和低涉入度）上并不顯著。最后，追加評論對售后服務質量有正向影響?？傮w來說，本研究的意義主要有三點。首先，研究彌補了追加評論研究的空白，為以后對追加評論研究的探索指明了方向;其次，本文綜合研究原始評論和追加評