1、人才是企業(yè)最基本也是最重要的資源,對于一個企業(yè)來說如何把“人”變成“人才”可以說是重中之重,關系到企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展問題?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內容就是員工的培訓?，F(xiàn)代企業(yè)都越來越重視員工的培訓,隨著員工培訓需求不斷增長的趨勢,各家咨詢公司及培訓機構紛紛興起。但因為起步較晚,經(jīng)驗不足,在市場競爭中缺乏指導,相關的研究也比較缺乏。如何根據(jù)自身的實際情況充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢以提升服務質量參與市場競爭,以培育自身的核心競爭力,便于有效提升企業(yè)

2、的綜合實力,就成為教育培訓機構需要認真考慮的策略問題。
　　陜西電信培訓中心隸屬于中國電信集團,是陜西通信服務有限公司(原陜西省電信實業(yè)公司)的二級單位。隨著中國電信集團對電信實業(yè)優(yōu)良資產和業(yè)務的系統(tǒng)整合,陜西電信培訓中心經(jīng)營單位,自主經(jīng)營,自負盈虧。隨著通信行業(yè)的深入改革和不斷發(fā)展,各通信企業(yè)對培訓的需求非常旺盛,但是也對培訓提出了較高的要求。另外,就是面向陜西通信行業(yè)的培訓市場競爭非常激烈,這就要求陜西電信培訓中心努力提升服務

3、,必增強自己的綜合勢力,以便更好地參與競爭,服務于各通信企業(yè)。
　　本文在參閱了相關文獻資料和文件的基礎上,深入研究了服務、服務質量和服務質量差距模型,介紹了陜西電信培訓中心業(yè)務開展狀況以及運用服務質量差距模型對培訓質量進行了分析;制訂了陜西電信培訓中心服務質量提升的具體策略,即策略包括培訓需求調查改進、培訓內容、方式的改進、培訓師資的管理、服務設施的改善,最后提出服務質量提升的保障措施。本文的研究促進了陜西電信培訓中心服務質量的